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自建型呼叫中心系統(tǒng)需要哪些準備

原創(chuàng)

2022/03/24 15:24:40

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

做呼叫中心銷售的過程中，總會遇到這樣的客戶，我們要建呼叫中心系統(tǒng)，你們呼叫中心多少錢?需要什么硬件設(shè)備，硬件多少錢?說個最低價，合適了我就選你們的了。每每如此，都要和客戶解

做呼叫中心銷售的過程中，總會遇到這樣的客戶，我們要建呼叫中心系統(tǒng)，你們呼叫中心多少錢?需要什么硬件設(shè)備，硬件多少錢?說個最低價，合適了我就選你們的了。每每如此，都要和客戶解釋半天，我需要了解下客戶的情況?？墒巧钊肓私庀驴蛻舻那闆r，客戶的回答總是很模糊，具體的問題都沒弄清楚，具體的需求也沒有。我們來一起歸納下，一個企業(yè)要構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)，需要做好哪些準備。

首先，明確構(gòu)建呼叫中心的目的

建設(shè)一個呼叫中心系統(tǒng)總是要投入資金的，那我們花費這些錢想達到什么的效果呢?

用于電銷團隊，提供銷售的工作效率?

還是用于客服團隊，提高客戶滿意度?

還是能實時了解員工工作狀態(tài)，更好的管理團隊?

亦或者是想客戶來電，系統(tǒng)提供自動語音查詢?……

總之，需要把建呼叫中心系統(tǒng)準備做什么用的考慮清楚，告訴咨詢的工作人員，這樣工作人員才能和您進行有效的交流。

第二、了解公司的現(xiàn)狀

了解公司的現(xiàn)狀，包括公司現(xiàn)在接入外線的情況、目前服務(wù)器等硬件設(shè)備的詳細信息、目前公司所用系統(tǒng)(CRM、ERP、OA)的情況。

第三、建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的詳細需求

整理一遍需求文檔，把您公司業(yè)務(wù)遇到的問題、及您想通過呼叫中心軟件達到什么樣的效果。這個需求文檔沒什么固定格式，您就把您想實現(xiàn)的功能、流程描述出來就行。我們最喜歡看到客戶的需求文檔，可以和客戶進行高效的溝通。

第四、確認坐席數(shù)量

坐席數(shù)量、呼叫量決定呼叫中心系統(tǒng)的選擇。

根據(jù)您坐席數(shù)量的多少、業(yè)務(wù)流程的成熟化程度、嘗試使用呼叫中心還是更換呼叫中心，我們都會給您不同的建議。

如果只有幾個坐席，想嘗試使用下呼叫中心系統(tǒng)，看看是不是您想實現(xiàn)的效果，那我們就建議您使用天潤融通的云呼叫中心，按坐席收費。使用一年后，坐席擴充了、業(yè)務(wù)流程也固定下來了，到時候可以換為自建的方式；如果您公司的業(yè)務(wù)流程比較固定了、很了解呼叫中心，確認建設(shè)后會使用幾年，那就可以直接選擇自建，天潤融通云呼叫中心系統(tǒng)全面支持私有云部署。

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