教育行業(yè)呼叫中心痛點(diǎn)
痛點(diǎn)1：宣傳推廣效率低下
場(chǎng)景
傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)只通過(guò)電視、廣告媒體等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣，效果難以達(dá)到最佳。目前很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然采用“沿街叫賣(mài)”的推廣方式，這種方式時(shí)間成本大產(chǎn)出低，而且難以讓潛在學(xué)員印象良好。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
可通過(guò)多種方式進(jìn)行宣傳。電話、短信、語(yǔ)音外呼等多種方式。方便快捷。座席可以通過(guò)呼叫易系統(tǒng)進(jìn)行撥號(hào)以及群發(fā)短息、郵件等方式來(lái)擴(kuò)展渠道淘汰掉傳統(tǒng)宣傳方式。
痛點(diǎn)2：業(yè)務(wù)難整合，無(wú)法統(tǒng)一管理
場(chǎng)景
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往有多校區(qū)、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，怎樣才能將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，做到統(tǒng)一的管理和分析，是很多教育機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
學(xué)員信息統(tǒng)一管理，字段統(tǒng)一。以及在與客戶溝通時(shí)可以彈出客戶資料，方便記錄。學(xué)員的資料可以在呼叫易系統(tǒng)里面進(jìn)行編輯，并且只要系統(tǒng)里面存在學(xué)員的資料那么不管是學(xué)員打電話進(jìn)來(lái)還是座席打電話出去都會(huì)自動(dòng)彈屏。同時(shí)溝通的記錄可以統(tǒng)一導(dǎo)出進(jìn)行分析。
痛點(diǎn)3：學(xué)員信息管理與服務(wù)體驗(yàn)差
場(chǎng)景
學(xué)員信息記錄不規(guī)范，搜索客戶關(guān)系信息時(shí)效率低下，易把信息弄混記錯(cuò)，資料保密性差。撥打熱線電話經(jīng)常占線，來(lái)電咨詢重復(fù)溝通，遲遲無(wú)法轉(zhuǎn)接至相應(yīng)人員。缺乏溝通憑證，沒(méi)有相應(yīng)的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
實(shí)現(xiàn)全程錄音以及ACD自動(dòng)話務(wù)分配，并且管理員可通過(guò)學(xué)員對(duì)座席的服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果來(lái)對(duì)座席進(jìn)行規(guī)范管理等。
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越重視教育。我國(guó)教育市場(chǎng)迎來(lái)了發(fā)展高峰，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增加，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客戶獲取方式是線上線下相結(jié)合的。在線使用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行推廣和宣傳，并通過(guò)網(wǎng)站、應(yīng)用程序和其他互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行推廣;離線推送。發(fā)送傳單。在獲得客戶留下的聯(lián)系信息后，這些機(jī)構(gòu)需要統(tǒng)一的電話回訪，以確認(rèn)客戶的需求。同時(shí)，還需要維護(hù)老客戶，通過(guò)電話回訪、活動(dòng)邀請(qǐng)、優(yōu)惠活動(dòng)提醒、新課程推薦等。然而，在回訪過(guò)程中，他們通常面臨一些問(wèn)題：1。CRM系統(tǒng)不完善，客戶信息不清晰。2.缺乏彈出屏幕，客戶不了解情況。3.數(shù)據(jù)混亂，無(wú)法統(tǒng)計(jì)。
如何解決這些問(wèn)題是教育和培訓(xùn)行業(yè)一直在思考的問(wèn)題。許多教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)始尋求與天潤(rùn)融通合作，通過(guò)訪問(wèn)我們的呼叫中心來(lái)解決問(wèn)題。
一、全面記錄客戶信息的CRM管理系統(tǒng)。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)模式要求他們與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系。他們應(yīng)該了解客戶，包括年齡、性別、身份信息、手機(jī)號(hào)碼、地址、教育、注冊(cè)課程等，這些都需要在CRM上填寫(xiě);我們呼叫中心系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)可以定制字段，方便課程顧問(wèn)添加需要了解的客戶信息字段，在電話回訪過(guò)程中不斷改進(jìn)客戶信息;教育機(jī)構(gòu)的客戶發(fā)展跨度很大，客戶狀態(tài)可能從不需要過(guò)度到需要，跟進(jìn)階段不同，需要區(qū)分客戶來(lái)源是在線還是離線，客戶的具體情況將非常清楚，我們的CRM系統(tǒng)有這些功能，課程顧問(wèn)在輸入新客戶信息時(shí)可以填寫(xiě)客戶來(lái)源，方便后續(xù)統(tǒng)計(jì)各來(lái)源的客戶質(zhì)量;每次與客戶溝通后，課程顧問(wèn)及時(shí)填寫(xiě)客戶狀態(tài)，如意向客戶、潛在客戶等，或更新后續(xù)階段，如第一次聯(lián)系、體驗(yàn)課程、簽名等;這些功能方便我們完全記錄客戶信息，客戶情況一目了然。
二、強(qiáng)大的宣傳功能。
1.電話營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)呼出：主動(dòng)呼出徹底打破了傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)中的手動(dòng)撥號(hào)。手動(dòng)輸入過(guò)程由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，連接客戶自動(dòng)分配到空閑座位，大大提高了電話營(yíng)銷(xiāo)的呼出效率。根據(jù)實(shí)際統(tǒng)計(jì)，人均有效電話號(hào)碼可達(dá)500-680次，提高訂單效率。
2.語(yǔ)音呼叫：系統(tǒng)自動(dòng)呼叫客戶手機(jī)，客戶摘機(jī)后系統(tǒng)自動(dòng)播放語(yǔ)音廣告，或按鈕引導(dǎo)客戶聽(tīng)相關(guān)語(yǔ)音，語(yǔ)音廣告可提示客戶感興趣，按鈕可轉(zhuǎn)入座位響應(yīng)處理。
3.群發(fā)信息：呼叫易可對(duì)接短信平臺(tái)、郵件服務(wù)、向指定學(xué)生發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)推廣信息、服務(wù)關(guān)懷信息等。
天潤(rùn)融通一直致力于將通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，多年來(lái)一直專注于信息技術(shù)領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)，努力為各行業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。我們強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)確保了產(chǎn)品的穩(wěn)定性和創(chuàng)新性。在售后服務(wù)方面，支持7*24小時(shí)售后服務(wù)，為客戶提供全過(guò)程服務(wù)。
三、顯示彈出屏，快速了解客戶情況。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主要通過(guò)電話回訪，一般課程顧問(wèn)每天需要回訪約100名客戶，他們不能記住客戶的具體情況，通過(guò)查看筆記或點(diǎn)擊客戶信息，效率太慢，如果不了解客戶情況，與客戶溝通，反復(fù)詢問(wèn)客戶回答的問(wèn)題，客戶體驗(yàn)不好。我們的彈出屏幕功能，在顧問(wèn)與客戶溝通時(shí)，自動(dòng)彈出客戶信息，在彈出屏幕上查看詳細(xì)的客戶信息。客戶咨詢信息。客戶狀態(tài)。歷史問(wèn)題等，了解客戶情況，有針對(duì)性地與客戶溝通，提高服務(wù)效率;記錄客戶反饋的需求和新問(wèn)題，確認(rèn)客戶狀態(tài)，方便下準(zhǔn)確高效地為客戶服務(wù)。
四.靈活的路由配置，強(qiáng)大的CRM學(xué)生管理。
1.學(xué)生信息記錄：利用專業(yè)CRM統(tǒng)一管理所有感興趣的學(xué)生線索，掌握企業(yè)手中的學(xué)生線索。呼叫方便，提供專業(yè)CRM，界面操作簡(jiǎn)單，靈活易用。同時(shí)提供學(xué)生跟進(jìn)提醒。通過(guò)整合線索的呼叫號(hào)碼、呼叫時(shí)間和呼叫記錄，實(shí)現(xiàn)客戶線索的高效統(tǒng)一管理和分配。
2.來(lái)來(lái)往往的彈出屏：來(lái)電時(shí)彈出學(xué)生信息，座位第一時(shí)間了解學(xué)生詳情。以往的溝通記錄，提高學(xué)生體驗(yàn)。
3.智能路由：通過(guò)智能路由實(shí)現(xiàn)呼叫智能分配。如果VIP客戶直接接入獨(dú)家座位，則無(wú)需等待和語(yǔ)音導(dǎo)航。根據(jù)呼叫記錄，自動(dòng)轉(zhuǎn)移到分機(jī)或相應(yīng)座位，可直接接入上次呼叫座位。
五、強(qiáng)大的服務(wù)管理機(jī)制。
1.自助查詢：學(xué)生呼叫客戶服務(wù)號(hào)碼后，進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單。在這里，學(xué)生可以選擇聽(tīng)相關(guān)服務(wù)信息的介紹，如課程介紹、個(gè)人課程信息等。無(wú)需人工參與即可獲得咨詢服務(wù)，完全由學(xué)生獨(dú)立查詢，大大降低了人工參與，提高了服務(wù)質(zhì)量。
2.錄音查詢:學(xué)生呼出或呼入的每一個(gè)電話都可以錄音。管理員或組長(zhǎng)可以隨時(shí)查聽(tīng)和評(píng)估。
3.服務(wù)評(píng)價(jià):學(xué)生通過(guò)電話后可以對(duì)座位進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)估內(nèi)容將以報(bào)告的形式顯示。經(jīng)理可以隨時(shí)查看。
六、數(shù)據(jù)全面完整，統(tǒng)計(jì)分析簡(jiǎn)單。
許多教育機(jī)構(gòu)無(wú)法查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不完整，難以監(jiān)督工作質(zhì)量。我們的呼叫中心系統(tǒng)具有完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，可以根據(jù)教育機(jī)構(gòu)的需要為企業(yè)提供產(chǎn)品功能，幫助機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)員工的管理。我們的系統(tǒng)可以記錄課程顧問(wèn)的每個(gè)電話號(hào)碼，并發(fā)布詳細(xì)的通信報(bào)告，包括每日電話號(hào)碼。電話時(shí)間。電話拒絕率。電話號(hào)碼。電話號(hào)碼。電話號(hào)碼?？蛻舴诸惖葦?shù)據(jù)。從這些數(shù)據(jù)中，管理者可以很容易地分析每個(gè)顧問(wèn)的電話邀請(qǐng)能力和業(yè)務(wù)情況，加強(qiáng)對(duì)顧問(wèn)的監(jiān)督，了解他們的工作狀況、工作完成和質(zhì)量，對(duì)于不同情況的顧問(wèn)，及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題，調(diào)整，提高能力，安排相關(guān)培訓(xùn);統(tǒng)一管理課程顧問(wèn)績(jī)效考核，提高企業(yè)人員效率。
