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智能客服對(duì)企業(yè)的意義：提高工作效率+服務(wù)質(zhì)量+營(yíng)收效益

原創(chuàng)

2023/02/14 16:17:16

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2773

本文摘要

智能客服是連接企業(yè)和客戶的橋梁，隨著智能技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，可以提供自動(dòng)化和智能化的服務(wù)，智能客服對(duì)企業(yè)的意義重大，因此在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)在，很多企業(yè)都搭建了自己的智能客服系統(tǒng)，下文帶大家看一下具體能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處。

智能客服是連接企業(yè)和客戶的橋梁，隨著智能技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，可以提供自動(dòng)化和智能化的服務(wù)，智能客服對(duì)企業(yè)的意義重大，因此在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)在，很多企業(yè)都搭建了自己的智能客服系統(tǒng)，下文帶大家看一下具體能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處。

智能客服對(duì)企業(yè)的意義

1、提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率

智能客服系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)功能可以自動(dòng)整理工單，快速回答一些常規(guī)問(wèn)題，對(duì)于反復(fù)問(wèn)道的問(wèn)題也能做到不厭其煩地為客戶解答，24小時(shí)全天候?yàn)槠髽I(yè)解決海量溝通，也不會(huì)像人工客服那樣出現(xiàn)負(fù)面情緒，需要休息的情況，還為人工客服分擔(dān)了大部分壓力。

系統(tǒng)還可以監(jiān)控對(duì)話過(guò)程，如有回答不及時(shí)或回答不了的問(wèn)題，智能客服就會(huì)接入幫助人工客服回答，提高客戶滿意度，提高服務(wù)效率。

2、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度

智能客服可以匯總整合客戶信息，根據(jù)客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)痕跡、搜索關(guān)鍵字及對(duì)話消息等信息綜合分析，形成用戶畫像，以便更深度了解客戶意向，為客戶提供服務(wù)。

還可以在客服與客戶溝通時(shí)，通過(guò)后臺(tái)自動(dòng)顯示客戶過(guò)去咨詢等相關(guān)信息，這樣可以避免重復(fù)問(wèn)無(wú)效的問(wèn)題，準(zhǔn)確觸達(dá)客戶，讓客戶覺(jué)得自己被重視，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。

智能客服對(duì)企業(yè)的意義

3、節(jié)約成本同時(shí)增加效益

傳統(tǒng)客服回答客戶問(wèn)題慢，耗時(shí)長(zhǎng)，每天接待數(shù)量有限。企業(yè)之所以都愿意選擇智能系統(tǒng)，很大的一個(gè)原因就是智能客服每天可以完成人工客服98%的工作，接待量是人工座席的幾十倍不止，但是平均成本還不到人工客服的二十分之一。

且智能客服不需要培訓(xùn)直接上崗，不需要休班休假，隨時(shí)都可以回答訪客問(wèn)題，也讓管理工作變輕松，有更多時(shí)間去處理其他問(wèn)題，從實(shí)際上為企業(yè)降本增效。

現(xiàn)在是服務(wù)為主趨勢(shì)的時(shí)代，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是每個(gè)企業(yè)都重視的問(wèn)題，智能客服系統(tǒng)可以高頻率準(zhǔn)確觸達(dá)客戶，快速的為客戶解決問(wèn)題，服務(wù)模式從單一向網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)變，可服務(wù)于多場(chǎng)景，是質(zhì)的飛越，對(duì)企業(yè)意義當(dāng)然重大。

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