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ai智能質(zhì)檢，應(yīng)用場景、優(yōu)勢、功能介紹

原創(chuàng)

2023/12/26 09:39:46

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2534

本文摘要

ai智能質(zhì)檢，基于人工智能的語音識(shí)別、自然語言理解、知識(shí)圖譜、知識(shí)推理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)語音電話錄音的智能分析和質(zhì)檢。通過對(duì)錄音進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，快速定位錄音中的錯(cuò)誤、不規(guī)范之處，自動(dòng)將語音轉(zhuǎn)化為文本，生成報(bào)告，幫助企業(yè)有效降低人力成本，提高管理效率。

ai智能質(zhì)檢

應(yīng)用場景

1、自動(dòng)質(zhì)檢：系統(tǒng)對(duì)銷售電話錄音進(jìn)行全面監(jiān)控，并可自定義設(shè)置指標(biāo)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)客戶有意向但未接通時(shí)，將自動(dòng)語音提醒，避免線索資源流失。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過對(duì)錄音的全面監(jiān)控和分析，準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)人員的服務(wù)水平，找出不足和問題，并形成報(bào)告反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，為業(yè)務(wù)人員提供參考。

3、分析報(bào)表：系統(tǒng)將自動(dòng)生成各類報(bào)表，包括接通率、接通時(shí)長、通話時(shí)長等數(shù)據(jù)。管理員可查看所有銷售電話的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括來源、信息等。

系統(tǒng)優(yōu)勢

1、電話錄音：所有錄音實(shí)時(shí)回放，滿足服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督;

2、統(tǒng)計(jì)分析：多種統(tǒng)計(jì)方式，全方位統(tǒng)計(jì)分析，滿足公司日常管理需求;

3、人員分配：根據(jù)客服崗位和座席數(shù)量進(jìn)行人員分配，提升工作效率;

4、客戶管理：信息實(shí)時(shí)更新，統(tǒng)一管理;

5、錄音轉(zhuǎn)寫：將錄音自動(dòng)轉(zhuǎn)換成文本文件，方便記錄;

6、自動(dòng)質(zhì)檢：對(duì)座席通話錄音進(jìn)行全面檢查和評(píng)分，給出專業(yè)的報(bào)告，輔助企業(yè)管理和決策。

系統(tǒng)功能

1、電話錄音智能分析，分析通話時(shí)長、對(duì)話內(nèi)容、語氣語調(diào)等多維度數(shù)據(jù);

2、智能質(zhì)檢報(bào)告，自動(dòng)將語音轉(zhuǎn)化為文本，生成報(bào)告;

3、報(bào)告智能推送，可根據(jù)結(jié)果對(duì)座席人員進(jìn)行提醒或報(bào)警;

4、座席人員可將通話錄音通過系統(tǒng)上傳至云服務(wù)平臺(tái)，方便進(jìn)行二次質(zhì)檢。

系統(tǒng)安全

1.嚴(yán)格的訪問控制：支持管理員統(tǒng)一管理，權(quán)限分配，數(shù)據(jù)操作記錄等功能;

2.敏感數(shù)據(jù)加密：支持?jǐn)?shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，確保信息安全;

3.密鑰管理：加密密鑰的存儲(chǔ)和使用，保證數(shù)據(jù)的安全;

4.智能會(huì)話監(jiān)控：對(duì)電話外呼過程中的錄音進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況;

5.多通道錄音接入：支持多通道同時(shí)接入，提高質(zhì)檢效率;

6.支持對(duì)接外部系統(tǒng)：如CRM、OA等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)。

系統(tǒng)集成

基于智能語音云平臺(tái)，企業(yè)可以構(gòu)建完整的AI質(zhì)檢解決方案，覆蓋客服全業(yè)務(wù)場景，包括外呼質(zhì)檢、來電轉(zhuǎn)人工、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)、客服管理等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別語音信息，高效滿足客戶需求，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

目前，已經(jīng)有多家企業(yè)使用智能語音云平臺(tái)構(gòu)建AI質(zhì)檢解決方案。在特定場景中代替人工接聽電話并進(jìn)行有效的信息交互。廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu)，也是AI客服的主要應(yīng)用之一。

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