當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)頁撥號對企業(yè)有哪些好處？

呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)頁撥號對企業(yè)有哪些好處？

原創(chuàng)

2023/02/23 11:12:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1799

本文摘要

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，如 Callcenter、電話客服等系統(tǒng)，一般都需要將電話線接入交換機，通過線路傳輸?shù)阶K端進行操作，而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，則為呼叫中心提供了更多的選擇。由于語音電話是由多個分機進行接聽的，不方便在互聯(lián)網(wǎng)上安裝座席系統(tǒng)軟件進行操作，也就很難達到企業(yè)信息化建設(shè)的要求。

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，如 Callcenter、電話客服等系統(tǒng)，一般都需要將電話線接入交換機，通過線路傳輸?shù)阶K端進行操作，而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，則為呼叫中心提供了更多的選擇。

由于語音電話是由多個分機進行接聽的，不方便在互聯(lián)網(wǎng)上安裝座席系統(tǒng)軟件進行操作，也就很難達到企業(yè)信息化建設(shè)的要求。

呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)頁撥號

通過網(wǎng)頁撥號軟件，可以輕松解決以上問題。網(wǎng)頁撥號是一種將語音、數(shù)據(jù)和電話等多媒體信息快速傳輸?shù)阶K端進行處理的通信技術(shù)。它主要是利用計算機網(wǎng)絡(luò)或無線設(shè)備來實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)囊环N技術(shù)。

通過網(wǎng)頁撥號可以為企業(yè)帶來以下幾方面好處：

1.降低企業(yè)運營成本

企業(yè)的客戶服務(wù)中心是提供客戶與公司聯(lián)系的窗口，也是企業(yè)重要的利潤來源。

由于采用網(wǎng)頁撥號的方式，不需要將話務(wù)數(shù)據(jù)通過電話線傳輸?shù)浇粨Q機上進行處理，也就減少了線路及話務(wù)員的成本支出。

降低了電話費用，節(jié)約開支。

簡化了管理和維護難度，降低了員工的工作量。

2.提高工作效率

呼叫中心的另一個重要功能就是提高企業(yè)的工作效率。

傳統(tǒng)的 Callcenter和電話客服系統(tǒng)都需要將電話轉(zhuǎn)接到交換機上，再由座席人員進行接聽，不僅需要浪費大量時間，而且由于不能很好地利用網(wǎng)絡(luò)資源，使得座席的工作效率并沒有得到有效提高。

而網(wǎng)頁撥號則不需要通過電話線傳輸數(shù)據(jù)，可以節(jié)省了許多寶貴的時間。

同時由于不存在多個線路切換和呼叫等待問題，坐席人員也能夠通過網(wǎng)頁撥號對客戶進行服務(wù)，大大提高了工作效率。

在技術(shù)不斷發(fā)展的今天，呼叫中心也將逐漸實現(xiàn)由人工向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變的趨勢。