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旅游行業(yè)客服機(jī)器人，技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及應(yīng)用范圍

原創(chuàng)

2023/08/02 17:29:22

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2465

本文摘要

目前在旅游業(yè)中應(yīng)用廣泛的智能客服系統(tǒng)是基于AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析而研發(fā)的。利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)與語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)海量的旅游客戶咨詢信息進(jìn)行分析，挖掘出潛在需求，并以智能化的方式自動(dòng)回復(fù)咨詢。

智能客服機(jī)器人是指以人工智能、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)為核心，以智能化、個(gè)性化、自適應(yīng)為主要特征，具有語(yǔ)言交互能力和自主學(xué)習(xí)能力，能夠處理自然語(yǔ)言的智能客服系統(tǒng)?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的需求和客戶的需求進(jìn)行智能對(duì)話，也可以進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

目前在旅游業(yè)中應(yīng)用廣泛的智能客服系統(tǒng)是基于AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析而研發(fā)的。利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)與語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)海量的旅游客戶咨詢信息進(jìn)行分析，挖掘出潛在需求，并以智能化的方式自動(dòng)回復(fù)咨詢。

旅游行業(yè)客服機(jī)器人

技術(shù)優(yōu)勢(shì)

1.領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理技術(shù)：支持對(duì)旅游咨詢信息的多輪對(duì)話，精準(zhǔn)理解意圖，并自主學(xué)習(xí)，自動(dòng)回復(fù)。

2.語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)：采用業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別算法，支持對(duì)多種語(yǔ)言(包括中英文)的識(shí)別。

3.語(yǔ)義理解技術(shù)：根據(jù)客戶的輸入，從上下文中理解意圖，并自動(dòng)回復(fù)。

4.語(yǔ)音合成技術(shù)：是AI智能客服機(jī)器人關(guān)鍵技術(shù)之一，通過(guò)聲音進(jìn)行人機(jī)交互。

應(yīng)用范圍

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機(jī)器人在各行業(yè)中都有廣泛的應(yīng)用。從目前市場(chǎng)的應(yīng)用情況來(lái)看，在以下幾個(gè)方面具有較大優(yōu)勢(shì)：

1.全渠道客服接待，與客戶保持良好互動(dòng)。

2.快速處理海量信息，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

3.全流程高效管理，提供完善的服務(wù)體驗(yàn)。

4.降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1、使用簡(jiǎn)單：無(wú)須部署，可實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)多端口接入，支持電腦、手機(jī)、平板、智能音箱等多種終端接入。

2、數(shù)據(jù)分析：支持統(tǒng)計(jì)查詢、分析報(bào)表等功能，可幫助企業(yè)更好地了解用戶的需求。

3、智能質(zhì)檢：對(duì)坐席人員的服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和質(zhì)檢，實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)給管理人員。

旅游行業(yè)客服機(jī)器人

系統(tǒng)功能

1.通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解的方式，將用戶輸入的文本轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可處理的形式，并將處理后的文本轉(zhuǎn)化為用戶可理解的語(yǔ)義，以便進(jìn)一步回答用戶問(wèn)題。

2.基于客戶需求進(jìn)行智能分析，提供智能化、個(gè)性化服務(wù)，滿足需求的一種新型服務(wù)模式。

3.知識(shí)庫(kù)管理是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)信息進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，為企業(yè)提供知識(shí)查詢和搜索、分類等功能。

4.在線咨詢是指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通，在互聯(lián)網(wǎng)上提供在線服務(wù)的一種方式。

應(yīng)用價(jià)值

1、能夠提高效率。在咨詢高峰期自動(dòng)回答問(wèn)題，減少工作量，提高企業(yè)工作效率，減少了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

2、能夠提高體驗(yàn)。在回答問(wèn)題時(shí)能夠很好解決疑問(wèn)，打造更好的用戶體驗(yàn)。

3、能夠降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。幫助企業(yè)降低人力成本，減少在客服人員方面的投入，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更加滿意。

4、可以提升企業(yè)形象。為企業(yè)樹立良好形象，讓顧客感受到企業(yè)的專業(yè)服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了企業(yè)在顧客心中的形象，增加了顧客的回頭率。

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