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在線客服聊天軟件，如何將線上客戶轉(zhuǎn)化成線下成交

原創(chuàng)

2023/10/13 10:04:10

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2545

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的商家開始選擇在線客服聊天軟件，是商家與客戶之間的重要橋梁，是營(yíng)銷業(yè)務(wù)溝通交流的重要途徑。那么如何才能將線上客戶轉(zhuǎn)化成線下成交呢？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的商家開始選擇在線客服聊天軟件，是商家與客戶之間的重要橋梁，是營(yíng)銷業(yè)務(wù)溝通交流的重要途徑。那么如何才能將線上客戶轉(zhuǎn)化成線下成交呢?

在線客服聊天軟件

我們來(lái)了解一下在線客服聊天軟件

多客服，提高服務(wù)效率

1.客服機(jī)器人：自動(dòng)回復(fù)，節(jié)省時(shí)間，提高效率

2.訪客排隊(duì)：多個(gè)客服在線，每個(gè)客服接待多個(gè)訪客，確保咨詢的每一個(gè)訪客都能得到及時(shí)的回復(fù)。

3.在線等待：自動(dòng)分配、自動(dòng)排隊(duì)，解決多人排隊(duì)等待的問(wèn)題。

4.訪客分流：不同的客服接待不同的訪客，智能分配訪客，保證訪客都能得到及時(shí)的接待。

5.多終端： PC、手機(jī)、平板等多終端在線客服，隨時(shí)隨地提供服務(wù)。

6.消息提醒：消息通知不漏單，及時(shí)處理咨詢和問(wèn)題。

7.報(bào)表分析：數(shù)據(jù)報(bào)表清晰明了，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

統(tǒng)一客戶管理

企業(yè)可在客服聊天軟件中對(duì)所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，在接待過(guò)程中，可以一鍵接入，進(jìn)行統(tǒng)一管理，客戶資料、通話記錄、歷史聊天記錄一目了然。

對(duì)不同客戶可以設(shè)置不同的接待話術(shù)，不同的服務(wù)。當(dāng)企業(yè)新增加時(shí)，可以通過(guò)聊天軟件一鍵接入所有新添加的客戶，也可以根據(jù)實(shí)際情況手動(dòng)分配給其他客服進(jìn)行接待，讓每一個(gè)客服都能在接待的時(shí)候?qū)⑺行绿砑拥目蛻舳冀哟戤叀?/p>

智能回復(fù)，提升轉(zhuǎn)化率

當(dāng)客戶咨詢的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)得到解答時(shí)，會(huì)造成不好的購(gòu)物體驗(yàn)。智能回復(fù)功能可以在咨詢之前進(jìn)行標(biāo)簽，并根據(jù)標(biāo)簽提供針對(duì)性的回復(fù)，可以根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)，提升回復(fù)效率和質(zhì)量，提升轉(zhuǎn)化率。

智能回復(fù)功能需要根據(jù)店鋪的具體需求來(lái)設(shè)置。

全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，支持可視化圖表

1.設(shè)置每日/每周/每月任務(wù)，完成后自動(dòng)統(tǒng)計(jì)

2.設(shè)置接通率、在線時(shí)間、在線人數(shù)、聊天次數(shù)等數(shù)據(jù)

3.支持多種形式的數(shù)據(jù)報(bào)表，包括但不限于：

①平均回復(fù)時(shí)間，聊天記錄

②平均聊天次數(shù)，回復(fù)情況

③聊天內(nèi)容分析

4.支持消息群發(fā)功能，可一鍵群發(fā)消息給多個(gè)好友。

5.支持多種通訊錄導(dǎo)入方式，包括：電話、微信、小程序等。

6.支持來(lái)源分析，可以查看每個(gè)客戶的來(lái)源地、來(lái)源及歷史訪問(wèn)記錄。

自定義設(shè)置回復(fù)話術(shù)

支持設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶，主動(dòng)告知服務(wù)流程、注意事項(xiàng)、產(chǎn)品功能等內(nèi)容。智能回復(fù)包含基本語(yǔ)言，回復(fù)語(yǔ)，回復(fù)范圍，快捷語(yǔ)、快捷短語(yǔ)、特殊詞等，提供多種話術(shù)模板選擇。

除了以上功能，還包括支持一鍵導(dǎo)入企業(yè)微信;支持在線客服、在線聊天、工單等多種功能;支持 API接口對(duì)接其他第三方系統(tǒng)、 APP等;可選擇自定義配置使用場(chǎng)景;功能模塊可自由分配或增加模塊組合使用。

以上就是關(guān)于在線客服聊天軟件的相關(guān)介紹，希望能夠幫助到您!如果您還有什么不懂的可以隨時(shí)咨詢我們!

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