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電話錄音系統(tǒng)，客服管理績效考核更明確

原創(chuàng)

2023/04/20 16:11:38

來源：天潤融通

作者：Tian

2013

本文摘要

電話錄音系統(tǒng)是一個可以記錄通話全過程的錄音設(shè)備，能夠準確、客觀地記錄每個號碼以及通話的內(nèi)容，對企業(yè)的管理和員工績效考核具有重要意義。目前電話錄音系統(tǒng)有模擬電話機和數(shù)字電話機兩種類型。模擬電話機可以實現(xiàn)全程錄音，但是不能查詢錄音，而數(shù)字電話則可以查詢到每一個電話號碼的全部通話內(nèi)容，這也是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能之一。

電話錄音系統(tǒng)

電話錄音系統(tǒng)可分為單機版和網(wǎng)絡(luò)版，其中網(wǎng)絡(luò)版包括本地局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)兩種。

錄音數(shù)據(jù)保存

1.錄音文件支持格式：MP3、 WAV、 AAC+、 WMA、 WMV等，滿足不同用戶對文件格式的需求。

2.錄音文件存儲空間：支持對錄音文件進行分類，并可以按不同條件對錄音文件進行管理，支持最大1024×768的容量。

3.錄音文件播放：支持多種播放方式，包括在線播放、離線播放和播放列表等。

4.錄音設(shè)備：支持多臺設(shè)備同時進行錄音，并支持對多個設(shè)備的操作和管理。

5.數(shù)據(jù)導出：可以通過 USB、 TF卡、 FTP等方式將錄音文件導出到電腦上進行編輯或打印。

6.備份與恢復：可以對已保存的錄音文件進行備份，并能根據(jù)需要隨時恢復已保存的錄音文件。

7.其他功能：系統(tǒng)還具有密碼保護、自動播放、權(quán)限管理等功能。

通話內(nèi)容管理

通話內(nèi)容管理是指對錄音文件的存儲格式和內(nèi)容進行設(shè)置，可以根據(jù)需要對通話記錄進行篩選、排序、刪除、添加等操作，以方便對員工的績效考核。系統(tǒng)可以自定義通話內(nèi)容的存儲格式，比如選擇使用 TXT格式或 JPEG格式，也可以選擇保存到文件夾中。

通話內(nèi)容管理功能將錄音文件分為三個部分：通話記錄、通話狀態(tài)、通話分類?？筛鶕?jù)需要對通話記錄進行篩選、排序等操作，以方便員工查看通話記錄，也可以按需選擇需要保存的錄音文件。

電話錄音系統(tǒng)

報表分析

1.支持歷史數(shù)據(jù)查詢，可以查看所有用戶的通話記錄，并按照時間順序進行排序;

2.支持自動錄音，可以根據(jù)時間段和部門生成錄音記錄報表，報表包括：時間、日期、通話時長、通話人數(shù)等;

3.支持用戶自定義報表，可以按照日期、部門、人員等不同維度進行報表打印;

4.支持來電號碼預處理功能，可以在通話過程中直接將號碼預處理成客戶意向號碼;

5.統(tǒng)計每個用戶的通話數(shù)據(jù)。

通話狀態(tài)監(jiān)控

通話狀態(tài)監(jiān)控功能支持用戶對通話時間、通話次數(shù)、通話對象、通話時長等進行實時監(jiān)控，對異常的通話進行語音提醒，并能統(tǒng)計每通電話的具體情況。當發(fā)生異常情況時，系統(tǒng)自動彈出對話框，提示用戶異常原因及處理方法，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用，能夠提高工作效率，降低企業(yè)管理成本。呼叫中心系統(tǒng)主要包括語音線路管理、坐席管理、客戶關(guān)系管理、電話錄音等功能模塊。電話錄音系統(tǒng)則是為呼叫中心系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)應(yīng)用等一系列服務(wù)的一套專業(yè)軟件，可以幫助企業(yè)更好地解決客戶問題。

電話錄音管理系統(tǒng)主要功能

電話錄音管理系統(tǒng)主要功能包括：來電查詢、通話查詢、錄音管理、錄音回放、系統(tǒng)設(shè)置等。

總結(jié)

電話錄音系統(tǒng)是一套專業(yè)的信息管理系統(tǒng)。通過對電話、電腦、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信設(shè)備的集成，實現(xiàn)對電話業(yè)務(wù)的集中管理，并將各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總分析。

例如天潤融通呼叫中心系統(tǒng)，就具備錄音、回放功能，集中式/分布式/移動式座席，快速接入，靈活部署，保障企業(yè)服務(wù)穩(wěn)定運行。全渠道客戶接入，滿足售前/售中/售后各類業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)客戶服務(wù)全流程閉環(huán)運營。

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