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H5客服系統(tǒng)(網(wǎng)頁端的APP客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/08/28 14:46:51

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2013

本文摘要

H5客服系統(tǒng)，是一款基于網(wǎng)頁端的APP客服系統(tǒng)，也可以通過代碼形式放在企業(yè)網(wǎng)站，API接口接入其他平臺如微信、短視頻平臺、企業(yè)APP等，實現(xiàn)7*24小時不間斷的服務(wù)。用戶可以通過微信公眾號、小程序、APP、PC網(wǎng)站等多端接入客服系統(tǒng)，隨時隨地與客服進(jìn)行溝通，全面提升企業(yè)服務(wù)體驗。

H5客服系統(tǒng)，是一款基于網(wǎng)頁端的APP客服系統(tǒng)，也可以通過代碼形式放在企業(yè)網(wǎng)站，API接口接入其他平臺如微信、短視頻平臺、企業(yè)APP等，實現(xiàn)7*24小時不間斷的服務(wù)。用戶可以通過微信公眾號、小程序、APP、PC網(wǎng)站等多端接入客服系統(tǒng)，隨時隨地與客服進(jìn)行溝通，全面提升企業(yè)服務(wù)體驗。

H5客服系統(tǒng)

支持多渠道接入

1、PC端：可通過網(wǎng)頁在線客服接入，支持網(wǎng)頁、APP、小程序、微信等多端接入;

2、移動端：支持短信、微信、APP等多渠道接入，消息推送，用戶咨詢通過系統(tǒng)發(fā)送到手機(jī)上;

3、微信小程序：可通過微信公眾號接入，支持文字、語音、圖片等多形式溝通;

4、APP：可通過APP接入，實現(xiàn)網(wǎng)頁和APP在線客服的無縫連接;

5、短信：可通過短信接入，支持語音和文字溝通;

6、郵件：可以通過郵件的形式接入系統(tǒng)，支持多種溝通方式，包括文字、圖片及鏈接。

7、電話：支持電話接入系統(tǒng)，支持一鍵撥號，也支持呼入呼出。

支持多座席接入

1.支持多座席接入，一個座席可對接多個客戶。可以選擇不同的座席來接待，并設(shè)置對應(yīng)的話術(shù)。

2.可以同時接待多個客戶，也可以添加不同的客戶到對話框中，只需要點擊對應(yīng)的對話框即可完成溝通。

3.聊天記錄永久保存，不會因為對話單刪除而丟失，在需要調(diào)取對話單時，只需要在后臺調(diào)取即可。

4.多個對話記錄可合并至一個頁面展示，也可以分開展示，以便于更好地了解企業(yè)的服務(wù)。

快速回復(fù)客戶

1.客戶提問后，客服可以直接在后臺回復(fù)，不需要在請求頁面輸入關(guān)鍵詞，提升體驗。

2.支持微信、小程序、H5頁面等多渠道接入，無需下載安裝，網(wǎng)頁登錄即可進(jìn)入座席界面。

3.支持PC端、移動端、網(wǎng)頁端、小程序等多個渠道接入，一個客服可以同時對接多個客戶。

4.可根據(jù)關(guān)鍵詞快速回復(fù)，支持自定義回復(fù)話術(shù)。根據(jù)自己的知識儲備及溝通技巧進(jìn)行回復(fù)。

5.支持自動回復(fù)、自動轉(zhuǎn)接等功能，減少咨詢等待時間，提高服務(wù)效率。

H5客服系統(tǒng)

消息推送

1、支持微信消息推送，通過微信回復(fù)關(guān)鍵詞，可通過微信消息推送功能，將回復(fù)的消息進(jìn)行推送。

2、支持自動回復(fù)，當(dāng)有人咨詢問題后，可自動回復(fù)疑問，節(jié)省回復(fù)時間。

3、支持群消息推送，可將信息通過群發(fā)功能發(fā)送給客戶。

會話存儲

1、會話內(nèi)容永久存儲，系統(tǒng)支持會話數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、導(dǎo)入和分享，方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2、消息記錄保存，當(dāng)客戶咨詢問題時，可查看詳細(xì)的消息記錄，并可通過消息回復(fù)的方式進(jìn)行互動。

3、歷史會話記錄查詢，系統(tǒng)支持用戶會話數(shù)據(jù)的查詢與導(dǎo)出，便于企業(yè)對歷史會話進(jìn)行統(tǒng)計。

4、聊天記錄可通過設(shè)置權(quán)限進(jìn)行分享，可以查看和修改聊天記錄。

5、消息記錄可通過導(dǎo)出或?qū)氲姆绞綄?dǎo)出為Excel文件。

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