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智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)

原創(chuàng)

2022/03/23 18:04:01

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1795

本文摘要

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)⒋罅靠头ぷ髁鞒套詣?dòng)化完成，比如借助客服機(jī)器人智能接待，自主營(yíng)銷(xiāo)套電獲取客戶(hù)聯(lián)系方式

我們都知道智能客服系統(tǒng)的特點(diǎn)很鮮明，功能很強(qiáng)大，所以它的優(yōu)勢(shì)也非常多，但是如果有人問(wèn)它具體又有哪些優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，可能就回答不上來(lái)了，因此這次專(zhuān)門(mén)來(lái)為各位對(duì)智能客服系統(tǒng)感興趣的朋友們介紹一下智能客服系統(tǒng)的詳細(xì)優(yōu)勢(shì)吧。

什么是智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)是將在線客服、智能客服機(jī)器人、多渠道數(shù)據(jù)接口、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能模塊整合為一體的功能平臺(tái)。借助核心功能智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)無(wú)客服自動(dòng)接待，打破了傳統(tǒng)人工在線客服的效率瓶頸和客戶(hù)資源流轉(zhuǎn)分配的管理方式。

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)⒋罅靠头ぷ髁鞒套詣?dòng)化完成，比如借助客服機(jī)器人智能接待，自主營(yíng)銷(xiāo)套電獲取客戶(hù)聯(lián)系方式，自動(dòng)提取對(duì)話信息存儲(chǔ)客戶(hù)名片到CRM系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并自動(dòng)根據(jù)銷(xiāo)售人員轉(zhuǎn)化率合理分配不同質(zhì)量的客戶(hù)資源。

1、人機(jī)協(xié)作更高效

在咨詢(xún)數(shù)量較多的時(shí)段，客服機(jī)器人可以自動(dòng)智能回復(fù)訪客，引導(dǎo)訪客說(shuō)出需求并為其解答和處理。當(dāng)出現(xiàn)知識(shí)庫(kù)中并未完善的問(wèn)題，智能客服無(wú)法有效解決則會(huì)轉(zhuǎn)接人工客服繼續(xù)為訪客服務(wù)。這樣一來(lái)，既保證了接待的及時(shí)性，也保證了客服服務(wù)的有效性。

2、機(jī)器人客服24小時(shí)接待

在使用智能客服系統(tǒng)之前，人工客服要么無(wú)法在非工作時(shí)間接待，要么需要多人輪流值班。而有了客服機(jī)器人之后，24小時(shí)都可接待，避免商機(jī)流失。

3、人工成本減少

當(dāng)企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)之后，客服工作更加高效。因此在相同工作量的前提下，企業(yè)可以雇傭更少的客服人員來(lái)完成，人工成本自然減少。

4、節(jié)省新客服培訓(xùn)時(shí)間

客服這個(gè)崗位流動(dòng)性較大，之前的客服好不容易經(jīng)過(guò)培訓(xùn)熟悉了企業(yè)業(yè)務(wù)，然后有了自己的經(jīng)驗(yàn)，但是他們一旦離職公司又得招新人從頭培訓(xùn)。如果企業(yè)沒(méi)有智能客服系統(tǒng)將會(huì)面臨一次又一次的客服培訓(xùn)，同時(shí)需要包容新客服不夠優(yōu)秀的接待話術(shù)。而智能客服系統(tǒng)可以學(xué)習(xí)優(yōu)秀的話術(shù)，通過(guò)不斷地完善知識(shí)庫(kù)，智能客服能夠解決越來(lái)越多的問(wèn)題。即使企業(yè)的客服人員更換也不會(huì)對(duì)接待工作有較大影響，新客服熟悉了智能客服系統(tǒng)中的話術(shù)及運(yùn)用即可順利上崗。

5、全渠道接入

它可以全渠道一站式接入，無(wú)論是使用什么平臺(tái)，什么渠道，什么軟件，都可以快速進(jìn)行登陸，從而直接享受到智能客服系統(tǒng)給大家?guī)?lái)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。這種多平臺(tái)一體化的管理不僅可以快速提升工作效率，還能提高用戶(hù)和企業(yè)溝通時(shí)的體驗(yàn)，增加用戶(hù)好感度。

6、功能強(qiáng)大

智能客服系統(tǒng)的功能當(dāng)然也是很豐富很全面的，它可以根據(jù)和客戶(hù)之間的對(duì)話，分析用戶(hù)的瀏覽信息等，多維度的去獲取客戶(hù)的各項(xiàng)指標(biāo)和數(shù)據(jù)，再進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像描繪，從而得出更多信息，幫助企業(yè)獲得更多的商機(jī)。而且再次基礎(chǔ)上智能客服系統(tǒng)還可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行智能識(shí)別，根據(jù)客戶(hù)的IP，客戶(hù)來(lái)源渠道和關(guān)鍵詞搜索等去獲取用戶(hù)信息，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)或引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)口等，增加企業(yè)業(yè)務(wù)量。

7、智能營(yíng)銷(xiāo)

智能客服系統(tǒng)，那么它的智能化肯定是非常高的，因此智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一還包括它有著全方位的智能營(yíng)銷(xiāo)分析診斷方案，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞的質(zhì)量分析，對(duì)流量來(lái)源，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和名片轉(zhuǎn)化率以及智能客服質(zhì)檢等去最大程度的優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效果，爭(zhēng)取以最低的成本獲得最高的利潤(rùn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。

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