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語音呼叫中心系統(tǒng)完成5點(diǎn)升級(jí)，與傳統(tǒng)系統(tǒng)正面對(duì)決

原創(chuàng)

2022/10/20 10:02:48

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1482

本文摘要

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)存在很多問題，而這些問題正在逐步影響到企業(yè)的正常運(yùn)營。此刻語音呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)完成了5點(diǎn)升級(jí)，這些升級(jí)可直接解決傳統(tǒng)問題。企業(yè)在選擇試用以及上線之后，效果十分突出以及明顯。想要擁有更好反饋的企業(yè)，則需要著重了解這些細(xì)節(jié)

語音呼叫中心系統(tǒng)配圖1

升級(jí)解決穩(wěn)定性差的問題

穩(wěn)定性差所帶來的影響很大，直接導(dǎo)致用戶聯(lián)絡(luò)不通暢，從而影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。而如今采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，處理能力會(huì)更強(qiáng)大，并且長期為互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)提供服務(wù)，積累了豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

智能系統(tǒng)減少投入提升效率

智能系統(tǒng)的投入同樣是聰明之舉，傳統(tǒng)問題實(shí)際上與過于保守的系統(tǒng)的離不開關(guān)系。而現(xiàn)在投入人工智能之后，它可以與呼叫中心進(jìn)行貼合，并且具備豐富的智能化接口，可以確保流暢的智能化體驗(yàn)，與服務(wù)質(zhì)量與效率的提升。

語音呼叫中心系統(tǒng)配圖2

增加流程節(jié)點(diǎn)確保滿足需求

呼叫中心系統(tǒng)可以提供10多種IVR流程節(jié)點(diǎn)，它可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行隨意組合，可視化的流程展示，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控各個(gè)節(jié)點(diǎn)的流量。豐富的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)操作，也可以提升工作人員的工作效率。

座席分配策略更靈活

傳統(tǒng)問題也出現(xiàn)在用戶滿意度上，這會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)的形象受到影響。更新之后的呼叫系統(tǒng)存在很多更新的優(yōu)勢，比如支持VIP用戶優(yōu)先接入、支持座席離線手機(jī)接聽、支持30s無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接服務(wù)等，操作起來更簡單輕松。

語音呼叫中心系統(tǒng)配圖3

管理人員實(shí)施監(jiān)管進(jìn)行監(jiān)督

服務(wù)過程中，管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控座席的服務(wù)狀態(tài)，并且針對(duì)當(dāng)前通話出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的糾正。呼叫系統(tǒng)也會(huì)提供通話效率、通話質(zhì)量、客戶滿意度等多角度的可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，更清晰直觀地掌握到客服的工作情況，提高其效率。

與傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)不同，它所實(shí)現(xiàn)的更新操作十分符合企業(yè)的訴求。系統(tǒng)想要通過呼叫系統(tǒng)來解決各類問題，那么只需要通過實(shí)際的操作以及運(yùn)行才可以完成驗(yàn)證。有需求的企業(yè)，可著重了解一下更新的呼叫系統(tǒng)，并且完成試用與上線。

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