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人工智能機(jī)器人電話客服有哪些優(yōu)勢(shì)?

原創(chuàng)

2023/02/15 10:26:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3061

本文摘要

電話客服是一種新型的電話營銷方式，傳統(tǒng)的電話客服方式效率低、成本高，企業(yè)為了提高效率、降低成本會(huì)選擇使用電銷機(jī)器人。如今很多企業(yè)也開始使用電銷機(jī)器人進(jìn)行電銷工作，但是有很多用戶對(duì)人工智能機(jī)器人了解不是很清楚，今天我們就來給大家科普一下 AI電話客服的一些相關(guān)知識(shí)。

電話客服是一種新型的電話營銷方式，傳統(tǒng)的電話客服方式效率低、成本高，企業(yè)為了提高效率、降低成本會(huì)選擇使用電銷機(jī)器人。

如今很多企業(yè)也開始使用電銷機(jī)器人進(jìn)行電銷工作，但是有很多用戶對(duì)智能客服機(jī)器人了解不是很清楚，今天我們就來給大家科普一下 AI電話客服的一些相關(guān)知識(shí)。

首先我們要知道 AI電話客服有哪些優(yōu)勢(shì)?

人工智能機(jī)器人電話客服有哪些優(yōu)勢(shì)

AI電話客服采用人工智能語音技術(shù)+大數(shù)據(jù)分析的方式來處理來電咨詢，可有效提高溝通效率和成功率!

我們從以下幾個(gè)方面來了解一下：

1、采用人工智能語音技術(shù)，智能撥打電話、自動(dòng)識(shí)別客戶來電。

采用人工智能語音技術(shù)，可自動(dòng)撥打電話、自動(dòng)識(shí)別來電客戶咨詢，智能語音應(yīng)答，智能話術(shù)引導(dǎo)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。

AI電話客服能幫助企業(yè)輕松管理每天上千個(gè)呼叫中心、電話、短信等服務(wù)，有效降低企業(yè)成本。

AI電銷機(jī)器人具有撥打電話機(jī)器人的功能：

1)撥打電話機(jī)器人可以根據(jù)通話記錄自動(dòng)撥打用戶手機(jī)號(hào)碼;

2)可以通過撥號(hào)盤查詢客戶手機(jī)號(hào)碼;

3)可以識(shí)別企業(yè)來電號(hào)碼和客戶姓名;

4)根據(jù)錄音記錄客戶意圖、意向等。

2、可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，可以通過后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)完成。

3、可以實(shí)現(xiàn)客戶資料的管理和統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)完成客戶信息收集、統(tǒng)計(jì)等工作，并且對(duì)客戶進(jìn)行分類，為不同人群提供針對(duì)性的服務(wù)。

4、可以實(shí)時(shí)和全國各地的用戶進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)。

5、可以在遇到客戶的時(shí)候第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。

6、通過語音識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析來回答用戶相關(guān)問題。

7、人工坐席每天只需要回答一個(gè)問題，而機(jī)器人每天都要回答很多個(gè)問題，這樣可以有效減少人工坐席的工作量。

8、在機(jī)器人撥打電話期間遇到用戶投訴情況時(shí)，會(huì)自動(dòng)把問題轉(zhuǎn)到知識(shí)庫系統(tǒng)內(nèi)，并以錄音形式記錄下來作為證據(jù)。

工作人員對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)和客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，可以實(shí)時(shí)掌握企業(yè)客戶數(shù)據(jù)變化及需求變化，可以及時(shí)做出調(diào)整。

目前市場上的電銷機(jī)器人可以根據(jù)客戶需求調(diào)整話術(shù)，比如當(dāng)電話被掛斷時(shí)，可以再打一次試試。如果電話被掛斷超過2次或者有任何理由掛斷時(shí)(比如老板突然加了一條微信或者某個(gè)電話不能接聽等)，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

如果沒有特殊情況發(fā)生時(shí)，機(jī)器人也會(huì)主動(dòng)和客戶進(jìn)行溝通，一般情況下是一分鐘內(nèi)回復(fù)。

AI電話客服是利用人工智能語音技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析來處理電話咨詢的方式，通過大量外呼數(shù)據(jù)積累和訓(xùn)練后的電銷機(jī)器人可以做到24小時(shí)不間斷工作。

以上就是我們?yōu)榇蠹铱破盏娜斯ぶ悄軝C(jī)器人電話客服相關(guān)知識(shí)了，希望對(duì)大家有所幫助!

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