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在線客服系統(tǒng)有哪些，企業(yè)如何選擇

原創(chuàng)

2022/03/24 13:35:50

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1757

本文摘要

本公司在線客服系統(tǒng)后臺(tái)列表區(qū)域。功能區(qū)域。交互區(qū)域等功能模塊簡單清晰，布局嚴(yán)格遵循網(wǎng)民使用通信工具的習(xí)慣，充分利用空間，根據(jù)使用場景劃分功能，確保操作流暢，人性化的交互設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)人工智能在這兩年迅速的發(fā)展，再加上市場需求的刺激和政府的大力支持，在線客服系統(tǒng)也成為了企業(yè)家爭搶的寵兒，醫(yī)療、零售、教育、銀行等行業(yè)已經(jīng)開展了在線業(yè)務(wù)，以擴(kuò)大公司的發(fā)展道路，產(chǎn)生了大量的在線客戶服務(wù)需求。在這種背景下，選擇一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)就相當(dāng)于拿到了開啟未來寶藏的金鑰匙，為了幫助企業(yè)更好的找到適合自己的項(xiàng)目。

在線客服系統(tǒng)

然而，市場上各種各樣的在線客服系統(tǒng)將企業(yè)管理者帶入了一種不知所措的情況。如何選擇一個(gè)合適的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為一個(gè)難題，畢竟，沒有購買成本，只是客戶服務(wù)系統(tǒng)的部署。客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)和熟悉將花費(fèi)企業(yè)大量的精力，頻繁的更換將是一個(gè)大頭。

面對這些功能相似的在線客戶服務(wù)產(chǎn)品，服機(jī)器人等常規(guī)功能外，企業(yè)還需要了解更多隱藏關(guān)卡：

1.安全穩(wěn)定是基石。

在線客服系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性是保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的首要條件。想象一下，如果客戶服務(wù)和客戶溝通，離線。崩潰。不能登錄，中斷的聊天必然會(huì)影響服務(wù)體驗(yàn)，甚至影響品牌的外觀。

對于客戶服務(wù)，20分鐘的鋪墊可能是1分鐘的訂單。如果客戶因系統(tǒng)脫機(jī)而丟失，可能會(huì)嚴(yán)重影響客戶服務(wù)的服務(wù)熱情;對于企業(yè)來說，假設(shè)客戶獲取成本為200元，如果每個(gè)客戶服務(wù)人員每月有5.6次對話，客戶服務(wù)部共有10人，因此每月對話脫機(jī)造成的成本浪費(fèi)至少為1萬元，企業(yè)每年損失數(shù)十萬元。

由此可見，安全穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)是多么重要。公司的在線客服系統(tǒng)特別重視系統(tǒng)的穩(wěn)定性。全球部署了多個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，交叉?zhèn)浞莺屯蕉鄠€(gè)數(shù)據(jù)備份節(jié)點(diǎn)，以確保在線通信的安全、可靠性和穩(wěn)定性。同時(shí)，在線客服系統(tǒng)可支持每秒160萬次并發(fā)請求，確保每天2億多次穩(wěn)定對話，有效減少發(fā)送不良、頻繁離線、無法登錄、發(fā)送或無法收到文件等問題。

2.快速反應(yīng)是底線。

在這個(gè)信息泛濫的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶缺乏的不是商品的選擇，而是等待服務(wù)的耐心。如今，很少有客戶再次購買對他們咨詢反應(yīng)遲鈍的公司。想象一下以下場景：如果有咨詢意向的訪問者點(diǎn)擊在線客戶服務(wù)圖標(biāo)，1分鐘后沒有彈出對話框，他們會(huì)有耐心繼續(xù)等待嗎?如果網(wǎng)站的訪問者瀏覽了當(dāng)前頁面的所有內(nèi)容，在線客戶服務(wù)的圖標(biāo)仍然很晚，訪問者是否有對話的欲望?做好企業(yè)服務(wù)的黃金規(guī)則之一是永遠(yuǎn)不要測試客戶的耐心。

在線客服系統(tǒng)

公司的在線客服系統(tǒng)基于J2EE分布式架構(gòu)的高可靠性設(shè)計(jì)，依靠不同層次的多點(diǎn)集合和負(fù)載平衡，可以有效地避免這些不愉快的情況。根據(jù)測量數(shù)據(jù)，從前端用戶發(fā)起對話請求到系統(tǒng)背景信息接收，數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間僅為1s。同時(shí)，在客戶網(wǎng)絡(luò)切換或斷開時(shí)，在線客服系統(tǒng)在1s內(nèi)快速重新連接，不遺漏任何訪客信息。公司的在線客服系統(tǒng)以一秒鐘的速度為企業(yè)爭取百倍的效益。

3.易用易操作，效率更高。

作為一種操作頻率高的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)的易用性不容忽視。

對于訪問者來說，豐富的溝通方式將更有利于回答問題。除了純文本的表達(dá)外，公司的在線客服系統(tǒng)還可以通過發(fā)送圖片、錄音、錄像、圖片和文本混合等豐富的媒體方式，使訪問者和客戶服務(wù)之間的溝通方式多樣化，溝通感知和效率倍增。

對于企業(yè)來說，持續(xù)的運(yùn)營和培訓(xùn)投資將是資源的浪費(fèi)。特別是對于流動(dòng)性強(qiáng)的職位，如客戶服務(wù)，頻繁的運(yùn)營培訓(xùn)需要持續(xù)的勞動(dòng)力和成本。同時(shí)，如果客戶服務(wù)人員難以熟練操作系統(tǒng)，將影響企業(yè)的在線咨詢效率，甚至導(dǎo)致部分客戶的損失。

在線客服系統(tǒng)

本公司在線客服系統(tǒng)后臺(tái)列表區(qū)域。功能區(qū)域。交互區(qū)域等功能模塊簡單清晰，布局嚴(yán)格遵循網(wǎng)民使用通信工具的習(xí)慣，充分利用空間，根據(jù)使用場景劃分功能，確保操作流暢，人性化的交互設(shè)計(jì)可以使客戶服務(wù)第一次開始操作，容易。

不要低估這些隱藏的關(guān)卡。如果你不積累一小步，你就不能成為江海。優(yōu)勢是一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來的。公司在線客服系統(tǒng)致力于利用服務(wù)創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值。

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