當(dāng)前位置：首頁(yè) > 知識(shí)分享 > 呼叫中心系統(tǒng)可以做到哪些功能

呼叫中心系統(tǒng)可以做到哪些功能

原創(chuàng)

2023/10/12 14:03:50

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1589

本文摘要

呼叫中心是一種將人工坐席與客戶聯(lián)系起來的通信服務(wù)平臺(tái)，它將電話、短信、電子郵件、在線聊天等通信技術(shù)集成在一起，提供電話咨詢服務(wù)。

呼叫中心是一種將人工坐席與客戶聯(lián)系起來的通信服務(wù)平臺(tái)，它將電話、短信、電子郵件、在線聊天等通信技術(shù)集成在一起，提供電話咨詢服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)統(tǒng)一的、可管理的信息處理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高服務(wù)水平、降低運(yùn)營(yíng)成本。

作為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，企業(yè)為了提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，都會(huì)選擇呼叫中心系統(tǒng)。作為一個(gè)集電話、傳真、短信、郵件、OA辦公系統(tǒng)等功能于一體的綜合管理平臺(tái)，可以將很多功能應(yīng)用到呼叫中心系統(tǒng)中，下面就來詳細(xì)了解一下呼叫中心系統(tǒng)都可以做到哪些功能。

呼叫中心系統(tǒng)可以嗎

智能來電彈屏

支持多種智能來電彈屏，通過在來電顯示界面增加的動(dòng)態(tài)二維碼，用戶可以在來電顯示界面進(jìn)行掃碼獲取企業(yè)信息，方便快捷，無需排隊(duì)等待。當(dāng)企業(yè)的客戶有相關(guān)疑問時(shí)，用戶可以通過掃碼獲取企業(yè)咨詢信息，進(jìn)行咨詢，提高工作效率。

支持智能來電彈屏：當(dāng)用戶撥打座席電話時(shí)，座席人員可以在來電顯示界面直接播放語音提示;如果不需要語音提示時(shí)，座席人員可以將來電顯示界面隱藏起來，只在通話界面顯示來電號(hào)碼。這樣可以讓客戶感受到公司的服務(wù)和專業(yè)形象。同時(shí)也避免了用戶因?yàn)椴恍枰Z音提示而頻繁操作電話的麻煩。

語音識(shí)別功能

呼叫中心系統(tǒng)的語音識(shí)別功能，可以將人工服務(wù)中的語音轉(zhuǎn)化為文字，自動(dòng)記錄到系統(tǒng)中，并可以將語音記錄直接發(fā)送給用戶。

當(dāng)用戶需要查詢某個(gè)信息時(shí)，可以直接通過輸入關(guān)鍵詞來進(jìn)行查詢，也可以在系統(tǒng)中設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵詞，然后將該關(guān)鍵詞和系統(tǒng)中的語音識(shí)別出來的內(nèi)容進(jìn)行比對(duì)，如果兩者一致則可以直接跳轉(zhuǎn)到查詢界面，如果不一致則提示用戶輸入正確的關(guān)鍵詞。這樣不僅可以提高工作效率，還能減輕人工客服的壓力。

客戶信息管理

根據(jù)企業(yè)需求，錄入客戶的基本信息和歷史聯(lián)系記錄，并且可以根據(jù)不同需求，有針對(duì)性地提供不同的服務(wù)。

這樣，企業(yè)就可以通過這些數(shù)據(jù)了解到客戶的喜好、需求等信息，并制定出相應(yīng)的服務(wù)策略，從而提高資源留存率，電銷轉(zhuǎn)化率等。

座席績(jī)效考核

支持坐席人員績(jī)效考核，可通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、查看坐席人員的通話時(shí)長(zhǎng)、平均接通時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、通話總時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)和坐席人員的績(jī)效考核結(jié)合，為管理者提供了科學(xué)的績(jī)效考核依據(jù)，可以提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，幫助企業(yè)贏得更多的商機(jī)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析

可以根據(jù)客戶的類型、時(shí)段、業(yè)務(wù)情況、通話次數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)不同的坐席進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，如坐席接通率、有效通話率、等待時(shí)間、座席忙閑分布等，并且可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來進(jìn)行分組管理，如分為坐席組、話務(wù)組等。

對(duì)每個(gè)坐席的工作情況進(jìn)行分析，如通話質(zhì)量、投訴等。對(duì)于坐席員來說，也可以查看自己的工作狀態(tài)，通過通話分析，可以了解自己工作中存在的不足，并及時(shí)作出調(diào)整。

隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也在不斷升級(jí)改進(jìn)，為企業(yè)帶來更好的服務(wù)。北京天潤(rùn)融通是一家專注于呼叫中心產(chǎn)品和AI客服系統(tǒng)解決方案的專業(yè)提供商，已經(jīng)成功為眾多金融、電商、醫(yī)療、教育等行業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://heisem.cn/info/7675.html

上一篇：在線云客服是什么(一站式客戶服務(wù)) 下一篇：在線客服系統(tǒng)哪家好(選擇注意事項(xiàng)與服務(wù)商推薦)

“呼叫中心系統(tǒng)可以嗎” 相關(guān)推薦