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智能語(yǔ)音呼叫軟件系統(tǒng)，定制開(kāi)發(fā)功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/09/15 15:32:54

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2243

本文摘要

智能語(yǔ)音呼叫軟件系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，它以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為依托，對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行全方位的服務(wù)，在很大程度上提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)有了更高的要求，智能語(yǔ)音呼叫軟件系統(tǒng)也應(yīng)運(yùn)而生。將其應(yīng)用于呼叫中心、智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)等領(lǐng)域，對(duì)接不同的硬件設(shè)備，包括：話機(jī)、電腦、耳麥、外呼終端等，采用標(biāo)準(zhǔn)通信架構(gòu)，企業(yè)只需將呼叫線路接入到系統(tǒng)中，根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，即可實(shí)現(xiàn)各種電話客服功能。

智能語(yǔ)音呼叫軟件系統(tǒng)

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是一種專門(mén)提供服務(wù)的電話呼叫中心，它的主要作用是處理呼入、呼出等電話使用場(chǎng)景，提供方便，快捷的服務(wù)。

呼叫中心的主要功能有：

1、受理來(lái)電;

2、轉(zhuǎn)接相關(guān)來(lái)電;

3、自動(dòng)錄音;

4、資料管理;

5、顯示相關(guān)業(yè)務(wù)信息;

6、進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作(如：轉(zhuǎn)接人工座席或轉(zhuǎn)撥其他電話);

7、內(nèi)部資源調(diào)配管理(如：可根據(jù)座席繁忙程度來(lái)分配座席)。

智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)

智能語(yǔ)音呼叫軟件系統(tǒng)是一款將電話自動(dòng)接入系統(tǒng)，以智能語(yǔ)音為核心，利用先進(jìn)的 AI技術(shù)對(duì)來(lái)電客戶進(jìn)行分析，識(shí)別其意向度，判斷需求類型，制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，提升工作效率。智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)具備以下優(yōu)勢(shì)：

1、電話錄音

2、多個(gè)線路供選擇

3、自動(dòng)分配工作人員

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

電銷錄音

1、自動(dòng)錄音：系統(tǒng)自動(dòng)將電話溝通內(nèi)容進(jìn)行錄制，并保存到電腦中?？蓪浺粑募械恼Z(yǔ)音進(jìn)行截取，作為內(nèi)部資料存檔，并可通過(guò)錄音機(jī)導(dǎo)入，方便管理人員對(duì)內(nèi)部資料進(jìn)行保存。

2、錄音管理：系統(tǒng)可對(duì)電話錄音進(jìn)行管理，包括設(shè)置錄音文件的密碼、查詢、刪除等。

3、電話線路分析：可對(duì)號(hào)碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括通話時(shí)間、通話次數(shù)等，同時(shí)，也可以查看號(hào)碼的歸屬地情況。

4、自動(dòng)篩選：系統(tǒng)可將需要篩選的號(hào)碼導(dǎo)入到篩選列表中，點(diǎn)擊篩選即可查看詳細(xì)的來(lái)電客戶信息。

5、系統(tǒng)支持設(shè)置定時(shí)任務(wù)，設(shè)置好任務(wù)時(shí)間和任務(wù)名稱后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定時(shí)執(zhí)行任務(wù)，并且對(duì)完成的結(jié)果進(jìn)行記錄。

智能語(yǔ)音呼叫軟件系統(tǒng)

錄音質(zhì)檢

1、搭載業(yè)內(nèi)先進(jìn)的ASR能力，錄音轉(zhuǎn)換文本，根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則進(jìn)行全量質(zhì)檢，保證結(jié)果的公平公正。

2、支持針對(duì)不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)類型下的專屬名詞、專屬話術(shù)進(jìn)行算法優(yōu)化，提高對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的語(yǔ)義識(shí)別準(zhǔn)確性，讓結(jié)果輸出更加準(zhǔn)確。

3、采用深度學(xué)習(xí)模型和NLP能力，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)義識(shí)別，覆蓋不同用戶說(shuō)法，大幅提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率，減少漏檢情況。

4、針對(duì)語(yǔ)速檢測(cè)、搶話插話、超長(zhǎng)靜音、服務(wù)態(tài)度、敏感詞等方面進(jìn)行全方位智能質(zhì)檢，管理員可實(shí)時(shí)掌握客服的服務(wù)情況，提高座席服務(wù)水平和專業(yè)度，降低客訴率。

5、根據(jù)對(duì)話數(shù)據(jù)、提取客戶信息、輔助客戶輿情分析、挖掘其意圖和相關(guān)話題，全方位了解其訴求，同時(shí)對(duì)關(guān)鍵詞、意圖、話題做業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性分析，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。

客戶管理

1、信息管理：提供管理模塊，對(duì)已有的客戶進(jìn)行跟蹤，并將信息錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

2、信息導(dǎo)入：對(duì)新進(jìn)的客戶進(jìn)行導(dǎo)入，并對(duì)資料進(jìn)行分類。

3、聯(lián)系方式管理：記錄和查詢銷售人員與客戶聯(lián)系的電話、手機(jī)、郵箱等。

4、工作報(bào)表：對(duì)外呼任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)外呼任務(wù)的完成情況進(jìn)行分析。

5、工單管理：對(duì)外呼任務(wù)進(jìn)行管理，記錄外呼任務(wù)的處理情況，以及將工單分配給相關(guān)人員。

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