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在線客服系統(tǒng)國外，跨境客服系統(tǒng)功能有哪些？

原創(chuàng)

2024/01/05 14:12:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2043

本文摘要

跨境電商在發(fā)展的過程中，不僅僅需要面臨市場上的競爭，還要面臨各大電商平臺的規(guī)則約束。這些規(guī)則從一定程度上限制了企業(yè)發(fā)展。在選擇客服系統(tǒng)時，往往會優(yōu)先考慮功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展性強(qiáng)，能滿足企業(yè)所有業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)。

由于行業(yè)特殊性，企業(yè)在發(fā)展過程中必須與多個平臺、多個國家的客戶打交道，那么，跨境電商應(yīng)該如何選擇客服系統(tǒng)呢?

在線客服系統(tǒng)國外

支持多平臺接入

作為跨境電商企業(yè)，企業(yè)的客服系統(tǒng)不僅要滿足單一平臺的需求，還要滿足多平臺接入的需求，這樣才能提高營銷效率。

多語言支持

語言多樣性：支持常見的國際語言，如英語、法語、德語、中文、日語等，以滿足不同國家和地區(qū)的客戶需求。

自動翻譯：通過先進(jìn)的機(jī)器翻譯技術(shù)，系統(tǒng)能夠?qū)崟r將客戶輸入的語言翻譯成客服人員使用的語言，提高溝通效率。

適應(yīng)性：不同的語言可能有不同的表達(dá)方式、語法結(jié)構(gòu)或禮貌用語等。系統(tǒng)應(yīng)具備適應(yīng)性，能夠根據(jù)語言和文化背景提供適當(dāng)?shù)幕貜?fù)和解決方案。

可定制性：具備可定制性，允許企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣和法規(guī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化，以滿足當(dāng)?shù)厥袌龅男枨蟆?/p>

具備強(qiáng)大的擴(kuò)展性

企業(yè)選擇客服系統(tǒng)時，不僅要考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，還要考慮到系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。隨著跨境電商業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性就顯得尤為重要。可擴(kuò)展性主要是指：在系統(tǒng)升級、新增功能時，需要有足夠的資源去支撐。

一個客服系統(tǒng)支持的數(shù)量有限，如果在升級、新增功能時需要大量的服務(wù)器資源和帶寬資源，那么就會導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓、延遲等問題。企業(yè)選擇時需要優(yōu)先考慮能夠支持無限擴(kuò)展功能。

當(dāng)企業(yè)需要增加數(shù)量時，有足夠多的服務(wù)器資源和帶寬資源可以選擇，可以直接擴(kuò)展出更多的座席。

提供多種營銷方式

為了更好提高工作效率。很多跨境電商會采用一些營銷活動來提高參與度，也能給客戶帶來良好的購物體驗。這些營銷方式包括：優(yōu)惠券、限時折扣、積分換購等。

在選擇跨境客服系統(tǒng)時，還應(yīng)該考慮其是否具備多種營銷方式，因為有些跨境電商企業(yè)不是以盈利為目的，只是想通過一些活動來吸引客戶的注意力，所以要看其是否具備多種營銷方式，并提供相應(yīng)的解決方案。

滿足客服需求

在選擇客服系統(tǒng)時，除了功能外，企業(yè)還需要考慮是否滿足自身需求。由于跨境電商業(yè)務(wù)的特殊性，有些企業(yè)會存在多個店鋪，考慮工作需求。

例如，客戶咨詢時，是否需要一名客服同時處理多個訂單;是否需要在聊天的同時進(jìn)行回復(fù)。

售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

很多企業(yè)都有這樣的煩惱，不知道如何統(tǒng)計團(tuán)隊工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在后臺自動統(tǒng)計客服人員的接通率、回復(fù)時間、平均等待時長等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)更好地分析工作情況。將銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計，銷售完成情況能幫助企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

以上就是關(guān)于跨境電商如何選擇客服系統(tǒng)的介紹，希望能夠幫助到大家。當(dāng)然，有關(guān)于跨境電商行業(yè)的問題都可以咨詢天潤融通在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速搭建，并且能在第一時間幫助企業(yè)解決各種問題。提供免費(fèi)試用服務(wù)，可以先試用再做決定。

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