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跨境服務(wù)在線客服系統(tǒng)(全球客戶服務(wù)綜合性解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/09 11:18:06

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1495

本文摘要

跨境服務(wù)在線客服系統(tǒng)是一款為跨境電商提供一站式全球客戶服務(wù)的綜合性解決方案?？缇撤?wù)在線客服系統(tǒng)集成了在線咨詢、知識庫、客戶管理等功能，集咨詢、工單、售后等服務(wù)于一體，通過平臺的統(tǒng)一管理，是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)打造的智能化客服平臺。

跨境服務(wù)在線客服系統(tǒng)是一款為跨境電商提供一站式全球客戶服務(wù)的綜合性解決方案?？缇撤?wù)在線客服系統(tǒng)集成了在線咨詢、知識庫、客戶管理等功能，集咨詢、工單、售后等服務(wù)于一體，通過平臺的統(tǒng)一管理，是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)打造的智能化客服平臺。

跨境服務(wù)在線客服系統(tǒng)

在線客服

可為客戶提供24小時在線客服，在線接待，并通過機器人進行交互。

知識庫

1、支持知識庫創(chuàng)建與管理

支持自定義知識庫內(nèi)容，包括產(chǎn)品信息、價格、發(fā)貨時間等。

2、快速搜索客戶咨詢問題

當(dāng)客戶在咨詢過程中遇到問題時，可快速搜索答案，還可查詢相似問題，便于客服快速解決問題。

3、智能機器人輔助回復(fù)

智能機器人可以回答常見問題，能提供多種智能交互服務(wù)，大大提升滿意度。可以對客戶提出的問題進行分類處理，對一些常見的問題提供統(tǒng)一的答案。還可以在客服人員遇到難以回答的問題時提供智能機器人服務(wù)，幫助解決用戶提出的疑問。

智能質(zhì)檢

1.自動檢測：在客服服務(wù)過程中，通過語音識別、語義理解等技術(shù)對客戶咨詢過程進行全語音實時檢測，實時判斷需求與服務(wù)過程的匹配度，并及時給予相應(yīng)的服務(wù)建議。

2.人工質(zhì)檢：質(zhì)檢人員通過對對話內(nèi)容進行錄音和文字分析，識別出話術(shù)中的問題，并及時給予客服人員改進建議。

3.多維度分析：對所有通話進行錄音和文字分析，從錄音、文字中提取關(guān)鍵信息，進行多維度分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4.支持導(dǎo)入錄音文件：提供在線語音、文本導(dǎo)入功能，支持將語音或文本錄音文件導(dǎo)入系統(tǒng)。

智能機器人

智能機器人采用自然語言處理技術(shù)，基于預(yù)先設(shè)定的對話規(guī)則，對用戶的詢問進行回答，實現(xiàn)人機交互。機器人可24小時全天候在線，回答用戶的所有問題。通過智能機器人可以大大降低工作量，并提高用戶滿意度。

跨境服務(wù)在線客服系統(tǒng)

客戶管理

客戶管理是客服人員與客戶之間的溝通橋梁，企業(yè)可建立檔案，記錄信息，通過反饋的數(shù)據(jù)可有效提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以通過系統(tǒng)設(shè)定CRM功能，對客戶進行分級管理。例如：按照不同類型，可對其進行不同的數(shù)據(jù)記錄。

1.對已有客戶進行分類：如按年齡、性別、地理位置、消費能力等屬性進行分類;

2.對用戶反饋的數(shù)據(jù)進行記錄：如用戶咨詢時間、咨詢內(nèi)容、滿意度等

3.對用戶的消費習(xí)慣進行分析：如用戶的消費習(xí)慣及行為軌跡。

總結(jié)

在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，跨境電商成為了企業(yè)開拓市場、獲取客戶的重要渠道。與此同時，在跨境電商平臺上，來自世界各地的顧客通過互聯(lián)網(wǎng)與賣家進行交流，因此客服成為了影響體驗的關(guān)鍵因素。為了更好地滿足企業(yè)發(fā)展需求，天潤融通在線客服系統(tǒng)基于云計算、大數(shù)據(jù)、 AI等先進技術(shù)，為跨境電商企業(yè)提供智能化、自動化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。

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