什么是隱私號(hào)?隱私號(hào)是利用AX、AXB、AXYB、AXYG等多種綁定模式，開(kāi)啟不同的隱私號(hào)碼方案，例如選擇中間號(hào)就是其中一種，常見(jiàn)于打車(chē)、外賣(mài)等業(yè)務(wù)，呼叫接聽(tīng)雙方都不知道對(duì)方真實(shí)號(hào)碼，通話(huà)是由呼叫方撥打中間號(hào)，再由中間號(hào)呼出接聽(tīng)方的形式，從而實(shí)現(xiàn)雙方信息安全保障。
對(duì)于企業(yè)使用隱私號(hào)作用包括：
1、海量號(hào)碼資源，覆蓋多個(gè)城市號(hào)碼，可按照不同需求外顯;
2、號(hào)碼隱私，雙方都不會(huì)暴露真實(shí)號(hào)碼，避免了后續(xù)騷擾;
3、避免號(hào)碼泄露，員工離職造成大量線(xiàn)索資源流失;
4、通過(guò)可錄音，可隨時(shí)調(diào)聽(tīng)，發(fā)生沖突與九分時(shí)，有證據(jù)可查;
5、可通過(guò)錄音質(zhì)檢，審核溝通質(zhì)量，管理層在業(yè)務(wù)上即時(shí)調(diào)整優(yōu)化，更改運(yùn)營(yíng)策略、激勵(lì)政策等。
隱私號(hào)主要與云呼叫中心結(jié)合運(yùn)用，它是基于云計(jì)算技術(shù)的新一代呼叫中心系統(tǒng)，由各種通信終端組成的網(wǎng)絡(luò)，將通信終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入云呼叫中心系統(tǒng)。用戶(hù)通過(guò)一臺(tái)電腦或一部手機(jī)，即可與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。用戶(hù)可根據(jù)自己的需求選擇各種通信終端、硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)，滿(mǎn)足不同需求。它具有強(qiáng)大的通訊能力，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)呼叫中心的互聯(lián)互通。
基礎(chǔ)知識(shí)
1.核心概念：呼叫中心是一種應(yīng)用了現(xiàn)代通信技術(shù)，將語(yǔ)音與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖形圖像處理和多媒體技術(shù)相結(jié)合的通信平臺(tái)。
2.起源：呼叫中心起源于20世紀(jì)40年代，最初是為了解決企業(yè)內(nèi)部電話(huà)問(wèn)題而建立的。隨著技術(shù)的發(fā)展，從最初的單純電話(huà)語(yǔ)音通信功能逐步發(fā)展為今天的多種功能。
3.云呼叫中心系統(tǒng)：隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)提供的應(yīng)用服務(wù)正在逐步替代傳統(tǒng)基于硬件的系統(tǒng)。系統(tǒng)是云計(jì)算在呼叫中心領(lǐng)域中的典型應(yīng)用。為企業(yè)提供了統(tǒng)一通信平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、統(tǒng)一管理平臺(tái)和統(tǒng)一業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。
功能
1.客戶(hù)資料管理
2.客戶(hù)服務(wù)
3.電話(huà)錄音
4.實(shí)時(shí)錄音
5.報(bào)表統(tǒng)計(jì)
6.話(huà)務(wù)分析
7.權(quán)限管理
8.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)
9.其他功能：視頻會(huì)議、短信提醒、呼叫轉(zhuǎn)移、在線(xiàn)客服、郵件導(dǎo)入、一鍵撥號(hào)等。另外，還有一些其他的輔助功能，如電話(huà)錄音、客戶(hù)分類(lèi)管理等。這些輔助功能也是傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的。
優(yōu)勢(shì)
1、功能強(qiáng)大：基于云計(jì)算技術(shù)，具有強(qiáng)大的通信功能，可與傳統(tǒng)系統(tǒng)互聯(lián)互通。
2、靈活部署：提供各種接口，用戶(hù)可根據(jù)自己的需求選擇不同的接口進(jìn)行部署。
3、性?xún)r(jià)比高：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后即可使用，無(wú)需進(jìn)行設(shè)備維護(hù)等相關(guān)費(fèi)用。
4、專(zhuān)業(yè)服務(wù)：擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。
5、方便快捷：用戶(hù)可以通過(guò)電腦或手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公。
6、安全穩(wěn)定：采用高品質(zhì)的通信產(chǎn)品和通訊方案，安全性較高，穩(wěn)定性較強(qiáng)。
7、系統(tǒng)升級(jí)：是按需付費(fèi)的，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。
8、擴(kuò)展性強(qiáng)：是一種按需付費(fèi)的方式，便于用戶(hù)進(jìn)行資源調(diào)配。
應(yīng)用
云呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，如：銀行、電信、保險(xiǎn)、電信客服、企業(yè)服務(wù)等。
總結(jié)
作為一種新的電話(huà)客服系統(tǒng)，其主要優(yōu)勢(shì)在于：
1、具備強(qiáng)大的通訊能力，能夠滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)多個(gè)不同場(chǎng)景下的通信需求;
2、企業(yè)可以根據(jù)自身的需求選擇不同類(lèi)型的系統(tǒng)，滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部的通訊需求;
3、云呼叫中心系統(tǒng)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)電話(huà)客服的互聯(lián)互通，擁有更多的選擇;
4、企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和對(duì)外客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)之間的通訊。
