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即時通訊系統(tǒng)有哪些，IM系統(tǒng)實(shí)時溝通

原創(chuàng)

2023/10/20 09:43:27

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2082

本文摘要

即時通訊（IM）是指兩個或兩個以上用戶通過網(wǎng)絡(luò)以文字、語音、視頻等方式進(jìn)行的溝通過程，即時通訊是互聯(lián)網(wǎng)時代下的產(chǎn)物，在如今的通訊應(yīng)用中扮演著重要角色

即時通訊(IM)是指兩個或兩個以上用戶通過網(wǎng)絡(luò)以文字、語音、視頻等方式進(jìn)行的溝通過程，即時通訊是互聯(lián)網(wǎng)時代下的產(chǎn)物，在如今的通訊應(yīng)用中扮演著重要角色，在溝通上即時通訊有著無可替代的優(yōu)勢，相比于傳統(tǒng)的電話、短信和郵件來說，即時通訊所提供的即時互動服務(wù)具有更高的互動性和安全性。

即時通訊系統(tǒng)有哪些

目前市面上常見的即時通訊系統(tǒng)有以下幾種：

在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的服務(wù)渠道之一，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，系統(tǒng)能夠提供及時的客戶服務(wù)，及時回復(fù)，對于提升企業(yè)品牌形象有一定幫助。不過對于在線客服系統(tǒng)來說，除了能夠提供服務(wù)外，還能夠進(jìn)行即時溝通。

在接受到咨詢時，可以通過系統(tǒng)即時響應(yīng)需求。當(dāng)然對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，在服務(wù)過程中也可以通過系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時溝通。

呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)是以電話為服務(wù)的一種通信系統(tǒng)，主要由通信平臺、通信終端、通信網(wǎng)絡(luò)等組成。通信平臺包括呼叫中心管理軟件、語音信箱軟件以及呼叫中心系統(tǒng)的硬件設(shè)備。

終端包括座席終端(也稱人工座席)、智能話務(wù)終端(也稱自動話務(wù)終端)以及移動智能手機(jī)。

語音信箱是一種通過語音留言的方式來接聽電話，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象。呼叫中心系統(tǒng)可以集成多種即時通訊功能。

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人，顧名思義，就是以人機(jī)交互方式為用戶提供服務(wù)的機(jī)器人，它可以在一定程度上替代人工進(jìn)行工作。比如自動回復(fù)、智能外呼、客戶管理等功能。

目前市面上常見的客服機(jī)器人主要有以下幾種：

1.基于計算機(jī)視覺技術(shù)的智能客服系統(tǒng)，通過視覺識別和自然語言處理等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)智能對話。

2.基于大數(shù)據(jù)的客服機(jī)器人，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析信息并進(jìn)行服務(wù)，提高服務(wù)效率。

3.基于深度學(xué)習(xí)的智能客服系統(tǒng)，通過深度學(xué)習(xí)等技術(shù)進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)對話流程自動化，在提高服務(wù)效率的同時降低企業(yè)人力成本。

4.基于大數(shù)據(jù)和人工智能的智能客服系統(tǒng)，可以對市場反饋進(jìn)行分析，為企業(yè)提供更有價值的決策。

企微助手

企微助手是基于微信的企業(yè)級即時通訊軟件，在企微助手中，管理員可以通過多種方式發(fā)起和接收消息，并對消息進(jìn)行記錄、統(tǒng)計和分析。

通過企業(yè)微信的好友、群等功能，企微助手為企業(yè)提供了與微信一致的溝通體驗(yàn)。企微助手也可以與客戶管理軟件進(jìn)行集成，方便企業(yè)進(jìn)行管理、客戶跟進(jìn)等工作，協(xié)助企業(yè)打造私域流量。

微信客服

微信客服是通過微信的渠道接入，解決了溝通問題。支持對客戶進(jìn)行管理，記錄線索信息，并自動提醒跟進(jìn)。可以有效的提高溝通效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，減少工作量。支持企業(yè)自建客服系統(tǒng)或第三方平臺接入。

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