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電話機(jī)器人搭建(你需要知道這幾個(gè)問題)

原創(chuàng)

2023/08/29 16:11:01

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2307

本文摘要

隨著社會的發(fā)展，工作與生活節(jié)奏加快，企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中為了提高自身的競爭力，也在不斷地探索更好的方式來完成工作，這使得企業(yè)的辦公效率也隨之提升。當(dāng)前市場上有一種人工智能電話機(jī)器人，它可以代替人工完成大量繁瑣的工作，包括打電話、記錄客戶信息、自動回訪等。

根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)自動撥打電話，并自動記錄意向客戶的信息。企業(yè)在選擇第三方服務(wù)商來進(jìn)行電話機(jī)器人搭建之前，需要知道幾個(gè)問題。

電話機(jī)器人搭建

什么是電話機(jī)器人

電話機(jī)器人是人工智能運(yùn)用到呼叫中心系統(tǒng)的一種，基于自動語言識別算法，通過模擬人工進(jìn)行服務(wù)。目前，市場上使用的主要分為三種：

1、全語音機(jī)器人，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)對話;

2、客戶支持中心，可提供人機(jī)對話;

3、交互式語音機(jī)器人，能夠識別語音并作出相應(yīng)的應(yīng)答。

企業(yè)在使用過程中能處理大量的信息，并能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)自動撥打電話，將客戶的信息記錄在系統(tǒng)中，提高工作效率。

打電話的優(yōu)勢

1、不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行工作。

2、不會疲勞，能夠一直工作。

3、自動記錄工作數(shù)據(jù)，便于查詢和分析。

4、避免人員流失，可以及時(shí)補(bǔ)充新人。

5、系統(tǒng)后臺管理，方便企業(yè)實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)。

是否需要收費(fèi)

拿呼叫中心系統(tǒng)舉例，市面上有免費(fèi)，有收費(fèi)的，其中的功能、穩(wěn)定性相差很大，免費(fèi)的適合試用體驗(yàn)機(jī)器人AI度，不適合用于企業(yè)營銷、客戶維護(hù)等業(yè)務(wù)。

對于收費(fèi)的系統(tǒng)，一般也都提供免費(fèi)試用機(jī)會，天潤融通外呼機(jī)器人，提供30天免費(fèi)試用機(jī)會，在此期間，企業(yè)可以通過充分試用，了解自身真實(shí)需求，是否需要購買，當(dāng)前功能是否夠用，或是發(fā)現(xiàn)一些潛在問題，在購買時(shí)可以與服務(wù)商溝通定制，對接全渠道，對接企業(yè)原有的如工單、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)。

費(fèi)用如何計(jì)算

企業(yè)在選擇服務(wù)商時(shí)，需要考慮到電銷機(jī)器人搭建的成本。通常電銷機(jī)器人搭建需要的成本包括硬件成本和軟件成本兩部分。

硬件成本：服務(wù)器、電腦、網(wǎng)絡(luò)等，這部分需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來決定，如果企業(yè)的公司規(guī)模比較大，那么所需要的硬件費(fèi)用就會比較高。

軟件成本：搭建后的功能，如座席管理、通話記錄等，這些都是需要通過人工來完成的。所以軟件的成本也會比硬件要高，一般收費(fèi)會在5000-10000元/年。

服務(wù)模式

一般的企業(yè)會選擇一個(gè)外包服務(wù)商來幫助搭建，因?yàn)檫@樣能夠很大程度上節(jié)省成本，同時(shí)也能提高企業(yè)的工作效率。但是如果是自己組建團(tuán)隊(duì)來做這個(gè)項(xiàng)目，會需要投入大量的人力物力以及時(shí)間成本。所以選擇服務(wù)商的時(shí)候要考慮到服務(wù)模式，是全程托管還是外包，或者是選擇不同的合作模式。

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