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高端在線客服系統(tǒng)，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)聯(lián)系

原創(chuàng)

2023/06/26 14:12:34

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1822

本文摘要

在線客服系統(tǒng)都是基于網(wǎng)頁(yè)端和微信公眾號(hào)，功能單一，且不穩(wěn)定。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)端成為了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，如何讓客戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)聯(lián)系，成了一個(gè)非常重要的問(wèn)題。高端在線客服系統(tǒng)就是針對(duì)此問(wèn)題而誕生的。

高端在線客服系統(tǒng)是一款專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)的軟件，致力于為客戶(hù)提供一站式的客戶(hù)服務(wù)解決方案，同時(shí)也是一款幫助企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件。

在此之前，在線客服系統(tǒng)都是基于網(wǎng)頁(yè)端和微信公眾號(hào)，功能單一，且不穩(wěn)定。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)端成為了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，如何讓客戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)聯(lián)系，成了一個(gè)非常重要的問(wèn)題。高端在線客服系統(tǒng)就是針對(duì)此問(wèn)題而誕生的。

高端在線客服系統(tǒng)

1、在線客服

高端在線客服系統(tǒng)支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種溝通方式，不管是客戶(hù)咨詢(xún)還是售后服務(wù)，都能通過(guò)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地與企業(yè)保持聯(lián)系，實(shí)時(shí)溝通，同時(shí)可以對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行記錄和管理。比如客戶(hù)咨詢(xún)某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，客服人員可以快速進(jìn)行處理。

2、工單管理

工單管理是客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)可以通過(guò)工單來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求。工單可以根據(jù)類(lèi)型來(lái)劃分為文字工單、語(yǔ)音工單、圖片工單、鏈接工單等等。企業(yè)可以在系統(tǒng)中自定義各類(lèi)類(lèi)型的工單，然后分配給座席，以便他們進(jìn)行服務(wù)。

通過(guò)工單可以在客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中記錄客戶(hù)的需求，客戶(hù)可以將自己遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，并將問(wèn)題反饋給企業(yè)，會(huì)根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行解決。座席可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)管理，提高工作效率。

在服務(wù)過(guò)程中，座席會(huì)根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)客戶(hù)遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答，并對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行總結(jié)和歸納，然后將總結(jié)出來(lái)的信息反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，以便于企業(yè)及時(shí)做出調(diào)整。

3、客戶(hù)畫(huà)像

用戶(hù)畫(huà)像是對(duì)一個(gè)人或一個(gè)事物的描述，以此為依據(jù)，我們可以了解到這個(gè)人或者這件事的信息，也可以預(yù)測(cè)出他/她將會(huì)是什么樣的人或事物。在客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中，客戶(hù)畫(huà)像就是幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)?？蛻?hù)畫(huà)像可以幫助企業(yè)在網(wǎng)站中添加詳細(xì)信息，包括年齡、性別、職業(yè)、興趣愛(ài)好等;可以幫助企業(yè)分析出客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)意向;可以幫助企業(yè)分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力，了解哪些產(chǎn)品或者服務(wù)比較適合這個(gè)客戶(hù);可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和推廣。高端客服系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)的信息進(jìn)行收集和整理，來(lái)為用戶(hù)打上專(zhuān)屬的標(biāo)簽，以便以后的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。

4、移動(dòng)辦公

企業(yè)可以通過(guò)手機(jī)APP、微信小程序、公眾號(hào)等渠道與客戶(hù)進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通。除此之外，還有多種方式與客戶(hù)建立聯(lián)系：1、網(wǎng)頁(yè)端：點(diǎn)擊手機(jī)端網(wǎng)站鏈接，選擇添加客服，可以直接聯(lián)系客戶(hù);2、手機(jī)短信：客戶(hù)回復(fù)短信后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)上;3、電話錄音：用戶(hù)可以通過(guò)電話錄音，將對(duì)話內(nèi)容同步到系統(tǒng)中;4、微信自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)。

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

高端在線客服系統(tǒng)有很多統(tǒng)計(jì)報(bào)表，例如：訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)、訪客來(lái)源分析、訪客停留時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、訪客訪問(wèn)深度統(tǒng)計(jì)等等?？梢詭椭髽I(yè)更好地管理客戶(hù)資源，提升客戶(hù)滿意度。

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