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智能質(zhì)檢系統(tǒng)，有效解決企業(yè)服務質(zhì)檢難題

原創(chuàng)

2023/07/25 14:46:38

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠有效解決企業(yè)質(zhì)檢過程中遇到的數(shù)據(jù)收集難、質(zhì)量分析難、統(tǒng)計分析難等問題，實現(xiàn)對客服服務質(zhì)量的實時監(jiān)控，實時對業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析與優(yōu)化，讓客戶滿意度得到提升，讓服務水平不斷提高。在企業(yè)各部門中廣泛應用。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術的快速發(fā)展，企業(yè)智能化轉型的需求不斷加大，以智能語音為核心的智能質(zhì)檢系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展中必不可少的一部分。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能模塊：

座席監(jiān)控

座席監(jiān)控是對座席的語音通話進行錄音，并將錄音按照一定的標準進行質(zhì)檢，在質(zhì)檢過程中，座席可以看到自己的通話錄音，也可以將結果反饋給客戶。座席監(jiān)控能及時發(fā)現(xiàn)座席的違規(guī)行為，并對其進行處理。

錄音質(zhì)檢

1、錄音質(zhì)量檢查：實時錄音，人工錄音，音頻轉文本，語音轉文字，語音合成等多種方式。

2、錄音質(zhì)量分析：支持自定義規(guī)則，標準，結果分析等。

3、錄音文件管理：支持本地和云存儲兩種方式。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持數(shù)據(jù)導出和導入功能。

5、數(shù)據(jù)報表展示：可支持報表視圖查看和導出功能。

6、結果輸出：可將錄音文件生成不同的文件格式，例如Word格式，Excel格式等。將這些文件以Excel或CSV形式輸出。

7、系統(tǒng)集成：可與客戶服務系統(tǒng)等系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)語音與文字的同步轉換。

實時監(jiān)控

系統(tǒng)可以實時監(jiān)控呼叫中心話務座席的通話情況，包括電話接通率，接通時長，通話時長等，對座席錄音進行實時質(zhì)檢和統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)客服人員服務中存在的問題并進行優(yōu)化改進。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，在為企業(yè)降低運營成本、提升工作效率和服務水平等方面也取得了良好效果。全面提升服務質(zhì)量，進一步降低運營成本、提高工作效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。相信在企業(yè)智能化轉型發(fā)展的道路上一定會越走越遠!

客戶畫像

客戶畫像是指對客戶進行基本信息、行為信息、興趣信息、情感信息等四類信息的采集，并結合客戶行為數(shù)據(jù)進行分析，形成客戶畫像?？梢杂行У膸椭髽I(yè)了解客戶真實需求，幫助企業(yè)做出正確的產(chǎn)品和服務策略。通過對客戶畫像的建立，能夠使企業(yè)與用戶之間的關系更加緊密。

統(tǒng)計分析

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，能夠實時的反映客服服務質(zhì)量的情況，讓客服人員知道自己的服務質(zhì)量是否合格，是否存在問題，進而可以對問題進行分析與改善。

通過智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以有效提升企業(yè)的客服服務水平，解決企業(yè)在質(zhì)檢過程中遇到的各種問題，讓客戶滿意度得到提升。現(xiàn)在市場上智能質(zhì)檢系統(tǒng)品牌眾多，如“億信科技”等。

天潤融通在智能質(zhì)檢系統(tǒng)領域深耕多年，為客戶提供專業(yè)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案及相關技術服務，讓企業(yè)客服服務更智能、更高效，也提供智能化客服系統(tǒng)解決方案和相關技術服務，輔助企業(yè)可以快速搭建適合自己的智能化客服系統(tǒng)。

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