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企業(yè)如何選擇云客服呼叫中心系統(tǒng)？

原創(chuàng)

2023/03/06 10:39:14

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1825

本文摘要

云客服呼叫中心系統(tǒng)(Cloud Call Center)是一種基于云計算的智能呼叫中心系統(tǒng)，也是企業(yè)提供客服服務(wù)的解決方案。云客服將傳統(tǒng)的集中式呼叫中心轉(zhuǎn)移到云端，為客戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。

云客服呼叫中心系統(tǒng)(Cloud Call Center)是一種基于云計算的智能呼叫中心系統(tǒng)，也是企業(yè)提供客服服務(wù)的解決方案。云客服將傳統(tǒng)的集中式呼叫中心轉(zhuǎn)移到云端，為客戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。

企業(yè)如何選擇云客服呼叫中心系統(tǒng)

云客服提供了多個接口，讓企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域互聯(lián)互通，從而提高了企業(yè)在客戶獲取、溝通過程中的效率和服務(wù)質(zhì)量，同時降低了系統(tǒng)運(yùn)維和成本。作為云服務(wù)平臺上新的產(chǎn)品，云客服呼叫中心為傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型帶來了新思路。

在云計算時代下，云平臺將大量分散的信息資源集中管理、統(tǒng)一分配，大大提高企業(yè)客戶獲取效率和質(zhì)量。作為一個企業(yè)客戶服務(wù)平臺或者產(chǎn)品，其重要性不言而喻。

對于很多中小企業(yè)來說，在傳統(tǒng)模式下建立自己的客戶服務(wù)渠道或平臺是一件很困難的事情。而現(xiàn)在有了云客服呼叫中心系統(tǒng)后，對于很多企業(yè)來說也是一個很好的解決方案。

1.高效：系統(tǒng)提供的呼叫中心，可以為客戶提供更便捷、更高效的服務(wù)

2.靈活：系統(tǒng)提供豐富的接口，可靈活地實(shí)現(xiàn)與第三方平臺集成，從而提升客戶獲取效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.穩(wěn)定：系統(tǒng)提供完備的數(shù)據(jù)備份功能，保證客戶數(shù)據(jù)安全。

4.可擴(kuò)展性好：系統(tǒng)采用最新的 WEB技術(shù)，對各功能模塊進(jìn)行個性化開發(fā)。

5.安全：系統(tǒng)擁有完善的安全管理功能，支持遠(yuǎn)程操作，保證企業(yè)的數(shù)據(jù)信息不被泄露

6.便捷：提供呼叫中心多功能接口，讓企業(yè)可以快速建立自己的客戶服務(wù)渠道或平臺。

7.靈活：系統(tǒng)支持多終端接入，為企業(yè)提供靈活的電話呼入、自動錄音等功能

8.安全性：系統(tǒng)采用 SSL加密傳輸，有效防止病毒攻擊，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行;

9.易維護(hù)性：系統(tǒng)采用先進(jìn)的軟件架構(gòu)，具有良好的可擴(kuò)展性等特點(diǎn)，可以隨時增加新的功能，隨時進(jìn)行軟件升級。

云客服呼叫中心是企業(yè)的客戶服務(wù)中心、客服代表，也是客戶獲取過程中重要角色之一。

云客服呼叫中心(Cloud Call Center)的優(yōu)勢：1.強(qiáng)大的后臺支持;2.高并發(fā)處理能力;3.低成本;4.強(qiáng)大的 CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;5.完善的用戶管理系統(tǒng)與完善服務(wù)管理系統(tǒng);6.穩(wěn)定而可靠;7.可靈活擴(kuò)展。

選擇云客服呼叫中心系統(tǒng)時注意事項：

1.要考慮云客服在不同企業(yè)、不同規(guī)模下帶來的運(yùn)營效益

2.要考慮其是否能夠有效滿足企業(yè)在不同時期、不同行業(yè)需求

3.了解其是否具備良好的售后服務(wù)4.了解其是否可以提供靈活多樣的業(yè)務(wù)功能

5.了解該系統(tǒng)與其他客戶服務(wù)體系間能否進(jìn)行無縫整合6.關(guān)注該系統(tǒng)未來拓展能力

4.穩(wěn)定：云客服具有專業(yè)的機(jī)房設(shè)計和管理能力，為企業(yè)提供穩(wěn)定、可擴(kuò)展、可管理的業(yè)務(wù)環(huán)境

5.安全：云客服的云平臺為企業(yè)提供完善的安全管理體系，包括多種防護(hù)機(jī)制、實(shí)時監(jiān)控以及應(yīng)急處理機(jī)制。

云客服具有強(qiáng)大的語音、文本轉(zhuǎn)寫等功能，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和坐席之間的信息交互。

基于語音識別的人機(jī)交互技術(shù)，云客服可以實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行文字、語音、圖像等多種方式的交互。

通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘和分析，云客服可以向企業(yè)用戶提供專業(yè)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù);此外，通過對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行智能化改造，可大大提高客戶滿意度。

云客服采用 SaaS模式與傳統(tǒng)服務(wù)模式相結(jié)合的方式提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)相互融合，使員工能夠?qū)⒕性陉P(guān)鍵工作上。

成本低：云客服系統(tǒng)與呼叫中心結(jié)合，減少了人力成本和硬件使用

云客服呼叫中心系統(tǒng)的功能強(qiáng)大，功能模塊也比較多，有在線客服、坐席管理、工單服務(wù)、自助服務(wù)(如自助工單處理)、移動客戶端等，可滿足企業(yè)多種業(yè)務(wù)需求。

其中，在線客服是企業(yè)最常見的業(yè)務(wù)之一。云客服呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中廣泛應(yīng)用，也讓其成為了不少企業(yè)不可缺少的一個業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。在云服務(wù)時代下，很多用戶會將傳統(tǒng)的集中式呼叫中心向云端轉(zhuǎn)移，并對云客服呼叫中心平臺功能進(jìn)行升級開發(fā)。

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