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公司客服系統(tǒng)(將流量實現(xiàn)價值最大化)

原創(chuàng)

2023/11/10 13:41:53

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)客服系統(tǒng)功能強大，完全滿足中小企業(yè)在線和微信端咨詢服務(wù)接待需求。支持APP在線客服、微信公眾平臺、小程序、短視頻等多種渠道接入。

公司客服系統(tǒng)，采用最先進的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與先進的客戶服務(wù)理念相結(jié)合，使企業(yè)獲得高效、穩(wěn)定、安全的服務(wù)，確保將企業(yè)引入流量實現(xiàn)價值最大化。系統(tǒng)功能強大，完全滿足中小企業(yè)在線和微信端咨詢服務(wù)接待需求。支持APP在線客服、微信公眾平臺、小程序、短視頻等多種渠道接入，支持全平臺使用，通過設(shè)置多個服務(wù)入口，方便企業(yè)對多個渠道的客戶進行統(tǒng)一管理和維護。

公司客服系統(tǒng)

智能分配，快捷響應(yīng)

當客戶在企業(yè)的某個渠道咨詢后，企業(yè)客服系統(tǒng)會自動將咨詢分配給最合適的渠道，這樣就避免了用戶在多個渠道同時咨詢同一個問題，造成線索資源浪費。系統(tǒng)支持客戶主動發(fā)起的輪詢，當有問題需要咨詢時，系統(tǒng)自動將用戶分配到最合適的渠道，減少了人工干預(yù)。

如果用戶在多個渠道咨詢同一問題時，系統(tǒng)也會自動將其分配給最合適的渠道，這樣就可以更專注于問題本身，進行專業(yè)且客觀的回復(fù)，支持對每個通道的資源進行靈活調(diào)整。

客服對話記錄，提升服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)客服人員在處理咨詢時，難免會產(chǎn)生誤解，所以客戶滿意度很難得到提升，通過系統(tǒng)可以為企業(yè)提供完整的對話記錄，記錄溝通過程中雙方的觀點和意見，有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)可幫助企業(yè)對咨詢記錄進行統(tǒng)一管理，通過分析通話記錄，可以了解客戶對服務(wù)的評價，了解其需求，根據(jù)反饋的問題進行改進，以便更好地為用戶服務(wù)。幫助企業(yè)有效提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

消息提醒，快速響應(yīng)

系統(tǒng)支持消息推送功能，根據(jù)客戶的需求，將咨詢內(nèi)容發(fā)送，并且可以根據(jù)市場反饋進行相應(yīng)的回復(fù)，及時解決咨詢問題。通過對話記錄進行跟進和回訪，有利于提高企業(yè)服務(wù)水平。

公司客服系統(tǒng)還具備多種營銷功能，通過聊天機器人自動回復(fù)功能，智能機器人會主動向用戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)信息，并為用戶提供智能高效解答，大幅提升用戶對企業(yè)的印象分。

系統(tǒng)還支持微信公眾號、小程序、短視頻等多種渠道接入和接待用戶。企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)渠道統(tǒng)一管理，多渠道接入和接待，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析對服務(wù)情況進行有效管理和控制。

聊天機器人，智能接待

在傳統(tǒng)的電話服務(wù)中，客服人員需要花費大量時間和精力在溝通上，而且還容易出現(xiàn)失誤。而聊天機器人能夠自動回復(fù)，解放了人工座席大量的時間，提高了工作效率，而且聊天機器人還具有智能化特點，能夠自動識別問題并進行回復(fù)，減輕了工作壓力。高安全性，能夠保證線索信息安全。對于企業(yè)來說，可以節(jié)省大量時間和精力去處理客戶問題，提高工作效率。

自定義話術(shù)，智能質(zhì)檢

問題解答由企業(yè)統(tǒng)一管理，自定義話術(shù)，自動回復(fù)，實時檢測對話質(zhì)量，避免出現(xiàn)錯答、漏答、答非所問等情況。支持實時語音質(zhì)檢，確保服務(wù)質(zhì)量。

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