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在線客服系統(tǒng)哪個比較好

原創(chuàng)

2023/08/07 16:43:20

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2832

本文摘要

現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)哪個比較好？企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，要明確自己的需求，看看這個軟件是否適合你?？梢詮倪@幾個方面去判斷：功能是否滿足需求、穩(wěn)定性如何、服務(wù)態(tài)度如何、安全性如何等等。如果你想要購買一個功能齊全的在線客服系統(tǒng)，那就需要看這幾個方面了。?

現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)哪個比較好?企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，要明確自己的需求，看看這個軟件是否適合你?？梢詮倪@幾個方面去判斷：功能是否滿足需求、穩(wěn)定性如何、服務(wù)態(tài)度如何、安全性如何等等。如果你想要購買一個功能齊全的在線客服系統(tǒng)，那就需要看這幾個方面了。

在線客服系統(tǒng)哪個比較好

功能

是否具有智能回復(fù)、智能打斷、會話歷史記錄、語音轉(zhuǎn)文字、消息過濾、聊天記錄歸檔等功能，是否有網(wǎng)頁端、移動端，是否有在線客服平臺、微信服務(wù)號和企業(yè)官網(wǎng)等服務(wù)渠道，這些都是企業(yè)在選擇時需要考慮的，如果不能滿足企業(yè)的需求，那就不要選擇。還要看客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及功能的實用性。

穩(wěn)定性

在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性對客戶的體驗和企業(yè)的形象都有很大影響。很多系統(tǒng)在使用一段時間后就會出現(xiàn)問題，比如卡頓、掉線、死機(jī)等。出現(xiàn)問題后，用戶可能就不會再選擇這款軟件了，從而導(dǎo)致線索流失。

那如何判斷一個在線客服系統(tǒng)是否穩(wěn)定呢?我們可以從以下幾個方面去了解：

1、登錄時是否出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象?

2、頁面是否經(jīng)常會卡死?

3、發(fā)起對話時是否經(jīng)常卡頓?

4、咨詢的數(shù)量是多少?平均咨詢時間是多少?

5、咨詢較多時，是否會出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象?或者是客服無法及時回復(fù)問題?

6、當(dāng)有客戶咨詢時，能不能在最短時間內(nèi)回復(fù)，或者是讓客戶滿意的回答。

在線客服系統(tǒng)哪個比較好

服務(wù)態(tài)度

在線客服系統(tǒng)的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的，畢竟用戶在使用軟件的過程中會遇到很多問題，能否提供良好的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的。提供的服務(wù)態(tài)度好，能在有咨詢時，及時回復(fù)客戶，打消顧慮，提高滿意度。

如果有企業(yè)購買了一套在線客服系統(tǒng)后不太滿意，想要更換一套新的，那么這時該如何進(jìn)行操作呢?選擇有良好服務(wù)態(tài)度的廠商也是非常重要的。

安全性

網(wǎng)絡(luò)安全問題日益嚴(yán)重，而客服系統(tǒng)的安全性就顯得尤為重要。尤其是在企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新客戶不斷增多的情況下，安全性就顯得更為重要。

一般正規(guī)的服務(wù)商都會有專業(yè)的安全團(tuán)隊進(jìn)行實時監(jiān)控與管理。

成本

在成本上，如果你是小企業(yè)，建議采用免費版的在線客服系統(tǒng)，功能齊全、穩(wěn)定安全;如果是中大型企業(yè)，建議采用定制開發(fā)，可以根據(jù)自身需求進(jìn)行功能定制，且無須二次開發(fā)。在定制化的同時，功能和體驗也會更好。

從以上五點去選擇在線客服系統(tǒng)時，可以考慮選擇功能齊全的軟件。推薦天潤融通客服系統(tǒng)功能齊全且穩(wěn)定安全;還可以通過手機(jī)APP、網(wǎng)頁、微信公眾號、小程序等多渠道接入，進(jìn)行在線服務(wù);并且它還有多種溝通渠道(文字、語音、視頻)可以滿足客戶需求。

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