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企業(yè)統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)搭建實(shí)施步驟

原創(chuàng)

2023/08/03 16:24:51

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 4438

本文摘要

通過(guò)梳理行業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)，不但可以提高員工的學(xué)習(xí)積極性和工作效率，也能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一件非常重要的事情。那么企業(yè)知識(shí)庫(kù)搭建實(shí)施步驟有那些？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)知識(shí)庫(kù)的作用也越來(lái)越重要。企業(yè)知識(shí)庫(kù)是企業(yè)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)前產(chǎn)品分享、企業(yè)ppt等內(nèi)容匯集地，是企業(yè)知識(shí)管理的核心，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理、提高管理效率的關(guān)鍵。

統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)搭建

確定知識(shí)庫(kù)建設(shè)目標(biāo)

在構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)之前，要明確企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)目標(biāo)，只有這樣才能夠在后續(xù)的工作中有清晰的思路。

目標(biāo)通?？梢苑譃閮蓚€(gè)方面，第一是為了提高企業(yè)員工的工作效率，第二是為了輔助管理。

因?yàn)楹芏鄦T工都是來(lái)自于不同部門，對(duì)于某個(gè)部門的工作都不熟悉，如果能夠?qū)⒆约翰块T的工作知識(shí)梳理出來(lái)，那么在做后續(xù)的工作中就能夠做到游刃有余。

而管理方面也是一樣的道理，如果企業(yè)只有一個(gè)人進(jìn)行管理的話，那么整個(gè)企業(yè)管理會(huì)變得非常混亂。

而對(duì)于某些部門來(lái)說(shuō)，他們需要用到的內(nèi)容可能就是很少幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，但是卻非常重要。因此對(duì)于這些部門來(lái)說(shuō)，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)就是必須要做的事情。

搭建知識(shí)庫(kù)架構(gòu)

通過(guò)對(duì)行業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)的梳理，確定內(nèi)容架構(gòu)，再根據(jù)用戶需求，確定使用場(chǎng)景和功能模塊。由于知識(shí)庫(kù)屬于企業(yè)核心資產(chǎn)，因此數(shù)據(jù)庫(kù)以及平臺(tái)必須具備一定開放性的同時(shí)具備隱秘性，可以保障數(shù)據(jù)安全以及權(quán)限控制。

梳理業(yè)務(wù)流程

梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)的發(fā)起、執(zhí)行和監(jiān)控等各環(huán)節(jié)。明確每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，分別針對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工快速熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。

例如某客戶服務(wù)中心在搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)時(shí)，就可以梳理出客戶服務(wù)流程，包括客戶咨詢、售前服務(wù)、售后服務(wù)以及投訴處理等，建立各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)。

例如某汽車銷售公司在搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)時(shí)，就可以梳理出銷售管理流程、售后服務(wù)流程以及市場(chǎng)管理流程等。并針對(duì)每個(gè)流程制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保每個(gè)崗位都能熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)搭建

完善功能

如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有完善的功能，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是非常不利于內(nèi)部的交流和學(xué)習(xí)，也不利于企業(yè)文化的建設(shè)。在搭建時(shí)，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇合適的功能模塊進(jìn)行搭建。在功能模塊中，應(yīng)該包含基礎(chǔ)功能模塊、智能推薦模塊等等。

建設(shè)知識(shí)庫(kù)的實(shí)施運(yùn)維

在實(shí)施過(guò)程中，除了要遵循以上步驟之外，還需要注意以下幾點(diǎn)：

1.內(nèi)容的更新：內(nèi)容需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)更新，可以選擇專業(yè)的服務(wù)商輔助企業(yè)搭建。

2.權(quán)限的設(shè)置：由于企業(yè)知識(shí)庫(kù)包含很多部門，因此權(quán)限的設(shè)置也要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。如果是研發(fā)部門，可以根據(jù)研發(fā)人員的權(quán)限來(lái)進(jìn)行設(shè)置。

3.數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)：在運(yùn)行一段時(shí)間之后，可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

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