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呼叫中心系統(tǒng)有幾種模式，各有哪些特點(diǎn)?

原創(chuàng)

2022/08/11 10:03:36

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1680

本文摘要

呼叫中心的市場(chǎng)份額不斷提高，系統(tǒng)也在不斷更新升級(jí)。云呼叫中心目前應(yīng)用最廣泛，基于計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器設(shè)置在云中，開(kāi)放企業(yè)之間的各種通信渠道，統(tǒng)一管理。根據(jù)其部署方式的不同，可分為公共云解決方案、私有云解決方案和混合云解決方案3種模式，他們各有特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該如何選擇

呼叫中心系統(tǒng)有幾種模式配圖1

　　1、公共云方案

　　這是中小企業(yè)中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低廉，是用戶數(shù)量最多的呼叫系統(tǒng)建設(shè)方式。云平臺(tái)由呼叫系統(tǒng)服務(wù)提供商提供。目前市場(chǎng)上的天潤(rùn)融通等主流廠商采用SaaS租賃賃模式下，企業(yè)可以根據(jù)座位數(shù)量按需租登錄網(wǎng)站可使用云呼叫平臺(tái)，不受區(qū)域限制，只要有網(wǎng)絡(luò)可以工作，后期成本主要構(gòu)成系統(tǒng)使用成本和通信成本。

　　由于云呼叫中心系統(tǒng)不需要購(gòu)買或租賃服務(wù)器或硬盤驅(qū)動(dòng)器，整個(gè)系統(tǒng)由供應(yīng)商管理和維護(hù)，更適合預(yù)算小的企業(yè)。云呼叫中心系統(tǒng)的月費(fèi)用遠(yuǎn)低于本地部署，通常成本在200-700元/座席/月。

呼叫中心系統(tǒng)有幾種模式配圖2

　　2、私有云方案

　　客戶單獨(dú)使用，數(shù)據(jù)和設(shè)備由客戶私有，即建立自己的呼叫中心系統(tǒng)供客戶單獨(dú)使用，以提高系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。私有云建設(shè)方案初期投資較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要專人維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選擇。

　　但是私有云后續(xù)不論是定制打造，使用成本上都要猶豫公有云，非常適合是大型企業(yè)座席量大的情況。

呼叫中心系統(tǒng)有幾種模式配圖3

　　3、混合云方案

　　呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)位于客戶所在地，但仍使用供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方法主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。該方案更適合那些無(wú)法建立自己的呼叫系統(tǒng)但注意自己數(shù)據(jù)安全的企業(yè)。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供多條線路，電話會(huì)議功能，交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)菜單，并且可以保存通話記錄。呼叫中心系統(tǒng)可以讓客戶在聯(lián)系企業(yè)時(shí)感覺(jué)更加精致和專業(yè)。它還可以簡(jiǎn)化企業(yè)的內(nèi)部呼叫操作，使銷售團(tuán)隊(duì)更有效地聯(lián)系潛在客戶。

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