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在線客服平臺(tái)(選擇平臺(tái)參考因素)

原創(chuàng)

2023/09/11 15:55:15

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1750

本文摘要

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的增加，許多企業(yè)已經(jīng)開始使用在線客服平臺(tái)來(lái)協(xié)助企業(yè)與客戶之間進(jìn)行交流。能夠幫助企業(yè)與客戶之間實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)，快速的解決問題，使訪客感受到企業(yè)對(duì)自己的尊重和重視。在選擇在線客服平臺(tái)時(shí)需要考慮哪些因素呢？

在線客服平臺(tái)

穩(wěn)定性

平臺(tái)是否穩(wěn)定，在很大程度上影響到企業(yè)與客戶之間的交流效果。

如果在使用時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷，或響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，那么這對(duì)于企業(yè)對(duì)外溝通來(lái)說(shuō)是非常不利的。

需要仔細(xì)詢問平臺(tái)是否支持24小時(shí)在線是否能夠隨時(shí)在線。

了解平臺(tái)的系統(tǒng)穩(wěn)定性，因?yàn)楫?dāng)系統(tǒng)不穩(wěn)定時(shí)，無(wú)法正常工作，從而影響到服務(wù)體驗(yàn)。

安全性

在線客服系統(tǒng)一般都會(huì)設(shè)置一定的權(quán)限，這些權(quán)限就是用來(lái)防止一些不法分子惡意入侵或其他非法操作，也能夠提高用戶的安全感。為了保證系統(tǒng)存儲(chǔ)內(nèi)容以及溝通時(shí)的安全性，需要在選擇時(shí)重點(diǎn)關(guān)注這方面的內(nèi)容。比如是否采用了先進(jìn)的加密技術(shù)，是否能夠支持多終端登陸，是否有良好的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等等。

可擴(kuò)展性

1、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，這是一個(gè)很重要的方面，選擇時(shí)需要選擇具有穩(wěn)定安全的系統(tǒng)，這樣才可以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2、能夠支持不斷更新升級(jí)的功能，在不斷的更新中可以為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶資源。

3、能夠?qū)崿F(xiàn)和其它功能模塊的整合，這樣不僅可以提高工作效率，還能減少企業(yè)在建設(shè)平臺(tái)時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間和成本。

4、能夠提供更加便捷的服務(wù)，對(duì)于一些不能及時(shí)回復(fù)問題的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的選擇。

5、在進(jìn)行選擇時(shí)可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了解，根據(jù)自身企業(yè)需求來(lái)選擇適合自己企業(yè)使用的在線客服系統(tǒng)。

多種客服渠道

擁有多種渠道的在線客服系統(tǒng)可以更好地幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通，通過(guò)多個(gè)渠道可以更好地提供服務(wù)，更好地提升企業(yè)的知名度。企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。

豐富的功能

除了以上介紹的因素之外，還要考慮到功能方面的問題。常見的功能有在線咨詢、知識(shí)庫(kù)、 CRM系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。企業(yè)在選擇一款在線客服平臺(tái)時(shí)，要根據(jù)自己所需來(lái)進(jìn)行選擇，這樣才能滿足企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面的需求。

以上就是關(guān)于“選擇在線客服平臺(tái)時(shí)需要考慮哪些因素”這個(gè)問題的介紹，希望對(duì)大家有所幫助。

天潤(rùn)融通是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客服系統(tǒng)提供商，為企業(yè)提供客服系統(tǒng)解決方案、軟件產(chǎn)品、云計(jì)算等服務(wù)。目前已經(jīng)在全國(guó)建立了多個(gè)服務(wù)中心，并在北京、上海、深圳、杭州等多個(gè)城市設(shè)立了辦事處，提供良好的服務(wù)。

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