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云客服中心(一站式的客服管理方案)

原創(chuàng)

2023/09/06 15:26:06

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1473

本文摘要

云客服中心是一款專業(yè)的客服軟件，為企業(yè)提供一站式的客服管理方案，以智能語音、語義理解、自然語言處理等技術(shù)為核心，采用云計算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供7*24小時智能在線客服。

云客服中心是一款專業(yè)的客服軟件，為企業(yè)提供一站式的客服管理方案，以智能語音、語義理解、自然語言處理等技術(shù)為核心，采用云計算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供7*24小時智能在線客服系統(tǒng)。產(chǎn)品涵蓋了座席分配、智能機(jī)器人、語音識別、智能外呼、在線聊天等功能。為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

云客服中心

在線聊天

1、企業(yè)可創(chuàng)建多個在線聊天機(jī)器人，當(dāng)訪客主動咨詢時，可一鍵調(diào)用機(jī)器人，座席人員可根據(jù)不同需求對機(jī)器人進(jìn)行分類，再根據(jù)不同的標(biāo)簽自動回復(fù)。

2、企業(yè)可以在后臺創(chuàng)建多個聊天室，當(dāng)訪客提出問題時，座席人員可選擇對話窗口對應(yīng)的聊天室，然后一鍵調(diào)用聊天機(jī)器人。

3、當(dāng)座席不在線時，可以通過微信公眾號或網(wǎng)站發(fā)起會話。企業(yè)還可以將會話內(nèi)容和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。

4、在設(shè)置了會話結(jié)束后，當(dāng)有新的會話請求時，可以重新選擇對話窗口對應(yīng)的聊天室。這樣的操作可以確保不會因為網(wǎng)絡(luò)波動而造成聊天中斷。

座席分配

云客服中心采用智能分配方式，支持自動分配和手動分配，能夠根據(jù)工作經(jīng)驗、話務(wù)數(shù)量、能力大小等進(jìn)行分配?？梢杂行Ы档腿斯こ杀?，提高工作效率。

自動分配：當(dāng)座席空閑時，系統(tǒng)將自動分配給座席;

優(yōu)先分配：高意向、精準(zhǔn)流量發(fā)起咨詢時，優(yōu)先分配給轉(zhuǎn)化率高的座席;

歷史分配：對于有過咨詢歷史的訪客，按照訪問記錄分配給接待過的座席;

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人：將真人語音轉(zhuǎn)換為文字，自動回復(fù)，支持人工客服的所有操作，比如根據(jù)問題進(jìn)行自動回復(fù)，可以直接進(jìn)行溝通交流，幫助企業(yè)有效解決咨詢問題。

1.不同的用戶進(jìn)行不同的回答，讓用戶感受到是真人在與其溝通交流。

2.對話內(nèi)容進(jìn)行二次編輯，實現(xiàn)人機(jī)對話的智能化，讓人工座席無需重復(fù)勞動，提高工作效率。

3.與用戶進(jìn)行持續(xù)的對話交流，從而更好地了解市場需求并給出最合適的解決方案。

4.在面對客戶時可以自動錄音，方便事后復(fù)盤分析。

云客服中心

語音識別

1、產(chǎn)品支持全場景的語音識別，支持語音喚醒、自動應(yīng)答、免喚醒等功能。

2、可實現(xiàn)主動應(yīng)答，智能回復(fù)，智能撥號，自定義話術(shù)等。

3、支持離線和在線識別，離線識別可以支持自動錄音功能。

4、支持自然語言處理，可以進(jìn)行自然語言理解。對于一些專業(yè)術(shù)語或其他特殊用語，還可以進(jìn)行詞義分析。

5、支持多語種，支持中文與英文。

6、支持在線轉(zhuǎn)寫成文字，減少人工輸入時間。

智能外呼

云客服中心支持外呼功能，通過內(nèi)置的語音識別系統(tǒng)，可以將語音轉(zhuǎn)化為文本，并進(jìn)行智能分析，智能篩選意向客戶。支持來源統(tǒng)計、意向分類、跟進(jìn)記錄、通話錄音等功能。幫助企業(yè)有效篩選優(yōu)質(zhì)客戶，提高營銷轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)

云客服中心，是一個部署在云端服務(wù)器的在線客服管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對客服人員的統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的服務(wù)。將接待數(shù)據(jù)存儲在云端，使企業(yè)快速了解工作情況、市場情況以及客戶畫像，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化。對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核、排班等，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的工作效率。

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