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呼叫中心平臺建設(shè)哪家較好?

原創(chuàng)

2023/03/06 10:38:33

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1999

本文摘要

呼叫中心是一個企業(yè)的對外窗口，是企業(yè)與客戶之間進行交流的重要渠道，可以在一定程度上降低管理成本、提高工作效率。呼叫中心通常有多種應(yīng)用場景。其中包括：客服、投訴受理、工單處理、數(shù)據(jù)分析等功能。如果企業(yè)想要搭建一個完善的客服中心，通常會選擇與第三方服務(wù)商合作進行。但第三方服務(wù)商往往存在諸多問題，比如：缺乏行業(yè)經(jīng)驗，容易在與企業(yè)對接時出現(xiàn)溝通不暢、方案設(shè)計無法滿足需求等問題;對業(yè)務(wù)操作理解不夠，難以滿足客戶需求等。那么，呼叫中心建設(shè)哪家較好?

呼叫中心是一個企業(yè)的對外窗口，是企業(yè)與客戶之間進行交流的重要渠道，可以在一定程度上降低管理成本、提高工作效率。呼叫中心通常有多種應(yīng)用場景。其中包括：客服、投訴受理、工單處理、數(shù)據(jù)分析等功能。如果企業(yè)想要搭建一個完善的客服中心，通常會選擇與第三方服務(wù)商合作進行。但第三方服務(wù)商往往存在諸多問題，比如：缺乏行業(yè)經(jīng)驗，容易在與企業(yè)對接時出現(xiàn)溝通不暢、方案設(shè)計無法滿足需求等問題;對業(yè)務(wù)操作理解不夠，難以滿足客戶需求等。那么，呼叫中心建設(shè)哪家較好?

呼叫中心平臺建設(shè)哪家較好

在此之前，先來了解一下呼叫中心建設(shè)過程中常見的問題：

1.無法及時響應(yīng)客戶需求，導(dǎo)致無法完成業(yè)務(wù)需求

一般情況下，企業(yè)的業(yè)務(wù)需求都會通過呼叫中心來完成，呼叫中心可以實現(xiàn)人工、智能語音等多種功能，同時還能夠進行實時監(jiān)控與記錄。

在這一過程中，往往會有一些問題無法得到解決，比如：

人工坐席無法及時響應(yīng)客戶需求;

電話無法打通或轉(zhuǎn)接后無人接聽/掛機;

人工坐席無法監(jiān)控客戶情緒變化。

2.沒有專業(yè)的服務(wù)團隊，導(dǎo)致對接難度加大，難以滿足企業(yè)需求

呼叫中心建設(shè)過程中，通常需要一個專業(yè)的團隊。

由于缺乏專業(yè)的知識，在選擇服務(wù)商時會存在一些問題。

比如：服務(wù)商的技術(shù)團隊往往只是技術(shù)人員，不具備呼叫中心相關(guān)知識，也不了解業(yè)務(wù)流程及操作。

企業(yè)無法判斷需求是否正確、是否符合實際情況。

因此企業(yè)在選擇呼叫中心建設(shè)時需要選擇專業(yè)的服務(wù)商進行合作。

3.沒有完整的解決方案，導(dǎo)致無法實現(xiàn)項目落地

由于缺乏行業(yè)經(jīng)驗，對于業(yè)務(wù)操作理解不夠，很容易在與企業(yè)對接時出現(xiàn)溝通不暢、方案設(shè)計不完善等問題。

而目前市面上有很多提供相關(guān)服務(wù)的第三方服務(wù)商，如【中企云】等等，但這類服務(wù)機構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量上可能會存在一定保證。

4.缺乏行業(yè)經(jīng)驗，導(dǎo)致方案設(shè)計不合理

在呼叫中心建設(shè)過程中，第三方服務(wù)商很容易出現(xiàn)對行業(yè)知識缺乏了解、方案設(shè)計不合理的情況。

解決辦法：如果企業(yè)想要搭建呼叫中心平臺，可以與擁有豐富呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗的公司合作，為其提供一站式解決方案服務(wù)。

5.與其他系統(tǒng)平臺存在信息孤島現(xiàn)象

以上問題很大程度上影響了整個建設(shè)進程，導(dǎo)致客戶體驗不好，也不利于公司整體的形象管理。

現(xiàn)在市場上存在很多專業(yè)的第三方服務(wù)機構(gòu)，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的產(chǎn)品。

可選擇一款能夠滿足客戶需求且安全可靠的平臺來建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。

以天潤融通為例，作為國內(nèi)最早一批呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域的服務(wù)商，與各大知名企業(yè)如工商銀行，太平洋保險，寶馬中國等有合作，再各個領(lǐng)域都擁有強大的技術(shù)研發(fā)能力和豐富經(jīng)驗。

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