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云坐席

云坐席是一款強(qiáng)大的電話銷售軟件系統(tǒng)輔助工具，是一套功能強(qiáng)大的呼叫中心管理系統(tǒng)，其主要包括座席助手，客戶關(guān)系管理、訂單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、電話銷售管理、外呼系統(tǒng)等模塊。系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速建立高效的電話銷售團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。

客服呼叫中心系統(tǒng)推薦(打造完整客服管理工具)

客服呼叫中心系統(tǒng)是一套將計(jì)算機(jī)通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊、軟件技術(shù)相結(jié)合的服務(wù)系統(tǒng)，它可以通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道提供服務(wù)，是一個(gè)通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道提供服務(wù)的平臺(tái)。客服呼叫中心系統(tǒng)推薦天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)，具體功能如下。

客服呼叫中心系統(tǒng)推薦

全渠道統(tǒng)一工作臺(tái)

可以在任何情況下，通過(guò)電腦、手機(jī)、 IVR電話、微信、 QQ等全渠道統(tǒng)一工作臺(tái)，快速進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶訴求，并根據(jù)其意向提供相應(yīng)的解決方案。

天潤(rùn)融通客服呼叫中心系統(tǒng)是一套完整的客服管理工具，可以將所有渠道的服務(wù)信息集中管理，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)。而且能夠?qū)崿F(xiàn)用戶數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，讓企業(yè)更好地了解客戶需求，從而為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

語(yǔ)音導(dǎo)航IVR

1、語(yǔ)音導(dǎo)航：根據(jù)用戶需求，主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

2、電話轉(zhuǎn)人工：自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的座席，減少人工轉(zhuǎn)接的繁瑣步驟，提高工作效率。

3、語(yǔ)音導(dǎo)航：支持自動(dòng)播報(bào)，減少人工操作;支持一鍵導(dǎo)入客戶資料，降低工作量;支持批量導(dǎo)入，減少工作壓力。

座席管理

座席管理：座席人員可以根據(jù)自己的需要，定義不同的座席權(quán)限，包括普通座席、呼入座席，也可以定義座席是否要接聽(tīng)電話，是否要轉(zhuǎn)接電話等。

不同權(quán)限的座席人員可以在自己的工作區(qū)中進(jìn)行不同的操作，例如：呼出座席人員可以向客戶發(fā)起語(yǔ)音郵件，進(jìn)行通話，同時(shí)也可以轉(zhuǎn)接電話給自己;

呼入座席人員可以向客戶發(fā)起語(yǔ)音郵件，進(jìn)行通話。如此以來(lái)，企業(yè)就可以很好地對(duì)員工進(jìn)行管理。

在線監(jiān)控：系統(tǒng)支持在前臺(tái)界面查看座席狀態(tài)、呼入狀態(tài)、接聽(tīng)狀態(tài)。系統(tǒng)還支持在后臺(tái)查看座席人員的在線時(shí)長(zhǎng)和在線狀態(tài)等信息。

客服呼叫中心系統(tǒng)推薦

語(yǔ)音質(zhì)檢

搭載業(yè)內(nèi)先進(jìn)的ASR能力，將錄音轉(zhuǎn)換成文本，由機(jī)器根據(jù)預(yù)設(shè)好的質(zhì)檢規(guī)則進(jìn)行全量質(zhì)檢，保證了質(zhì)檢結(jié)果的公平公正。

支持對(duì)單一渠道進(jìn)行智能質(zhì)檢，也可以對(duì)語(yǔ)音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內(nèi)容，進(jìn)行綜合質(zhì)檢判斷。

根據(jù)可配置的質(zhì)檢流程組合模板，對(duì)呼叫、在線等記錄進(jìn)行智能評(píng)分、客觀公正的服務(wù)，大幅提升質(zhì)檢效率，節(jié)省80%的人力成本。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

報(bào)表統(tǒng)計(jì)主要包括話務(wù)統(tǒng)計(jì)、信息統(tǒng)計(jì)、座席服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等，通過(guò)這些報(bào)表，企業(yè)可以了解員工的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)制定相應(yīng)的管理策略。

天潤(rùn)融通客服呼叫中心系統(tǒng)自帶海量座席和語(yǔ)音通道資源，在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行了功能升級(jí)和優(yōu)化。功能豐富、操作簡(jiǎn)單、安全性高、穩(wěn)定性好。開(kāi)放性與兼容性使得它可以很好地與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行集成，大大提升了企業(yè)的信息化水平和應(yīng)用效率，為企業(yè)在信息化時(shí)代中提供了一個(gè)新的業(yè)務(wù)平臺(tái)。