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呼叫中心軟件多少錢(3種類型介紹)

原創(chuàng)

2023/08/28 14:44:52

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2003

本文摘要

目前市面上常見的呼叫中心軟件主要有三種類型，一是免費(fèi)版，二是收費(fèi)版，三是定制版。免費(fèi)版的呼叫中心軟件功能有限，很多企業(yè)也不能使用。

呼叫中心軟件多少錢，是很多企業(yè)在選擇軟件時(shí)所關(guān)心的問題，所以企業(yè)在選擇時(shí)要注意看該軟件的功能以及價(jià)格。

收費(fèi)版則要豐富得多，一般都具有很多功能，包括座席管理、工單管理、客戶關(guān)系管理、語(yǔ)音信箱、錄音、通話統(tǒng)計(jì)等等。定制版實(shí)在收費(fèi)版基礎(chǔ)上，根據(jù)特定需求開發(fā)計(jì)算費(fèi)用。

呼叫中心軟件多少錢

對(duì)于收費(fèi)版軟件，目前市面上常見的云呼叫中心系統(tǒng)，費(fèi)用按照每個(gè)座席每年3000元-5000元計(jì)費(fèi)，通信資費(fèi)按照運(yùn)營(yíng)商0.01-0.05元/分鐘左右，具體費(fèi)用根據(jù)所需功能，座席量，通話分鐘數(shù)等相結(jié)合。

呼叫中心軟件核心功能如下：

座席管理

座席管理功能可以幫助企業(yè)輕松管理座席。使用呼叫中心軟件后，企業(yè)可以在系統(tǒng)中設(shè)置座席人員的坐席數(shù)量、座席組，還可以將坐席分配給不同的人員。當(dāng)座席人員離職或調(diào)崗時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其分配新的座席，幫助企業(yè)優(yōu)化人員配置。

企業(yè)還可以為每個(gè)座席分配一個(gè)電話號(hào)碼，并且設(shè)置該電話號(hào)碼的有效期，這樣當(dāng)座席人員需要接聽電話時(shí)，就可以通過撥打這個(gè)電話號(hào)碼來接聽電話。

在坐席管理功能中，企業(yè)還可以對(duì)坐席的工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括通話記錄、錄音等。通過這些記錄，企業(yè)可以很方便地掌握坐席的工作情況，進(jìn)而提升坐席的服務(wù)質(zhì)量。

客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)管理信息、服務(wù)、銷售流程、跟進(jìn)記錄等內(nèi)容。主要功能包括：

1.客戶管理：可創(chuàng)建新的客戶、自定義信息，對(duì)不同需求以及等級(jí)客戶進(jìn)行分類，如按性別、地區(qū)、成交意向等。

2.工單管理：可創(chuàng)建工單，工單可以分配給坐席，也可以直接分配。

3.銷售流程：銷售過程中可實(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)每個(gè)流程進(jìn)行提醒，如有必要，可進(jìn)行變更。

4.銷售跟進(jìn)記錄：銷售過程中可查看所有的跟進(jìn)記錄，并在第一時(shí)間提醒跟進(jìn)人。

5.數(shù)據(jù)分析：提供多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，包括：銷售漏斗圖、訂單情況統(tǒng)計(jì)、服務(wù)滿意度等。

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語(yǔ)音信箱

語(yǔ)音信箱是呼叫中心軟件中的重要功能，通過語(yǔ)音信箱，可以實(shí)現(xiàn)來電自動(dòng)轉(zhuǎn)接、自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)解答等功能，能夠有效提升訪問體驗(yàn)。

目前語(yǔ)音信箱的價(jià)格一般在千元左右，需要企業(yè)有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持，因?yàn)橐恍┢髽I(yè)在部署語(yǔ)音信箱時(shí)可能會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)的限制，所以需要選擇更適合自己的產(chǎn)品。

通話統(tǒng)計(jì)

通話統(tǒng)計(jì)功能是呼叫中心軟件的必備功能，通話統(tǒng)計(jì)功能的實(shí)現(xiàn)需要用到軟件中的座席管理系統(tǒng)，而座席管理系統(tǒng)是一套專業(yè)的軟件，也是一套能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道管理和全流程管理的系統(tǒng)。

除了能提供全面的客戶信息，還能實(shí)現(xiàn)通話錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。通話統(tǒng)計(jì)功能是呼叫中心軟件不可或缺的一個(gè)重要功能。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)是呼叫中心軟件的核心模塊，它可以把來電、來訪、咨詢等各種業(yè)務(wù)信息記錄下來，并對(duì)其進(jìn)行管理和分配。

平均分配、隨機(jī)分配、自主領(lǐng)取、補(bǔ)齊分配、熟客優(yōu)先等多種工單分配方式，最大化滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求，支持預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)處理人、人工指派、空閑人員主動(dòng)搶單，多維度配置SLA高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，多種響應(yīng)動(dòng)作，強(qiáng)力督促業(yè)務(wù)處理人員按時(shí)完成既定服務(wù)目標(biāo)，協(xié)助管理人員及時(shí)作出對(duì)策。

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