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在線多客服系統(tǒng)，多渠道接入客戶(hù)服務(wù)效率高

原創(chuàng)

2023/04/20 16:08:33

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2718

本文摘要

在線多客服系統(tǒng)是一款集客服在線服務(wù)、企業(yè)信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等多項(xiàng)功能于一體的企業(yè)應(yīng)用軟件，具有穩(wěn)定安全、快捷高效等特點(diǎn)，能夠幫助企業(yè)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。在線多客服系統(tǒng)能夠?qū)⒕W(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)的訪客全部接入到客服系統(tǒng)中，并提供統(tǒng)一的入口和管理平臺(tái)，讓企業(yè)各部門(mén)或企業(yè)內(nèi)部員工可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與訪客進(jìn)行交流。訪客來(lái)訪量大幅增加時(shí)，也不會(huì)因訪客過(guò)多而導(dǎo)致延遲回復(fù)等問(wèn)題。

在線多客服系統(tǒng)是一款集客服在線服務(wù)、企業(yè)信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等多項(xiàng)功能于一體的企業(yè)應(yīng)用軟件，具有穩(wěn)定安全、快捷高效等特點(diǎn)，能夠幫助企業(yè)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

在線多客服系統(tǒng)能夠?qū)⒕W(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)的訪客全部接入到客服系統(tǒng)中，并提供統(tǒng)一的入口和管理平臺(tái)，讓企業(yè)各部門(mén)或企業(yè)內(nèi)部員工可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與訪客進(jìn)行交流。訪客來(lái)訪量大幅增加時(shí)，也不會(huì)因訪客過(guò)多而導(dǎo)致延遲回復(fù)等問(wèn)題。

在線多客服系統(tǒng)

統(tǒng)一入口

1、統(tǒng)一入口：訪客可通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、 APP等多個(gè)渠道進(jìn)入到在線客服系統(tǒng)，統(tǒng)一接入，在客戶(hù)接待時(shí)只需選擇對(duì)應(yīng)的渠道，即可與客戶(hù)進(jìn)行交流。

2、統(tǒng)一分配：當(dāng)訪客數(shù)量較多時(shí)，企業(yè)可根據(jù)員工的工作安排或業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)訪客進(jìn)行分流，將部分訪客分配到不同的客服人員，提高接待效率。

3、統(tǒng)一管理：管理員可以通過(guò)管理后臺(tái)設(shè)置工作時(shí)段，對(duì)客服人員進(jìn)行分配，并查看相應(yīng)的接待數(shù)據(jù)。

4、統(tǒng)一考核：統(tǒng)一管理后臺(tái)能夠?qū)⒔哟闆r進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并下發(fā)績(jī)效考核通知到員工，從而提高客服人員的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

多渠道接入

訪客通過(guò)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)等多種渠道進(jìn)入在線客服系統(tǒng)后，可以在第一時(shí)間聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢(xún)。通過(guò)在線聊天、電話、視頻等多種方式與訪客進(jìn)行溝通，提升服務(wù)質(zhì)量和溝通效率。

由于網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)等多渠道的接入，使得客戶(hù)的咨詢(xún)渠道更加多元化，因此企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況靈活選擇適合的渠道，以最大程度地提升客戶(hù)服務(wù)效率。

天潤(rùn)融通在線多客服系統(tǒng)支持多渠道接入，包括網(wǎng)頁(yè)端、微信端、客戶(hù)端等。

訪客接入管理

訪客接入管理是系統(tǒng)中的重要功能，可以為客服人員提供訪客管理、訪客統(tǒng)計(jì)等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客服管理。

1、訪客接入管理：對(duì)所有訪客進(jìn)行接入管理，包括網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)端等，并統(tǒng)計(jì)訪客來(lái)源。

2、訪客統(tǒng)計(jì)：可以查看所有訪客的來(lái)訪時(shí)間、來(lái)源地址、聯(lián)系方式等。

在線多客服系統(tǒng)

實(shí)時(shí)監(jiān)控

支持對(duì)訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以了解訪客的訪問(wèn)情況，對(duì)訪客的來(lái)源、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)網(wǎng)站等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，方便企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。另外，在線多客服系統(tǒng)還支持自定義監(jiān)控規(guī)則，可以對(duì)不同時(shí)間段或不同客戶(hù)來(lái)源的訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。當(dāng)客戶(hù)的訪問(wèn)路徑發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)向客服人員發(fā)送提醒信息。當(dāng)某個(gè)訪客在某時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向客服人員發(fā)送消息提醒，避免客服人員出現(xiàn)遺漏情況。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)到訪客來(lái)訪的情況，如訪客來(lái)源、訪客類(lèi)型、客服在線回復(fù)情況等。此外，還可以將這些數(shù)據(jù)匯總在一起，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能對(duì)訪客來(lái)訪情況進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)訪客來(lái)訪量的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)哪些渠道的訪客量較高，在這些渠道上的客服人員是不是需要進(jìn)行優(yōu)化;通過(guò)對(duì)訪客咨詢(xún)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)能夠了解到用戶(hù)在咨詢(xún)時(shí)遇到哪些問(wèn)題;通過(guò)對(duì)訪客來(lái)訪數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠及時(shí)了解到哪些地方還有改進(jìn)的空間。

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