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餐飲行業(yè)ai智能客服(降本增效的新選擇)

原創(chuàng)

2023/07/24 14:40:57

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2535

本文摘要

在餐飲行業(yè)中，無論是產(chǎn)品的創(chuàng)新，還是服務(wù)的提升都離不開客戶服務(wù)，競爭越來越激烈，在流量、消費者、產(chǎn)品和服務(wù)方面，餐飲企業(yè)需要花費更多的時間和精力來吸引客戶。尤其是在外賣行業(yè)的高速發(fā)展下，餐飲客服也變得越來越重要。這也促使了很多餐飲企業(yè)在提高客服效率方面不斷創(chuàng)新，比如使用AI智能客服。

作為AI智能客服產(chǎn)品的領(lǐng)先者--天潤融通，憑借著深厚的技術(shù)底蘊和對服務(wù)場景的深刻理解，讓其成為了餐飲企業(yè)“降本增效”的新選擇。

餐飲行業(yè)AI智能客服

AI智能客服有以下幾種主要功能：

信息查詢

為了更好地為用戶服務(wù)，系統(tǒng)會在客戶和商家之間建立聯(lián)系。用戶可以通過電話、微信、短信等方式與商家聯(lián)系，提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、促銷活動等信息。

通過系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約和退款，快速地了解產(chǎn)品并進(jìn)行預(yù)約。發(fā)送訂餐短信，以便商家能夠及時了解需求并安排訂餐。

在線咨詢

傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)僅能提供問題解答，但無法處理復(fù)雜的問題。當(dāng)客戶進(jìn)入系統(tǒng)時，他們會詢問更多關(guān)于產(chǎn)品的問題，如菜品口味、價格等。但是，由于咨詢量很大，每個問題都要重復(fù)回答，會導(dǎo)致大量的時間浪費在重復(fù)回答相同的問題上。

AI智能客服系統(tǒng)可以回答客戶的問題。對于簡單的問題，可以自動記錄相關(guān)信息并提供正確答案;對于復(fù)雜的問題，轉(zhuǎn)到人工進(jìn)行處理。

餐飲行業(yè)AI智能客服