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電話外呼系統(tǒng)，提升銷售效率、降低員工流失率

原創(chuàng)

2023/08/01 15:58:19

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2245

本文摘要

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析通話記錄，判斷客戶意向，將客戶分類為有意向、重點(diǎn)、普通三種類型，并通過語音識(shí)別技術(shù)將客戶信息準(zhǔn)確地錄入CRM系統(tǒng)。通過員工考核制度以及獎(jiǎng)勵(lì)制度來有效降低員工流失率。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，各種行業(yè)的公司都面臨著一個(gè)共同的難題——員工流失率高，對企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。電銷作為一種新興的銷售模式，其銷售效率和質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，電話外呼系統(tǒng)就是針對電銷公司推出的一種提升銷售效率、降低員工流失率、提高工作效率的系統(tǒng)。

電話外呼系統(tǒng)

一鍵撥號

1.呼叫系統(tǒng)支持電話撥號，可將語音直接接入電腦，無須人工撥號，客戶直接接聽即可。

2.支持多種撥號方式，例如一鍵撥號、按鍵、按數(shù)字鍵等等，更支持用戶自定義撥出號碼。

3.可以直接通過電腦端進(jìn)行外呼操作，無須下載安裝任何軟件。

4.實(shí)現(xiàn)外呼過程中的錄音功能。系統(tǒng)內(nèi)置錄音文件，能夠自動(dòng)識(shí)別音頻主要內(nèi)容?？梢苑奖愕剡M(jìn)行后期的錄音工作，為企業(yè)提供了可靠的數(shù)據(jù)保障。

5.外呼時(shí)可以進(jìn)行錄音記錄和回?fù)芄δ?。如果有通話錄音或者回?fù)芄δ艿脑挘敲淳涂梢圆榭赐ㄔ捛闆r以及對通話進(jìn)行回放。

座席靈活分配

在外呼之前，工作人員需要提前準(zhǔn)備好客戶信息，這樣就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。電話外呼系統(tǒng)可以根據(jù)需求分配座席，如果不能滿足需求，則可以根據(jù)線路和信息進(jìn)行分配。不僅能夠提高工作效率，還能夠?qū)崿F(xiàn)工作人員之間的合理分工。根據(jù)員工的工作性質(zhì)和工作地點(diǎn)來進(jìn)行分配。

語音識(shí)別

通過語音識(shí)別技術(shù)，將聲音轉(zhuǎn)換成文字，并錄入系統(tǒng)。系統(tǒng)可以根據(jù)不同要求，提供個(gè)性化的服務(wù)。通過語音識(shí)別技術(shù)，準(zhǔn)確地判斷客戶的意向，把握銷售機(jī)會(huì)。

提升企業(yè)的效率，還能幫助企業(yè)更好地維護(hù)老客戶，進(jìn)而提高企業(yè)的效益。在降低員工流失率方面具有很大優(yōu)勢，有助于企業(yè)挖掘更多潛在客戶資源，進(jìn)而為企業(yè)帶來更多的利益。

電話外呼系統(tǒng)

通話錄音

通話錄音可以保證員工在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，方便進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)和績效考核。在公司管理方面，通話錄音可以有效避免員工互相推諉、隱瞞客戶信息的現(xiàn)象。

外呼系統(tǒng)支持手機(jī)app和電腦網(wǎng)頁版，用戶可以通過手機(jī)app完成登錄和管理。同時(shí)也支持電腦網(wǎng)頁版進(jìn)行實(shí)時(shí)通話錄音，同時(shí)支持將錄音導(dǎo)出為MP3、 WAV等格式的文件。另外，外呼系統(tǒng)也支持語音信箱功能，當(dāng)員工需要進(jìn)行投訴時(shí)，系統(tǒng)可以將錄音文件轉(zhuǎn)成文字并自動(dòng)回復(fù)給員工。

通話錄音和語音信箱功能可以幫助企業(yè)對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，避免員工在工作過程中存在消極怠工、推諉扯皮等現(xiàn)象。

業(yè)績統(tǒng)計(jì)

電銷員工的業(yè)績統(tǒng)計(jì)，可以直接查看所有員工的通話時(shí)長、通話次數(shù)、平均通話時(shí)長等，讓管理者了解員工工作情況。

通過電話外呼系統(tǒng)的使用，大大提高了銷售人員的工作效率，減少了員工的流失率，提高員工的工作質(zhì)量，讓員工更好地為企業(yè)服務(wù)。

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