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智能客服機(jī)器人排行情況出爐系統(tǒng)升級直擊傳統(tǒng)客服痛點!

原創(chuàng)

2022/08/02 14:12:43

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1484

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，智能化信息管理對于各行各業(yè)發(fā)展都起到很大的作用，企業(yè)都希望能夠通過智能客服機(jī)器人排行情況，去選擇一個對自身有幫助的系統(tǒng)，如今類似的公司數(shù)不勝數(shù)，競爭是比較激烈的。

智能客服機(jī)器人排行配圖1

　　訪客可從多渠道接入

　　升級后的系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)客服枯燥、耗時長、人員流失等難題，全新升級幫助企業(yè)提高了整體溝通效率，企業(yè)可以通過APP、微信公眾號、微博、小程序等渠道接入，與客戶建立溝通平臺。

　　通過發(fā)送文本、文件傳輸、快捷回復(fù)、附件、商品卡片等多媒體信息進(jìn)行溝通，客戶體驗感較好，溝通效率也相對較高。

　　無需切換客服工作臺

　　企業(yè)加入智能客服機(jī)器人就可以擁有在線溝通、智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式，客服人員可以通過PC端以及移動APP進(jìn)行登錄，隨時隨地處理客戶提出的種種問題。

　　這樣的系統(tǒng)中，企業(yè)就可以實現(xiàn)分布式坐席、遠(yuǎn)程坐席以及移動座席等統(tǒng)一管理方式，多種方式進(jìn)行協(xié)同，讓溝通效率被充分提升。

智能客服機(jī)器人排行配圖3

　　7*24小時持續(xù)在線

　　傳統(tǒng)客服因為人手不足的情況經(jīng)常錯失機(jī)會，客戶整體體驗感較差，但是智能客服機(jī)器人則能夠幫助企業(yè)做到7*24小時在線，毫秒級應(yīng)答的目標(biāo)，這樣高峰期人手不足的情況就不會影響到整體服務(wù)效率。

智能客服機(jī)器人排行配圖2

　　多種接待模式可選

　　為了讓企業(yè)的選擇更靈活，當(dāng)下加入智能客服機(jī)器人后，就可以合理的分配接待模式，根據(jù)自身需求選擇人工客服優(yōu)先、機(jī)器人客服優(yōu)先、機(jī)器人完成咨詢和業(yè)務(wù)辦理等多種模式。

　　這樣的基礎(chǔ)下，可以通過人機(jī)協(xié)作的方式，聯(lián)手為客戶提供服務(wù)，從而讓客戶體驗感大幅度提升，整體溝通效率也相對較高。

　　天潤融通之所以能夠在智能客服機(jī)器人排行當(dāng)中嶄露頭角，超越眾多系統(tǒng)，就是因為能夠直面?zhèn)鹘y(tǒng)客服存在的問題，有針對性的做出解決方案，提高企業(yè)與客戶之間的溝通效率，自然能成為被信賴的對象。

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