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CRM客服管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好地管理客戶

原創(chuàng)

2023/08/09 11:08:11

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

CRM客服管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好地了解、管理客戶。能夠自動把銷售機會分配給對應(yīng)座席跟進。根據(jù)不同的崗位職責，設(shè)定不同的溝通方式，內(nèi)容、時間、地點、渠道等?？稍O(shè)置多個會話窗口，進行多人接待，并對會話進行全程記錄，防止員工私自帶走重要的客戶信息。

CRM客服管理系統(tǒng)

客戶分配

CRM客服管理系統(tǒng)可根據(jù)不同的崗位，把客戶分配給不同的座席人員。例如：業(yè)務(wù)員負責開拓市場，可分配給業(yè)務(wù)員;員工若離職，可把客戶分配給其他同事。

多人接待

1、客服人員可對不同的客戶進行多人接待，以提高工作效率，降低企業(yè)成本。一般情況下，當有多個咨詢需要接待時，需要記錄每個客戶的信息。

2、客服人員可以通過系統(tǒng)的信息查詢功能，查詢到每一個客戶的詳細信息。

3、企業(yè)可以對客服人員進行考核管理。比如：是否有違規(guī)操作，是否有銷售時間等。這樣就能監(jiān)督員工，避免員工私自泄露重要的信息。

4、對員工進行績效考核時，可通過CRM系統(tǒng)分配給不同的銷售人員。這樣就能讓每個員工都知道自己的銷售情況和業(yè)績。

實時記錄

可將所有會話進行記錄，并可以對信息進行保存，方便日后查閱。也可對客戶進行分類管理，方便銷售人員在需要的時候快速找到合適的信息。

CRM客服管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地維護和管理資源，通過對信息的收集，可以為企業(yè)帶來更多的商機。并且通過CRM客服管理系統(tǒng)可以有效提升企業(yè)的銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。如果你還在為無法有效溝通而煩惱，不妨了解一下我們的CRM客服管理系統(tǒng)吧!

客戶信息管理

1、資料管理：從客戶的基本信息到與客戶的溝通記錄、需求記錄，可隨時進行查看和管理，避免重要信息丟失。

2、服務(wù)：通過系統(tǒng)能夠更好地處理問題，減少不必要的麻煩，提高服務(wù)效率。

3、跟進：針對各種問題，能夠及時提醒相關(guān)人員進行處理?？呻S時查看系統(tǒng)內(nèi)所有相關(guān)的跟進記錄，包括溝通內(nèi)容、跟進時間、處理狀態(tài)等。

4、產(chǎn)品信息管理：根據(jù)不同的產(chǎn)品模塊，對產(chǎn)品的功能介紹進行詳細介紹，方便用戶更好地了解產(chǎn)品。

5、訂單管理：系統(tǒng)提供了訂單管理功能，便于銷售人員進行訂單流程操作。

數(shù)據(jù)分析

將客戶從認識、了解、成交、再到售后的全過程，通過系統(tǒng)全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可以很好地指導(dǎo)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)決策。可以清楚地了解到，從客戶進來到離開整個過程中，哪些客戶是流失的，哪些是成交的。從跟進到成交再到售后整個過程中，哪些環(huán)節(jié)需要加強，哪些環(huán)節(jié)可以通過優(yōu)化來提高服務(wù)滿意度和成交率。

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