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云計(jì)算呼叫中心(強(qiáng)大的號碼資源)

原創(chuàng)

2023/06/30 11:44:11

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2501

本文摘要

云計(jì)算呼叫中心是一個(gè)利用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建的智能、高效、全面的客戶服務(wù)中心，它能夠?qū)崿F(xiàn)電話接聽、通話記錄和客戶信息管理、坐席管理、語音識別處理等功能。具有智能化的特點(diǎn)，通過人工坐席和智能語音機(jī)器人的配合，對客戶進(jìn)行智能化的服務(wù)。云計(jì)算呼叫中心具有安全、穩(wěn)定、高效等特點(diǎn)，通過云平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)信息集中處理和統(tǒng)一管理，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

云計(jì)算呼叫中心

強(qiáng)大的號碼資源

1、號碼資源豐富：為企業(yè)提供各種類型的號碼資源，包括虛擬號碼、固話號碼、手機(jī)號碼、小靈通號碼等。

2、號碼資源智能分配：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，通過系統(tǒng)分配的方式，將客戶的電話資源分配給不同的坐席，使得坐席人員能夠及時(shí)接聽客戶電話。

3、自定義來電轉(zhuǎn)接：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，選擇不同的來電轉(zhuǎn)接方式，實(shí)現(xiàn)在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)對客戶進(jìn)行接聽。

4、來電錄音：將呼叫過程中的通話記錄進(jìn)行錄音，方便企業(yè)進(jìn)行事后管理。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對通話情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

完善的話務(wù)管理

1、話務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理：可根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，設(shè)置不同的坐席管理系統(tǒng)，并提供對坐席和座席的權(quán)限設(shè)置。管理者可對坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、業(yè)績統(tǒng)計(jì)、任務(wù)提醒等，還可查看坐席歷史通話記錄、通話錄音等信息。

2、話務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表管理：系統(tǒng)提供自定義報(bào)表模板，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建相應(yīng)的報(bào)表，支持導(dǎo)出excel文件。

3、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析：可根據(jù)話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并以圖表的形式展示，直觀了解各坐席的工作情況。

呼叫中心功能

1、統(tǒng)一管理：用戶可以通過呼叫中心系統(tǒng)對各種客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理和分配。

2、靈活排班：系統(tǒng)根據(jù)坐席人員的技能水平，結(jié)合崗位工作任務(wù)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為坐席人員分配不同的工作任務(wù)，并根據(jù)工作任務(wù)自動(dòng)調(diào)整坐席人員的工作時(shí)間。

3、高效外呼：系統(tǒng)可自動(dòng)按照客戶需求進(jìn)行智能外呼，并將客戶需求轉(zhuǎn)到對應(yīng)的工作人員，同時(shí)還可將業(yè)務(wù)辦理結(jié)果和回訪結(jié)果反饋給客戶。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可對坐席人員的通話記錄、工單記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并可根據(jù)分析結(jié)果為坐席人員提供運(yùn)營策略，幫助坐席人員更好地開展工作。

集成管理

云計(jì)算呼叫中心是一個(gè)集成的系統(tǒng)，通過云平臺，能夠?qū)⒍鄠€(gè)功能模塊進(jìn)行整合，包括統(tǒng)一通信、客戶管理、坐席管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。對于坐席的管理，可以在云平臺中創(chuàng)建坐席、分配坐席號碼。在云平臺中，對于客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括客戶的基本信息和歷史記錄。在坐席管理中，可以查看坐席人員的基本信息。

完善的統(tǒng)計(jì)分析

云計(jì)算呼叫中心為企業(yè)提供完善的統(tǒng)計(jì)分析，包括通話錄音、坐席服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、接通率、平均通話時(shí)長等多個(gè)維度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。為企業(yè)提供科學(xué)的決策依據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供客戶服務(wù)趨勢分析，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，提高客戶服務(wù)水平。

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