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在線客服系統(tǒng)會(huì)幫企業(yè)做些什么

原創(chuàng)

2022/03/23 18:04:33

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1576

本文摘要

擁有多種多樣，全面豐富功能的在線客服系統(tǒng)一直都是很受企業(yè)們青睞的智能服務(wù)系統(tǒng)，它的存在能夠給企業(yè)帶來非常多的好處和幫助，支撐企業(yè)更好的運(yùn)行，有更高的工作效率

擁有多種多樣，全面豐富功能的在線客服系統(tǒng)一直都是很受企業(yè)們青睞的智能服務(wù)系統(tǒng)，它的存在能夠給企業(yè)帶來非常多的好處和幫助，支撐企業(yè)更好的運(yùn)行，有更高的工作效率，那么此時(shí)就會(huì)有人問了，既然在線客服系統(tǒng)的功能如此之多，那么它到底能給企業(yè)帶來什么，能幫助企業(yè)做哪些事情呢?

1、提升網(wǎng)站訪客的轉(zhuǎn)化率

我們做了一個(gè)網(wǎng)站，掛到網(wǎng)絡(luò)上，如果沒有一個(gè)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具，我們無法知道網(wǎng)站有哪些訪客，是否有效果，僅有統(tǒng)計(jì)工具還不夠，我們還需要一款客服系統(tǒng)，通過客服系統(tǒng)我們可以試試監(jiān)控訪客情況，統(tǒng)計(jì)訪客數(shù)據(jù)，主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話，變被動(dòng)為主動(dòng)，這將大大提高網(wǎng)站訪客的轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)通過客服系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)報(bào)表(訪客報(bào)表、對(duì)話報(bào)表、客服報(bào)表、來源報(bào)表等等)，我們可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營情況有個(gè)大的了解，為我們后期調(diào)整廣告投放策略及修改網(wǎng)站提供依據(jù)。

2、在線客服系統(tǒng)有著清晰直觀，簡潔明了的工作界面和交互界面，這樣用戶在使用的時(shí)候就可以非常直觀的找到自己想要找到的內(nèi)容和查找的東西，而且它還能根據(jù)企業(yè)的不同和自己的需求去自行設(shè)計(jì)，更貼合自己想要，企業(yè)所需。

3、統(tǒng)一客服平臺(tái)，提升客服效率

如今網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道非常多，可以通過網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微博等渠道去做宣傳，然而不同的渠道有不同的客服管理平臺(tái)，如公眾號(hào)需要登陸公眾號(hào)后臺(tái)去查看數(shù)據(jù)接待咨詢，微博需要登陸微博后臺(tái)查看粉絲留言并回復(fù)，網(wǎng)站又需要登陸網(wǎng)站后臺(tái)查看留言等數(shù)據(jù)。全渠道saas客服系統(tǒng)就可以將所有不同渠道的顧客統(tǒng)一的一個(gè)平臺(tái)上，客服人員不用再來回切換到不同的平臺(tái)去查看顧客信息，大大提高了客服的工作效率。

4、在線客服系統(tǒng)還有著強(qiáng)大的客戶管理功能，它能讓企業(yè)更加方便快捷的對(duì)客戶進(jìn)行管理，不僅能夠給用戶進(jìn)行標(biāo)簽化的管理分類，還可以對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像描繪，從而讓企業(yè)更好的管理，提升工作效率。

6、在線客服系統(tǒng)還提供客戶滿意度調(diào)查，讓企業(yè)更直觀更清晰的的掌握客戶的需求，根據(jù)客戶滿意程度去進(jìn)行針對(duì)化的改進(jìn)，這樣也能讓企業(yè)更快更有效的進(jìn)步，更上一層樓。

7、實(shí)時(shí)更新和實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)然也是在線客服系統(tǒng)必不可少的，它能夠?qū)⑵髽I(yè)和用戶之間的對(duì)話保存在云端，并且能進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，再通過其獨(dú)有的專業(yè)算法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以報(bào)表的方式更直觀的體現(xiàn)出來，方便企業(yè)進(jìn)行分析，找到不足和用戶最為滿意的地方。

8、在線客服系統(tǒng)有電話客服無法替代的優(yōu)勢(shì)

不知道大家有沒發(fā)現(xiàn)，京東、淘寶等大型電商的店鋪里面是沒有咨詢電話的，顧客有問題都是通過客服系統(tǒng)與商家溝通，為什么呢?

首先，電話只能是1對(duì)1的溝通，如果客服與顧客通話中就無法再接聽其他顧客的咨詢，將嚴(yán)重影響客服的工作效率。而在線客服系統(tǒng)卻可以讓客服實(shí)現(xiàn)1對(duì)多的溝通，能力強(qiáng)的客服人員同時(shí)對(duì)話幾十個(gè)顧客也不是問題，而顧客看到的都是1對(duì)1的場(chǎng)景，并不知道客服同時(shí)與多少人在溝通。

其次，電話客服溝通中只能通過語言來描述問題，對(duì)于很多場(chǎng)景并不合適，例如顧客電話咨詢客服某款衣服是否由活動(dòng)，客服要馬上打開對(duì)應(yīng)的頁面查看，如果顧客描述的不清楚，客服很難及時(shí)回復(fù)顧客，而在線客服可以完美解決這個(gè)問題，通過在線客服的圖片、文字等多媒體溝通，顧客可以將他要的圖片發(fā)送給客服，或者客服可以通過顧客流量的商品及購買記錄進(jìn)行產(chǎn)品定位，大大提高了溝通效率。

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