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在線客服網(wǎng)頁系統(tǒng)，7*24小時(shí)自動(dòng)回復(fù)

原創(chuàng)

2023/04/19 17:03:04

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2523

本文摘要

在線客服網(wǎng)頁系統(tǒng)是指客戶可以在網(wǎng)站上直接通過在線客服系統(tǒng)與客服人員溝通的方式，使企業(yè)的服務(wù)不再局限于電腦終端，讓客戶隨時(shí)隨地都可以咨詢問題，使得客戶需求得到快速響應(yīng)。使用在線客服網(wǎng)頁系統(tǒng)可以很大程度上提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，節(jié)約成本。

在線客服網(wǎng)頁系統(tǒng)是指客戶可以在網(wǎng)站上直接通過在線客服系統(tǒng)與客服人員溝通的方式，使企業(yè)的服務(wù)不再局限于電腦終端，讓客戶隨時(shí)隨地都可以咨詢問題，使得客戶需求得到快速響應(yīng)。使用在線客服網(wǎng)頁系統(tǒng)可以很大程度上提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，節(jié)約成本。

在線客服網(wǎng)頁系統(tǒng)

網(wǎng)站客服系統(tǒng)具有7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，訪客可以隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行溝通。座席人員可根據(jù)需求配置與客戶相關(guān)的信息，還可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。同時(shí)具有多個(gè)渠道接入、智能回復(fù)、訪客管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。

智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是指根據(jù)用戶的請(qǐng)求，對(duì)相應(yīng)的問題進(jìn)行解答，例如：在線客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶咨詢的問題推送到機(jī)器人的知識(shí)庫中，機(jī)器人可以在知識(shí)庫中找到相應(yīng)的答案，并通過提示等方式幫助客戶解決問題。

自動(dòng)回復(fù)功能

客服機(jī)器人可以做到自動(dòng)回復(fù)，通過設(shè)置關(guān)鍵詞，當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)頁系統(tǒng)后，就會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框進(jìn)行回復(fù)，省去了手動(dòng)回復(fù)的麻煩，客戶也能更快速地找到所需要的內(nèi)容。

當(dāng)客戶咨詢了產(chǎn)品或者是服務(wù)問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框進(jìn)行解答。在沒有客戶的時(shí)候，系統(tǒng)也可以對(duì)訪客進(jìn)行自動(dòng)接待。這些都可以有效幫助企業(yè)提升工作效率。

數(shù)據(jù)分析

1、訪客來源統(tǒng)計(jì)：訪客來源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客來源，包括通過網(wǎng)站、社交媒體、論壇等渠道的訪客。

2、訪客分析：根據(jù)訪客來源，生成不同維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)全面了解訪客數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

自動(dòng)質(zhì)檢功能

質(zhì)檢功能，是為了檢驗(yàn)客服人員的服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)中出現(xiàn)問題。

在線客服網(wǎng)頁系統(tǒng)可以設(shè)置自動(dòng)質(zhì)檢功能，客服人員在接待客戶時(shí)，會(huì)將客戶的咨詢內(nèi)容進(jìn)行分單，一個(gè)分單代表一個(gè)客戶的咨詢內(nèi)容。如果沒有按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的要求進(jìn)行回復(fù)，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)并將該客戶信息提交給質(zhì)檢人員。

這樣就能及時(shí)了解到客服人員的服務(wù)情況，并進(jìn)行相應(yīng)的提醒和改進(jìn)。客服人員可以根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果來進(jìn)一步完善自身的服務(wù)水平。

另外在后臺(tái)還可以看到每個(gè)客戶的咨詢記錄，根據(jù)記錄內(nèi)容來對(duì)客服人員進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)培訓(xùn)和考核，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與效率。

微信客服

微信客服是基于微信公眾平臺(tái)的一種互動(dòng)服務(wù)方式，一般適用于對(duì)服務(wù)要求較高、客單價(jià)較高、客單量較大的行業(yè)，比如在線教育、在線醫(yī)療、在線旅游等等。使用微信客服可以很好地提高顧客的服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶粘性。

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，集在線咨詢、智能營(yíng)銷、 CRM為一體的企業(yè)級(jí)云服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)快速搭建自己的在線客服網(wǎng)頁系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)和客戶的實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)。

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