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在線客服系統(tǒng)哪個好(有這些功能才能選)

原創(chuàng)

2023/08/04 17:28:37

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1721

本文摘要

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活越來越離不開網(wǎng)絡(luò)，在線客服系統(tǒng)也逐漸發(fā)展起來。它不僅可以為客戶提供方便、快捷的服務(wù)，還可以將服務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)之外。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)和組織正在使用在線客服系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活越來越離不開網(wǎng)絡(luò)，在線客服系統(tǒng)也逐漸發(fā)展起來。它不僅可以為客戶提供方便、快捷的服務(wù)，還可以將服務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)之外。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)和組織正在使用在線客服系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在線客服系統(tǒng)哪個好

一、什么是在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是指為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺，以解決客戶問題為目的，以提高滿意度為目的的一種企業(yè)交互模式?？梢宰屍髽I(yè)將電話、電腦等通訊設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，在第一時間獲取咨詢信息，并快速解決問題。

二、在線客服系統(tǒng)哪個好

市面上主流的在線客服系統(tǒng)有很多，如：天潤融通、live800、環(huán)信云客服等等。這些平臺在功能和服務(wù)上各有不同，到底該如何選擇呢?

接下來我們從以下幾個方面來看看哪個更適合：

1.功能齊全，能滿足企業(yè)的各種需求。

2.使用方便，可以在電腦上、手機(jī)上隨時登錄使用，不受時間和地點的限制。

3.安全性高，采用B/S架構(gòu)，開發(fā)、部署、維護(hù)和升級都比較方便。

4.穩(wěn)定性高，支持多個用戶同時在線，不會出現(xiàn)登錄不上的情況。

5.擴(kuò)展性強(qiáng)，可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行擴(kuò)展和升級。

6.成本低，相對于購買軟件而言，云客服系統(tǒng)價格要低廉得多。

三、在線客服系統(tǒng)有哪些功能

系統(tǒng)自帶查詢功能

在線客服系統(tǒng)的最大優(yōu)點就是可以將客戶問題進(jìn)行分類。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，只能根據(jù)客戶的提問，來判斷其是否有問題。在在線客服系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶的問題來判斷客戶的意圖，并對其進(jìn)行分類。

例如，如果一個客戶對購買產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，他可能會問產(chǎn)品信息、價格、是否有折扣等問題。系統(tǒng)可以自動將這些問題歸類到一個分類中，并記錄下疑問。當(dāng)下次客服人員接待時，只需要根據(jù)系統(tǒng)記錄的問題，就能快速地提供專業(yè)、準(zhǔn)確的答案。

聊天記錄導(dǎo)出

當(dāng)客戶咨詢后，系統(tǒng)可以自動導(dǎo)出聊天記錄，讓客戶隨時查閱。比如問什么問題、有沒有收到訂單、什么時候發(fā)貨等等。還可以設(shè)置一些關(guān)鍵詞來檢測聊天記錄。

1.一鍵生成回復(fù)內(nèi)容：系統(tǒng)在有咨詢時自動生成回復(fù)內(nèi)容，系統(tǒng)支持批量回復(fù)，省去了人工一個個編輯的時間。

2.自動保存聊天記錄：當(dāng)客戶咨詢的時候，客服人員可以點擊右上角的“…”，打開“保存聊天記錄”對話框，選擇聊天記錄保存在本地服務(wù)器上。當(dāng)用戶再次咨詢時，就會自動保存在本地服務(wù)器上。

3.聊天記錄導(dǎo)出功能：系統(tǒng)還可以將聊天記錄導(dǎo)出到其他文件夾中進(jìn)行查看、編輯、修改等操作。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人是一種能夠與人進(jìn)行交互的 AI機(jī)器人，它可以理解用戶的問題，并通過自己的知識和經(jīng)驗幫助用戶解答問題。智能機(jī)器人可以應(yīng)用在以下幾個方面：

1.根據(jù)用戶輸入的問題提供更準(zhǔn)確的答案，避免因使用固定話術(shù)而導(dǎo)致用戶失去耐心。

2.根據(jù)用戶的瀏覽記錄和歷史會話記錄自動識別用戶，并提供更適合的營銷內(nèi)容。

3.與企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行無縫集成，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的個性化。

4.根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞和上下文回答問題，實現(xiàn)跨渠道、跨終端的自動響應(yīng)和交互。

坐席監(jiān)控

為了提高服務(wù)質(zhì)量，必須隨時掌握員工的工作狀態(tài)。當(dāng)員工有服務(wù)問題時，系統(tǒng)可以將該問題記錄下來，并將其發(fā)送到管理者的手機(jī)上，方便管理者及時了解問題。而且坐席人員可以根據(jù)反饋不斷改進(jìn)自己的服務(wù)水平。

客戶管理

通過在線客服系統(tǒng)可以將客戶信息整理，錄入到數(shù)據(jù)庫中，方便管理和使用。將信息錄入后，客服人員就可以快速地了解需求，從而制定有效的方案，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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