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電話呼入客服系統(tǒng)(同時服務(wù)多個企業(yè)客戶)

原創(chuàng)

2023/05/29 16:15:36

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1709

本文摘要

電話呼入客服系統(tǒng)是一個功能強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，它能實(shí)現(xiàn)與客戶之間的電話溝通，可以同時接聽多個電話，支持一鍵多撥，自動撥號，同時提供智能語音導(dǎo)航，快速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電。CRM管理模塊對接，記錄客戶基本信息，對客戶進(jìn)行分類管理和分析。一套電話呼入客服系統(tǒng)可以同時服務(wù)多個企業(yè)客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高效的客戶服務(wù)，支持部署在企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)中。

電話呼入客服系統(tǒng)是一個功能強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，它能實(shí)現(xiàn)與客戶之間的電話溝通，可以同時接聽多個電話，支持一鍵多撥，自動撥號，同時提供智能語音導(dǎo)航，快速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電。CRM管理模塊對接，記錄客戶基本信息，對客戶進(jìn)行分類管理和分析。一套電話呼入客服系統(tǒng)可以同時服務(wù)多個企業(yè)客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高效的客戶服務(wù)，支持部署在企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)中。

電話呼入客服系統(tǒng)

自動撥號

自動撥號，是指在電話交換機(jī)系統(tǒng)中，通過事先建立好的固定線路，采用自動語音應(yīng)答技術(shù)，當(dāng)客戶撥打電話時，自動提示客戶按下相應(yīng)的按鍵，從而實(shí)現(xiàn)接聽、轉(zhuǎn)接、處理、查詢等一系列客戶服務(wù)功能的系統(tǒng)。電話呼入客服系統(tǒng)作為企業(yè)的“營銷中心”、“服務(wù)中心”和“信息中心”，在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著越來越重要的角色。它既是一種銷售手段，也是一種服務(wù)手段。隨著現(xiàn)代企業(yè)競爭的日趨激烈，呼叫中心越來越受到企業(yè)管理者和客戶的重視。

自動語音導(dǎo)航

根據(jù)來電號碼自動轉(zhuǎn)接到用戶所需要的頁面，支持多種類型的語音導(dǎo)航，如：語音提示、語音播報、自動跳轉(zhuǎn)等，能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的及時溝通。

1.支持客戶來電時自動播報企業(yè)介紹

2.支持客戶來電時自動跳轉(zhuǎn)至相關(guān)頁面，如產(chǎn)品介紹、企業(yè)文化介紹等

3.支持用戶自由選擇要回復(fù)的內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)文字、圖片、文件等內(nèi)容的發(fā)送

4.支持在線客服進(jìn)行回復(fù)，還可以對客戶提出的問題進(jìn)行自動解答

5.支持快速掛斷電話

6.支持客戶來電時，自動將通話錄音導(dǎo)入到CRM管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供分析數(shù)據(jù)

錄音及通話統(tǒng)計

錄音可以保存到本地，也可以上傳至互聯(lián)網(wǎng)，方便員工或客戶隨時調(diào)取查閱。錄音文件的保存期限可以自定義，支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)錄、實(shí)時錄音和定時錄音。

通話記錄支持多個維度的通話記錄統(tǒng)計，包括通話時長、通話次數(shù)、通話時長、平均通話時長等。通話錄音還可以導(dǎo)出為EXCEL表格，方便員工對通話內(nèi)容進(jìn)行分析。

智能工單管理

1、工單分配：管理員創(chuàng)建工單，分配給座席人員，支持查看和導(dǎo)出工單記錄。

2、工單審批：工單由座席人員審批后自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)人員，并在座席完成后，系統(tǒng)自動保存審核結(jié)果。

3、工單提醒：座席人員處理完后，系統(tǒng)自動通知客服人員進(jìn)行提醒，確保不遺漏每一件任務(wù)。

4、工單統(tǒng)計：座席人員在處理完一個訂單后，可以通過系統(tǒng)的報表功能進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

5、智能客服：提供智能語音導(dǎo)航和智能機(jī)器人支持，支持打斷、轉(zhuǎn)人工等功能。

6、質(zhì)檢報表：系統(tǒng)提供質(zhì)檢報表功能，通過質(zhì)檢報表可以清晰的看到每個座席的服務(wù)質(zhì)量。

客戶跟進(jìn)記錄

電話呼入客服系統(tǒng)可對客戶的溝通過程進(jìn)行完整的記錄，包括溝通時間、溝通內(nèi)容、溝通對象、溝通方式、溝通記錄等，客服人員可在系統(tǒng)中查看和編輯這些記錄，還能與CRM管理系統(tǒng)進(jìn)行對接，管理人員可以隨時查看員工與客戶的所有交流內(nèi)容，以及客戶的歷史溝通記錄。

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