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接入第三方客服系統(tǒng)，人機(jī)協(xié)同與智能質(zhì)檢助力企業(yè)發(fā)展

原創(chuàng)

2022/08/11 10:54:22

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1509

本文摘要

追求效率更高的溝通過(guò)程，就需要企業(yè)意識(shí)到客服系統(tǒng)自身所起到的作用，現(xiàn)如今企業(yè)可以選擇接入第三方客服系統(tǒng)，通過(guò)人機(jī)協(xié)同及智能質(zhì)檢等方面搭建健康溝通橋梁，提高整體溝通效率

　　追求效率更高的溝通過(guò)程，就需要企業(yè)意識(shí)到客服系統(tǒng)自身所起到的作用，現(xiàn)如今企業(yè)可以選擇接入第三方客服系統(tǒng)，通過(guò)人機(jī)協(xié)同及智能質(zhì)檢等方面搭建健康溝通橋梁，提高整體溝通效率。

接入第三方客服系統(tǒng)配圖1

　　人機(jī)協(xié)同提高溝通效果

　　當(dāng)企業(yè)接入第三方客服系統(tǒng)后，可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線目標(biāo)，通過(guò)毫秒級(jí)響應(yīng)能力，解決夜間無(wú)人值班、高峰期人手不足等情況，及時(shí)應(yīng)答，提高服務(wù)效率。

　　客服系統(tǒng)將會(huì)通過(guò)智能抓取關(guān)鍵詞，迅速理解客戶想要表達(dá)的意思以及基本意圖，從而根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多輪對(duì)話，機(jī)器人客服也將會(huì)識(shí)別當(dāng)下場(chǎng)景，自動(dòng)完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

接入第三方客服系統(tǒng)配圖2

　　企業(yè)質(zhì)檢需求獲得滿足

　　企業(yè)如果想要追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步與發(fā)展，就需要對(duì)自身服務(wù)等方面進(jìn)行質(zhì)檢，接入客服系統(tǒng)之后，能夠針對(duì)電話以及在線客服、工單內(nèi)容等方面進(jìn)行智能質(zhì)檢，同時(shí)也能夠識(shí)別同一個(gè)客戶在不同渠道的溝通內(nèi)容。

　　系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)客戶標(biāo)簽以及對(duì)話數(shù)據(jù)等，智能檢測(cè)客戶旅程，進(jìn)一步對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，生成客戶畫(huà)像，幫助企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)決策。

　　實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一接入

　　豐富的溝通渠道對(duì)企業(yè)客服系統(tǒng)造成一定的考驗(yàn)，接入客服系統(tǒng)之后，能夠支持通過(guò)企業(yè)APP、微信、公眾號(hào)、小程序、微博、郵件等渠道進(jìn)行接入，滿足客戶溝通需求，對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。

接入第三方客服系統(tǒng)配圖3