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Call Center客服呼叫中心系統(tǒng)本地搭建費(fèi)用

原創(chuàng)

2023/03/24 11:28:28

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2959

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的客服部門(mén)在公司中扮演著越來(lái)越重要的角色。通過(guò)Call Center客服呼叫中心系統(tǒng)搭建，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程管理、數(shù)據(jù)分析等功能，更好的為客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 但是目前市面上客服呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格相差很大，企業(yè)如果選擇不正規(guī)的服務(wù)商，會(huì)造成投入過(guò)高、后期維護(hù)成本高的問(wèn)題。所以企業(yè)需要根據(jù)自己公司的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，下面就給大家分享一下客服呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的客服部門(mén)在公司中扮演著越來(lái)越重要的角色。通過(guò)Call Center客服呼叫中心系統(tǒng)搭建，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程管理、數(shù)據(jù)分析等功能，更好的為客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 但是目前市面上客服呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格相差很大，企業(yè)如果選擇不正規(guī)的服務(wù)商，會(huì)造成投入過(guò)高、后期維護(hù)成本高的問(wèn)題。所以企業(yè)需要根據(jù)自己公司的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，下面就給大家分享一下客服呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用。

Call Center客服呼叫中心系統(tǒng)

1、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用一般包括軟件開(kāi)發(fā)和硬件配套兩個(gè)部分。

軟件開(kāi)發(fā)的費(fèi)用一般會(huì)根據(jù)系統(tǒng)版本不同，如果說(shuō)呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模比較大、功能比較多，那么費(fèi)用也會(huì)相對(duì)高一些，在幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等;而如果呼叫中心的規(guī)模是較小的，那么成本就需要更低了。

硬件配套的費(fèi)用也是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模大小而不同，如果企業(yè)本身規(guī)模較小，或者是有自己專(zhuān)門(mén)的呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的話(huà)，硬件配套費(fèi)用相對(duì)會(huì)低一些;而如果企業(yè)本身規(guī)模大、專(zhuān)業(yè)人員多，那么其配套硬件成本也會(huì)高一些。

一般情況下，呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用主要由呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和硬件配套團(tuán)隊(duì)來(lái)決定的。

所以企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司時(shí)一定要看清楚他們所提供的服務(wù)質(zhì)量以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面問(wèn)題。

Call Center客服呼叫中心系統(tǒng)

2、設(shè)備費(fèi)用

通常來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)需要的是建立一個(gè)集座席、電腦、軟件、語(yǔ)音識(shí)別等設(shè)備為一體的電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)，那么其搭建費(fèi)用一般都是在幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)不等的;如果企業(yè)想要搭建一個(gè)大型呼叫中心系統(tǒng)的話(huà)，那么其成本就會(huì)非常高，所以也會(huì)有一些中小型企業(yè)不太適合進(jìn)行這樣的搭建。

電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)是一種集多種功能于一體的新型呼叫方式，其在設(shè)計(jì)方面要比傳統(tǒng)的語(yǔ)音方式更加人性化。

因此在搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)一定要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來(lái)選擇合適的電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)。

一般情況下來(lái)說(shuō)，對(duì)于大型呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，價(jià)格基本都是在幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)不等;而中小型企業(yè)進(jìn)行電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)搭建的話(huà)，選擇購(gòu)買(mǎi)的話(huà)就比較多了，主要還是看自己實(shí)際需要。

3、安裝服務(wù)費(fèi)用

呼叫中心系統(tǒng)安裝過(guò)程中，通常會(huì)涉及到：設(shè)備租賃費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、安裝費(fèi)以及技術(shù)人員的費(fèi)用等。

在實(shí)際搭建過(guò)程中，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，來(lái)進(jìn)行選擇最適合自己企業(yè)的方式，從而能夠減少電話(huà)呼叫中心建設(shè)成本。

但是也需要注意一點(diǎn)就是：當(dāng)企業(yè)進(jìn)行電話(huà)號(hào)碼資源的整合時(shí)，也是會(huì)涉及到一定費(fèi)用的。

而從整個(gè)工程設(shè)計(jì)方案中來(lái)看，對(duì)于電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)來(lái)說(shuō)是有很多方面需要考慮在內(nèi)的，例如：系統(tǒng)配置文件、系統(tǒng)管理程序等相關(guān)內(nèi)容。

4、維護(hù)費(fèi)用

呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，主要指系統(tǒng)在使用過(guò)程中，因?yàn)槿藶樵蛟斐傻南到y(tǒng)問(wèn)題，例如：因操作失誤、硬件故障等等導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。

對(duì)于這些問(wèn)題，公司需要支付一定的維修費(fèi)用。

呼叫中心搭建費(fèi)用的大小，主要取決于你需要什么樣的功能。

如果沒(méi)有什么特殊要求的話(huà)，呼叫中心基本的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就是按照?qǐng)龅貋?lái)進(jìn)行劃分成本、以及場(chǎng)地位置以及面積。

當(dāng)然了，這其中還涉及到一些其他方面的因素：比如：場(chǎng)地大小;是否會(huì)對(duì)其他人員造成影響;是否會(huì)增加額外成本等等。

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