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呼叫中心系統(tǒng)費用多少錢?主要看座席與功能

原創(chuàng)

2023/03/23 15:38:19

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)的費用是由兩個因素決定的：座席數(shù)量和系統(tǒng)功能。在這里，我們將為您介紹兩個因素的影響。在呼叫中心系統(tǒng)中，座席數(shù)量通常是根據(jù)功能需求來確定的。座席數(shù)量越多，所需的系統(tǒng)成本就越高。

呼叫中心系統(tǒng)的費用是由兩個因素決定的：座席數(shù)量和系統(tǒng)功能。在這里，我們將為您介紹兩個因素的影響。在呼叫中心系統(tǒng)中，座席數(shù)量通常是根據(jù)功能需求來確定的。座席數(shù)量越多，所需的系統(tǒng)成本就越高。

呼叫中心系統(tǒng)費用多少錢

而座席數(shù)量則取決于企業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)類型。如果企業(yè)選擇的是呼叫中心軟件+坐席的模式，則需要配備相應的服務器、 IP電話、錄音等設備，這樣座席數(shù)量就會更多。所以對于不同類型的呼叫中心系統(tǒng)，所需座席數(shù)量也不同，費用自然也有所區(qū)別。

功能

呼叫中心系統(tǒng)的功能包括：座席管理、呼叫轉(zhuǎn)接等。它不僅可以滿足企業(yè)日常運營的需要，還可以幫助企業(yè)提高工作效率和工作質(zhì)量，降低運營成本。

此外，呼叫中心系統(tǒng)還支持移動辦公，手機可以實時登錄呼叫中心系統(tǒng)，隨時接聽電話。使用手機的好處是隨時隨地都可以辦公，大大提高了辦公效率和工作質(zhì)量。同時，企業(yè)也可以通過手機記錄客戶的通話內(nèi)容，記錄客戶信息并發(fā)送給客戶以促進業(yè)務合作。

座席數(shù)量

有些人認為座席數(shù)量越多，企業(yè)的成本就越高。實際上，在這種情況下，座席數(shù)量的多少取決于企業(yè)的實際需求。對于不同的行業(yè)，不同規(guī)模的公司，所需座席數(shù)量也不同，費用上每座席一般每月200-700元。

對于大公司來說，需要更多的座席數(shù)量;而對于中小企業(yè)來說，可以選擇更小的座席數(shù)量，以節(jié)約成本。通常來說，大型公司應該選擇最大座席數(shù)，而中小企業(yè)應該根據(jù)自己的實際情況來選擇。只要它們滿足了基本功能要求，那么它們就可以將這些功能應用到更多的實際場景中。

呼叫中心系統(tǒng)費用多少錢

系統(tǒng)價格

價格與功能和配置密切相關。例如，企業(yè)需要構(gòu)建一個呼叫中心系統(tǒng)，需要包括：電話接入、客戶信息管理、智能分配、來電顯示、自動語音應答(IVR)等功能。此外，還應具備錄音管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、坐席管理等功能。這些都是需要根據(jù)企業(yè)需求進行定制的，所以系統(tǒng)價格也是不一樣的。但總的來說，呼叫中心軟件的價格會根據(jù)企業(yè)需求的多少來定，而且通常隨著功能的增加。

提供商

如果企業(yè)選擇軟件+座席的模式，則需要根據(jù)企業(yè)需求配置相應的設備。因此，提供商也是影響呼叫中心系統(tǒng)費用的重要因素。例如，如果您選擇的是 SaaS模式，則需要自己購買服務器、 IP電話和座席。這將需要很大一筆資金，所以企業(yè)應該根據(jù)實際情況來選擇。

適用行業(yè)

功能和座席數(shù)量會影響其費用，但是，功能越多，座席數(shù)量需求其實就越少。功能通常包括：呼叫管理、客戶服務管理、電子郵件、即時通信、網(wǎng)站建設等。這些功能越多，所需的座席數(shù)量就越少。

對于不同行業(yè)的企業(yè)來說，他們的業(yè)務模式和運營模式可能是不同的。對于某些企業(yè)來說，它們可能需要更多的座席和更復雜的呼叫中心系統(tǒng);而對于另一些企業(yè)來說，它們可能更需要簡單和功能有限的系統(tǒng)。

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