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機(jī)器人在線客服(智能聊天機(jī)器人實時互動)

原創(chuàng)

2023/09/26 15:03:32

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2578

本文摘要

機(jī)器人在線客服是一款聊天軟件，可以通過手機(jī)APP、網(wǎng)頁、電腦多個方式進(jìn)行使用，可以滿足您在各個地方的使用需求。系統(tǒng)由智能聊天機(jī)器人、外呼機(jī)器人、客戶體驗、知識庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)組成。

機(jī)器人在線客服

智能聊天機(jī)器人

1、與客戶進(jìn)行文字、語音、表情等多種形式的交流，并實時回復(fù)消息，更好的進(jìn)行交流，讓機(jī)器人為您解決問題。

2、設(shè)置不同的話術(shù)，并設(shè)置自動回復(fù)時間和回復(fù)的內(nèi)容。用戶點擊“直接對話”就可以與機(jī)器人進(jìn)行對話。

3、通過不同的渠道接入，如網(wǎng)頁、APP等。接入多個渠道，方便用戶咨詢問題。

4、通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行客服業(yè)務(wù)的對接。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對接了客戶管理系統(tǒng)，可以在管理系統(tǒng)中設(shè)置。

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人是由真人語音錄制而成的，能夠通過電腦或手機(jī)進(jìn)行呼叫，并自動識別客戶需求。能夠準(zhǔn)確識別客戶意圖，并根據(jù)反饋進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)，提高工作效率。

可以完成一鍵導(dǎo)入號碼，批量自動撥號。利用NLP技術(shù)分析銷售與客戶的對話內(nèi)容，分析不同跟進(jìn)策略、頻次、以及不同話術(shù)對最終客戶成單的影響。

實現(xiàn)自動錄音，講錄音生成文檔、質(zhì)檢，可用于培訓(xùn)、考核和回訪等工作。在完成外呼任務(wù)后，將通話記錄導(dǎo)出并保存。

客戶體驗

機(jī)器人在線客服系統(tǒng)可以提供一個良好的咨詢服務(wù)平臺，在對話過程中可以提供多種的選擇，方便客戶對所需要的產(chǎn)品進(jìn)行查詢，還可以通過系統(tǒng)進(jìn)行售后問題的處理。

實時捕捉和分析客戶情緒，提醒座席及時關(guān)懷撫慰，深度剖析對話內(nèi)容，辨別投訴風(fēng)險與潛在商機(jī)，方便后續(xù)人工跟進(jìn)策略，避免線索資源流失，在保證高質(zhì)量服務(wù)時，提升首次購買以及復(fù)購率，打造超強(qiáng)企業(yè)口碑。

知識庫系統(tǒng)

知識庫系統(tǒng)主要是用來存儲企業(yè)的各類知識，方便企業(yè)人員隨時可以使用。知識庫內(nèi)容主要包括：常見問題解答、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化知識庫。

作為企業(yè)知識的倉庫，也是員工知識的寶庫，也是企業(yè)員工之間進(jìn)行知識分享的平臺。知識分享不僅可以提高員工對業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策的理解，還可以有效地提高員工的工作效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)

1、智能統(tǒng)計分析：根據(jù)對話數(shù)據(jù)，生成相關(guān)數(shù)據(jù)報表，包括接通率、會話量、溝通時長等，幫助企業(yè)快速了解其工作狀態(tài)。

2、人工座席監(jiān)控：結(jié)合會話數(shù)據(jù)，能夠?qū)崟r監(jiān)控人工座席的工作狀態(tài)，包括在線人數(shù)、接通人數(shù)、通話時長等。

3、語音行為分析：結(jié)合語音數(shù)據(jù)和會話數(shù)據(jù)，可以分析出對話方式和內(nèi)容，幫助企業(yè)快速掌握機(jī)器人的工作狀態(tài)。

4、其他統(tǒng)計報表：根據(jù)用戶在聊天過程中生成的文本數(shù)據(jù)和會話數(shù)據(jù)，通過文本數(shù)據(jù)分析、會話分析、關(guān)鍵詞分析等，可以幫助企業(yè)快速了解用戶在聊天過程中關(guān)注的內(nèi)容。

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