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撥打電話(huà)軟件

撥打電話(huà)軟件是一套由通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)處理及管理軟件系統(tǒng)等組成的綜合型計(jì)算機(jī)信息呼叫中心系統(tǒng)，是一種面向客戶(hù)、為企業(yè)提供服務(wù)的多功能應(yīng)用。它集計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和管理技術(shù)于一體，以信息化的手段實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理。撥打電話(huà)軟件一般由呼叫中心設(shè)備和軟件兩部分組成。

撥打電話(huà)軟件

電話(huà)客服話(huà)術(shù)溝通技巧

電話(huà)客服人員是公司與客戶(hù)溝通的橋梁，工作內(nèi)容包括接聽(tīng)呼入來(lái)電、提供產(chǎn)品信息、解決問(wèn)題、回訪等。在日常工作中接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，由于對(duì)方使用了不標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，或語(yǔ)氣不夠友好，我們可能就會(huì)在情緒上產(chǎn)生抵觸。再加上電話(huà)客服工作比較枯燥乏味，如果沒(méi)有較強(qiáng)的心理素質(zhì)和溝通技巧，是很難堅(jiān)持下來(lái)的。

所以說(shuō)，掌握電話(huà)客服溝通技巧是提高客服人員工作效率的重要途徑之一。那么有哪些電話(huà)溝通技巧呢?

電話(huà)客服話(huà)術(shù)溝通技巧

聲音要甜美、清晰

當(dāng)電話(huà)打來(lái)時(shí)，接聽(tīng)者必須要用甜美、清晰的聲音來(lái)應(yīng)答，這樣才能讓對(duì)方感受到你的熱情。如果聲音不夠甜美，給人的印象就會(huì)是煩躁、不耐煩;如果聲音不夠清晰，就會(huì)讓對(duì)方聽(tīng)得模糊不清，甚至無(wú)法辨認(rèn);如果聲音不夠甜美，就會(huì)讓對(duì)方感到你沒(méi)有耐心。因此，聲音的好壞直接關(guān)系到接聽(tīng)電話(huà)的效果。

態(tài)度要誠(chéng)懇

對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題，我們要誠(chéng)懇、耐心地解答。我們一定要向客戶(hù)說(shuō)明，我們是公司的代表，這個(gè)問(wèn)題我一定會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快幫您解決。這點(diǎn)很重要，如果問(wèn)題解決不了，可以通過(guò)工具或者轉(zhuǎn)接進(jìn)行處理。但必須讓對(duì)方知道自己的想要積極解決的態(tài)度。

注意語(yǔ)言的溫度

語(yǔ)言的溫度是指在交流時(shí)，說(shuō)出的話(huà)能引起對(duì)方內(nèi)心的溫暖和愉悅。語(yǔ)言的溫度包括兩個(gè)方面：一是內(nèi)容上要有感情，二是表達(dá)方式上要有溫度。

比如，一個(gè)人如果在說(shuō)話(huà)時(shí)充滿(mǎn)了感情，就會(huì)給人一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)使對(duì)方從心底里產(chǎn)生一種溫暖感;

如果一個(gè)人在說(shuō)話(huà)時(shí)沒(méi)有感情，就會(huì)給人一種冷漠和生硬的感覺(jué)，這種感覺(jué)也會(huì)使對(duì)方從心底里產(chǎn)生一種冷漠感。

在進(jìn)行溝通時(shí)，也要注意自己的語(yǔ)言溫度。要時(shí)刻保持語(yǔ)言的熱情和親切，以讓客戶(hù)感到自己受到了尊重。只有這樣，我們才能更好地贏得信任和支持。

電話(huà)客服話(huà)術(shù)溝通技巧

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是客服人員提供服務(wù)的最基本的工作。傾聽(tīng)不僅可以讓客戶(hù)更好地感受到你對(duì)他的重視，還能幫助消除疑慮，使其相信自己的服務(wù)。

當(dāng)你在傾聽(tīng)的時(shí)候，要保持專(zhuān)注，不要隨意打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)，讓他把話(huà)說(shuō)完。還要注意，如果在傾聽(tīng)過(guò)程中有一些細(xì)節(jié)是客戶(hù)沒(méi)有注意到的，我們可以補(bǔ)充解釋一下，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你對(duì)他的話(huà)很重視。

如果你沒(méi)有注意到這些細(xì)節(jié)，也不要輕易地道歉，因?yàn)檫@可能會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你根本不重視他說(shuō)的話(huà)。

學(xué)會(huì)適時(shí)地進(jìn)行自我控制

有些人在與別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不是說(shuō)得太多就是愛(ài)打斷別人，這樣的人給人的感覺(jué)就是很不穩(wěn)重，做事不夠沉穩(wěn)，這樣的人也不會(huì)受別人的歡迎，因?yàn)檫@樣的人會(huì)讓人感覺(jué)不可靠。所以我們?cè)谂c別人交流時(shí)，要學(xué)會(huì)適時(shí)地進(jìn)行自我控制，如果能做到這一點(diǎn)，那么你在與別人交流時(shí)一定會(huì)取得很好的效果。

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