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人工AI智能客服系統(tǒng)(精準(zhǔn)營銷推廣自動(dòng)化)

原創(chuàng)

2023/08/29 16:18:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2406

本文摘要

系統(tǒng)基于自然語言處理、語音識(shí)別、語義理解、圖像識(shí)別、 OCR技術(shù)等人工智能技術(shù)，與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，它能通過智能對話解決問題，智能問答也能更好地溝通。

人工 AI智能客服系統(tǒng)是一款智能客服軟件，可以幫助企業(yè)解決客服問題，節(jié)省人工成本，提高效率。

系統(tǒng)基于自然語言處理、語音識(shí)別、語義理解、圖像識(shí)別、 OCR技術(shù)等人工智能技術(shù)，與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，它能通過智能對話解決問題，智能問答也能更好地溝通?？梢钥焖偈占畔ⅲ瑤椭髽I(yè)了解市場需求，進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣，提供個(gè)性化的服務(wù)。

人工AI智能客服系統(tǒng)

智能接待

通過智能接待功能，企業(yè)可以快速地回答問題。例如，如果有客戶在留言中詢問某個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格和庫存情況，智能接待系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫中調(diào)取產(chǎn)品信息并發(fā)送。

自助服務(wù)

可以自助查詢自己的產(chǎn)品，還可以了解一些常見問題和解決方案，并實(shí)時(shí)獲取信息。支持多語言、多語種。

還可以根據(jù)問題進(jìn)行自動(dòng)翻譯，提高效率。通過用戶自助服務(wù)功能，用戶可以自由地獲取產(chǎn)品信息、查詢信息、發(fā)送消息等服務(wù)。

自動(dòng)質(zhì)檢

質(zhì)檢是企業(yè)管理客服工作質(zhì)量的重要手段，但由于時(shí)間有限，很難對所有客戶進(jìn)行全面的質(zhì)檢，導(dǎo)致企業(yè)無法全面了解工作質(zhì)量。

支持多維度質(zhì)檢，實(shí)時(shí)監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，自動(dòng)預(yù)警待辦任務(wù)和問題，減少人力成本。

提供語音識(shí)別、文本分析、語義理解等多種功能，可以快速處理問題。它還能分析需求和想法，根據(jù)數(shù)據(jù)智能推薦營銷方案。

人工AI智能客服系統(tǒng)

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1、呼叫記錄：記錄了企業(yè)所有的呼叫數(shù)據(jù)，包括接聽量、接通率、回復(fù)量等，方便企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)分析出需求和意向。

2、通話記錄：可以記錄每一個(gè)電話的通話時(shí)間，通話方式等，方便企業(yè)統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長、來源等信息。

3、回訪記錄：回訪的信息可以在后臺(tái)直接導(dǎo)出，方便企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)制定回訪方案，提高回訪效率。

4、客戶反饋：企業(yè)可以通過反饋信息了解市場對產(chǎn)品的使用情況，方便企業(yè)更好地優(yōu)化產(chǎn)品。

5、短信統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)用戶發(fā)送的短信數(shù)和收到的短信數(shù)，方便企業(yè)了解用戶發(fā)送的內(nèi)容和接收的信息。

自定義模板

人工 AI智能客服系統(tǒng)的對話模板可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶需求進(jìn)行定制。它支持企業(yè)自定義對話模板，幫助企業(yè)快速找到合適的對話類型，幫助企業(yè)更好地交流。為了更好地應(yīng)對各種問題，我們也可以設(shè)置常見問題的回答。

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