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K12教育行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案(全面的服務(wù)流程)

原創(chuàng)

2023/08/08 14:58:55

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1528

本文摘要

在這樣一個(gè)龐大、復(fù)雜的服務(wù)體系中，如果沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，將很難保障家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和老師的滿(mǎn)意度。在K12教育行業(yè)中引入一個(gè)好的客服系統(tǒng)成為了必不可少。

隨著國(guó)家的政策支持、互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展、人們教育意識(shí)的不斷提高，K12教育行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)正如朝陽(yáng)般蓬勃。在K12教育行業(yè)中，除了學(xué)校以外，家長(zhǎng)也是非常重要的服務(wù)對(duì)象，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和老師的意見(jiàn)和建議，甚至是投訴也是非常重要的。在這樣一個(gè)龐大、復(fù)雜的服務(wù)體系中，如果沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，將很難保障家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和老師的滿(mǎn)意度。在K12教育行業(yè)中引入一個(gè)好的客服系統(tǒng)成為了必不可少?；谝陨媳尘?，北京天潤(rùn)融通為K12教育行業(yè)提供了一個(gè)優(yōu)秀客服系統(tǒng)解決方案。

K12教育行業(yè)客服系統(tǒng)

全面的服務(wù)流程

天潤(rùn)融通的客服系統(tǒng)在提供智能化、系統(tǒng)化的解決方案時(shí)，注重了流程的完整性和精細(xì)化。比如，針對(duì)不同客戶(hù)的需求，可以通過(guò)系統(tǒng)的工單功能實(shí)現(xiàn)有效地溝通和處理，在工單流轉(zhuǎn)到相應(yīng)負(fù)責(zé)人時(shí)，還會(huì)有提醒和反饋功能。

還提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，客服人員可以了解到更多用戶(hù)的需求和意見(jiàn)，從而不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能、提升服務(wù)質(zhì)量，最終提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

完善的知識(shí)庫(kù)

在K12教育行業(yè)，每天都會(huì)有大量的家長(zhǎng)咨詢(xún)或投訴，這些問(wèn)題和訴求都需要通過(guò)客服進(jìn)行解答。因此客服人員不僅需要掌握各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要有較強(qiáng)的溝通能力。而隨著AI智能機(jī)器人的出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)有不少機(jī)構(gòu)使用機(jī)器人來(lái)回答問(wèn)題，北京天潤(rùn)融通的客服系統(tǒng)也加入了人工智能方面的技術(shù)，可以更快更準(zhǔn)確地回答用戶(hù)的問(wèn)題。

除此之外，系統(tǒng)還支持知識(shí)庫(kù)管理和智能知識(shí)庫(kù)搜索等功能。知識(shí)庫(kù)管理功能可以讓老師和學(xué)生快速查詢(xún)到所需信息，智能知識(shí)庫(kù)搜索則可以根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊搜索、精準(zhǔn)搜索以及聯(lián)想搜索等多種方式快速找到自己想要的信息。

系統(tǒng)的智能性

在K12教育行業(yè)中，很多的服務(wù)都是由人工來(lái)完成的，所以很容易出現(xiàn)紕漏，而系統(tǒng)的智能性能夠幫助老師和家長(zhǎng)減少很多工作，提高效率。通過(guò)對(duì)大量的用戶(hù)對(duì)話進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，可以建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，為老師和家長(zhǎng)提供更好的服務(wù)。此外，還可以利用人工智能技術(shù)來(lái)不斷提高客服的效率，讓工作變得更加輕松。例如在投訴回復(fù)中使用 AI技術(shù)智能判斷是不是真的需要處理這個(gè)問(wèn)題;或者是某一類(lèi)問(wèn)題是否需要增加人手去處理等等。

全面的監(jiān)控管理

北京天潤(rùn)融通擁有完善的監(jiān)控管理，可以根據(jù)用戶(hù)的使用情況、部門(mén)設(shè)置、工作任務(wù)、工單處理情況等信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理。在工作中，北京天潤(rùn)融通可以根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容，讓客服人員更好地為家長(zhǎng)服務(wù)。

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