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全智能客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)

原創(chuàng)

2023/09/28 12:48:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1565

本文摘要

全智能客服系統(tǒng)是基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的一款智能客服軟件，致力于為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)。它不僅支持中文，還支持英文、日文、韓文等多國語言，支持客戶需求定制

全智能客服系統(tǒng)是基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的一款智能客服軟件，致力于為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)。它不僅支持中文，還支持英文、日文、韓文等多國語言，支持客戶需求定制，能夠?qū)崿F(xiàn)語音自動(dòng)導(dǎo)航、智能知識(shí)庫、自動(dòng)語音應(yīng)答、智能業(yè)務(wù)處理等功能。

在傳統(tǒng)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了人機(jī)對(duì)話和語音識(shí)別技術(shù)，幫助企業(yè)建立一個(gè)以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。它不僅僅是一個(gè)客服軟件，更是一個(gè)連接企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的平臺(tái)，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)解決方案。

全智能客服系統(tǒng)

語音自動(dòng)導(dǎo)航

全智能客服系統(tǒng)的自動(dòng)導(dǎo)航功能，是將座席接入系統(tǒng)后，在系統(tǒng)界面設(shè)置好客戶所需的信息，當(dāng)用戶需要咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供常見問題解決方案，以及相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理流程，并將客戶引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理頁面。當(dāng)用戶輸入了某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，座席會(huì)自動(dòng)根據(jù)其輸入的信息，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行智能回答。在整個(gè)服務(wù)過程中，座席不需要任何操作，客戶只需要按照系統(tǒng)設(shè)置的流程進(jìn)行操作即可。

自動(dòng)批量外呼

智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的操作記錄，自動(dòng)判斷用戶咨詢的問題，并將相關(guān)的數(shù)據(jù)信息及時(shí)反饋給管理員。在機(jī)器人回答問題后，可以將這些數(shù)據(jù)保存下來，在下次用戶咨詢時(shí)直接調(diào)用即可。這樣可以有效的降低人工工作量，提高效率，并且大大減少了用戶投訴的機(jī)率。

智能知識(shí)庫

1、智能知識(shí)庫：對(duì)客服進(jìn)行多輪對(duì)話訓(xùn)練，自動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)與常見問題回復(fù)，自動(dòng)生成答案。

2、智能問答：根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，準(zhǔn)確提取相關(guān)信息，并進(jìn)行準(zhǔn)確回答。

3、知識(shí)庫管理：記錄咨詢問題的詳細(xì)信息，包括用戶信息、問題描述等。

4、知識(shí)庫更新：根據(jù)客戶的提問和回答，自動(dòng)更新知識(shí)庫內(nèi)容。

商機(jī)孵化

當(dāng)有客戶咨詢某個(gè)問題時(shí)，可以先由人工與其溝通，如確認(rèn)問題無誤，則由人工轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門的人員處理。如果在溝通過程中發(fā)現(xiàn)該客戶有購買意向，則可將其轉(zhuǎn)化為潛在客戶。

支持自動(dòng)進(jìn)行商機(jī)轉(zhuǎn)化。當(dāng)座席對(duì)某個(gè)用戶咨詢的問題進(jìn)行了處理后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該用戶分配給相應(yīng)的部門進(jìn)行跟進(jìn)，并在工作日志中記錄下該用戶的跟進(jìn)情況，方便管理者后續(xù)查看。

全智能客服系統(tǒng)的功能非常豐富，它不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好的服務(wù)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的商機(jī)。而且隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，它還能夠不斷升級(jí)自身的功能和服務(wù)，幫助企業(yè)快速成長，實(shí)現(xiàn)最大限度的價(jià)值。

智能會(huì)話管理

1、智能機(jī)器人：通過模擬人類對(duì)話，以常見問題為基礎(chǔ)，快速回答用戶咨詢問題。

2、智能知識(shí)庫：可自動(dòng)識(shí)別用戶關(guān)鍵詞，精準(zhǔn)回答用戶問題，幫助企業(yè)快速提高服務(wù)效率。

3、智能會(huì)話：支持多線路接入，通過智能分配和智能打斷，實(shí)現(xiàn)跨線路的快速連接和溝通。

4、會(huì)話管理：自動(dòng)識(shí)別用戶會(huì)話內(nèi)容，根據(jù)用戶需求自動(dòng)切換到相應(yīng)的會(huì)話中去，并根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的解決方案。

5、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：完整記錄企業(yè)座席接待的工作數(shù)據(jù)，提升企業(yè)運(yùn)營效率。

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